第1篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證升級(jí)辦理流程需提交資料
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級(jí))辦事流程:
各縣級(jí)市、區(qū)物業(yè)管理主管部門受理、預(yù)審
↓
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級(jí))審批受理
(行政審批大廳)
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經(jīng)辦人初審
(轉(zhuǎn)市物管辦)
↓
查看現(xiàn)場(chǎng)
(市物管辦)
↓
核審
(市物管辦)
↓
簽批
(市房管局)
↓
制證發(fā)證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質(zhì)等級(jí)換證(升級(jí))報(bào)告;
2、資質(zhì)等級(jí)換證(升級(jí))申報(bào)表(一式三份);
3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)
4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計(jì)年報(bào)、財(cái)務(wù)狀況;(復(fù)印件)
5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照;(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)
6、到期資質(zhì)證書;(原件)
7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同。(提交復(fù)印件時(shí)需驗(yàn)原件)
8、物業(yè)服務(wù)合同;
9、業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的評(píng)議;
10、其它有關(guān)資料。
第2篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)承諾
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及承諾
在全體業(yè)主的大力支持和發(fā)展商的積極配合下,我們堅(jiān)信,通過**物業(yè)共同的努力,可以達(dá)到:
1、二年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明、安全小區(qū) ,達(dá)到'萍鄉(xiāng)市文明小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并爭(zhēng)取達(dá)到市優(yōu);
2、三年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀示范小區(qū) ;四年內(nèi)達(dá)到省優(yōu)秀示范小區(qū),爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)優(yōu);
3、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制:臨修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄;維修工程質(zhì)量合格率100%,維修工程質(zhì)量回訪率100%;
4、配套設(shè)施完好率98%以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%;
5、業(yè)戶投訴受理率100%,投訴回訪率98%以上,業(yè)戶滿意率達(dá)95%以上;
6、無(wú)因物業(yè)管理責(zé)任而發(fā)生的重大安全責(zé)任事故,嚴(yán)格防范火災(zāi)、車輛被盜以及治安案件發(fā)生。
7、半年內(nèi)培育社區(qū)文化活動(dòng)的框架和雛形,二年內(nèi)成為成熟的優(yōu)秀商住樓,讓有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有組織、有參與、有群體地成型,規(guī)模型、持續(xù)地進(jìn)行各種有利于經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益的活動(dòng)。
第3篇 助理物業(yè)管理師技能試題
第一部分 模擬現(xiàn)場(chǎng)操作
一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題。考試開始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請(qǐng)看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問題,并說明理由。
⒉請(qǐng)看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問題,并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第4篇 物業(yè)管理知識(shí)--給排水管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--給排水管理篇
001給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是:建立正常用水、供水、排水的管理制度;制定操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。
002確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是:對(duì)供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查,確保供水安全正常。
003要對(duì)排水管道進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清理:防止其阻塞。
004對(duì)水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒:防止二次供水污染。
005制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是:當(dāng)發(fā)生該類事故時(shí),能及時(shí)處理,防止事故范圍的擴(kuò)大。
006限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水,要最快時(shí)間了解原因,及時(shí)通告用戶并跟進(jìn)解決情況。
007水泵房在給排水系統(tǒng)中處于:關(guān)鍵部位。
008對(duì)水泵房、水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備需要專業(yè)機(jī)電人員定期監(jiān)控、檢查、保養(yǎng)、維修、清潔。
009專業(yè)機(jī)電人員主要了解給排水設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗子并及時(shí)處理。
010水泵房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況需要記錄。
011與給排水工作無(wú)關(guān)的人員不可以進(jìn)入水泵房。
012消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置一般打在:自動(dòng)位置。
013消防泵每隔一個(gè)月,(每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘)試運(yùn)行一次。
014消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。
015水泵房衛(wèi)生每周清潔一次。
016操作人員在2米以上檢修設(shè)備(包括開關(guān)、閥門等)要注意:必須帶好安全帽,扶梯要有防滑措施,要有人扶擋。
017水泵運(yùn)行時(shí),水泵軸下在間斷性滴水,此現(xiàn)象正常。(軸封填料不宜過緊,滲水量大約5~20g/min為宜)
018水泵軸承每隔6個(gè)月潤(rùn)滑一次,加入潤(rùn)滑脂過多,將導(dǎo)致軸承過熱。
019水泵聯(lián)軸器每隔一個(gè)月檢查一次,檢查時(shí)注意聯(lián)軸器是否旋轉(zhuǎn)自然,并保持偏差不超過0.2mm。
020減壓閥組每隔一個(gè)月檢查一次,檢查時(shí)注意記錄好減壓閥組上下壓力。
021水箱浮球每隔一星期檢查一次。
022水泵軸承溫度達(dá)到90℃是不正?，F(xiàn)象,正常溫度在90℃以下。
023建筑物4層以下采用市政直接供水可充分利用市政管網(wǎng)壓力,避免水頭(即水壓)浪費(fèi)。
024水錘現(xiàn)象是指:水泵停止運(yùn)行或閥門突然關(guān)閉的瞬間,管網(wǎng)發(fā)生強(qiáng)烈的震動(dòng)及響聲,這種現(xiàn)象叫水錘。
024水箱泄水管與溢流管的區(qū)別:泄水管安裝在水箱底部,水箱放空時(shí)用;溢流管安裝在水箱較上方,當(dāng)水箱內(nèi)浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時(shí),水將從溢流管流走。
025溢流管與廢水管為防止虹吸現(xiàn)象不直接相連,而用大小頭斷開。(即防止廢水倒流)。
026閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是:閘閥閥體厚重,便于調(diào)節(jié)流量;蝶閥閥體輕薄,便于開關(guān)及安裝。
027止回閥的作用:止回閥使流體只能單向流動(dòng)(因此又叫單向閥)。
028穩(wěn)壓系統(tǒng)的主要設(shè)備:穩(wěn)壓泵和氣壓罐。
029管網(wǎng)中最高或最遠(yuǎn)處壓力最小的點(diǎn)叫最不利點(diǎn)。
030自動(dòng)噴淋系統(tǒng)中最不利點(diǎn)的靜水壓力不少于10mh2o來(lái)水柱。
031噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用:管網(wǎng)有水流動(dòng)時(shí),水流指示器發(fā)出火警信號(hào),并自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵。
032大廈每層樓噴淋主橫管上安裝信號(hào)蝶閥能將開關(guān)狀況反饋到消防中心。
033給排水系統(tǒng)中安全閥的作用:保護(hù)管網(wǎng)作用。(管網(wǎng)壓力過大時(shí),為防止管道爆裂,安全閥自動(dòng)泄水)
034新建樓房由施工用水轉(zhuǎn)為正式用水,需要重新辦理手續(xù)。
035禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款)。
036消防水表前的總閘間上鎖,是防止非法使用消防水。
037消防演習(xí)前,應(yīng)提前10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。
038穩(wěn)壓系統(tǒng)的原理
是: p1v1=p2v2(p1>p2),當(dāng)氣壓健壓力達(dá)到p1時(shí),穩(wěn)壓泵停止運(yùn)行,氣壓罐向管網(wǎng)提供水壓,罐內(nèi)壓力下降,當(dāng)氣壓罐壓力降至p2時(shí),穩(wěn)壓泵開始啟動(dòng),氣壓罐進(jìn)水,罐內(nèi)壓力增加,……,就這樣周而復(fù)始運(yùn)行。
039水泵接合器處包括閘閥、安全閥(防止管網(wǎng)壓力過大)、止回閥(防止水倒流)。
040消防栓栓口漏水,應(yīng)關(guān)閉栓口閥,并維修。
041噴淋頭被損壞,應(yīng)采取的應(yīng)急措施:關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥(安裝位置消防中心有顯示),并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。
042水箱爆裂或漏水較大應(yīng)采取的應(yīng)急措施:打開水箱下的泄水閥,作緊急泄水,并維修。
043水泵軸出現(xiàn)冒煙,關(guān)閉該水泵電源,將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松,等軸冷卻后,再開泵檢修。
044聽到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí),關(guān)閉水泵電源,檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。
045如何人為打開快速泄壓閥關(guān)閉泄壓閥上的導(dǎo)閥。
046水泵不吸水,壓力表及真空表的指針劇烈跳動(dòng)的故障原因是:駐入水泵的水不夠,水管與儀表漏氣。解決辦法:再往泵內(nèi)注水,擰緊堵塞漏氣處。
047水泵不吸水,真空表表示高度真空的故障原因是:底閥沒有打開,或已經(jīng)堵塞。吸水管阻力太大,吸水高度太高。解決方法:校正或更改底閥情況?；蚋奈?降低吸水高度。
048壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是:出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對(duì)。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法:檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。
049流量低于設(shè)計(jì)要求的原因是:水泵堵塞。密封環(huán)磨損過多,轉(zhuǎn)數(shù)不足。解決方法:清洗水泵及管道。更換密封環(huán)。增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。
050水泵消耗功率過大的原因是:填料壓蓋太緊,填料環(huán)發(fā)熱,葉輪磨損,水泵供水量增加。解決方法:放松填料蓋,更換葉輪,增加出水管阻力來(lái)降低流量。
051水泵內(nèi)部聲音反常,水泵不上水的原因是:流量太大,吸水管內(nèi)阻力過大。在吸水處有空氣滲入。所吸送液體溫度過高。解決方法:增加出水管內(nèi)阻力減少流量。檢查泵吸水管。檢查底閥,減少吸水高度,堵塞漏氣處,降低吸水高度。
052水泵運(yùn)行時(shí)震動(dòng)的原因是:泵軸與電機(jī)軸不在同一中心線上。解決方法:加油。把軸中心線對(duì)準(zhǔn),檢查并清洗軸承體。
第5篇 住宅概況物業(yè)管理特點(diǎn)分析
住宅項(xiàng)目概況及物業(yè)管理特點(diǎn)分析
一、***概況
zz市'***'位于zz市航海路與世紀(jì)迎賓大道交叉口,緊鄰880畝世紀(jì)游樂園、200畝航海廣場(chǎng)、多路公交車直通全市,新東南板塊龍頭地位;經(jīng)濟(jì)繁華、交通便利,地理位置極其優(yōu)越。
運(yùn)用動(dòng)靜、商住分離的設(shè)計(jì)手法,集合歐洲城邦百年精華,恢宏創(chuàng)就;集景觀大道、協(xié)和廣場(chǎng)、太陽(yáng)廣場(chǎng)、和平走廊、月亮島、晨曦廣場(chǎng)、十二星座廣場(chǎng)、歐式園林有機(jī)結(jié)合,
***秉承'居住改變生活'的設(shè)計(jì)理念,針對(duì)客戶群體特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)建筑功能的整體性和時(shí)代性,從規(guī)劃、景觀、房型、建材等方面都充分體現(xiàn)了人文、自然、生態(tài)和未來(lái)。
***以國(guó)際最新流行的設(shè)計(jì)語(yǔ)言,從整體到局部無(wú)一不在體現(xiàn)歐洲古典建筑純粹之美,高低錯(cuò)落、豐富多變的建筑輪廓回應(yīng)zz東南城市天際線;以歐洲截取生活為摹本突破zz東南商業(yè)格局,投資自用兩全其美。
***總建筑面積18萬(wàn)平方米,24棟多層住宅,小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)配套設(shè)備設(shè)施齊全,綠化景觀廣場(chǎng),高級(jí)會(huì)所等應(yīng)有盡有,處處體現(xiàn)了'以人為本'的居住理念,塑造了zz市小康居住生活的新典范。
***為hnz*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的多層和小高層混合型住宅小區(qū),是zz市重點(diǎn)項(xiàng)目,省委、市委、市政府及其他相關(guān)部門對(duì)其給予厚望。
***為高檔多層和小高層混合型住宅小區(qū),機(jī)電設(shè)備眾多,管網(wǎng)也相對(duì)比較復(fù)雜。
二、***物業(yè)管理特點(diǎn)
需要品牌物業(yè)管理為之裝扮
好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù),需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮,只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn),才能使物業(yè)物有所值。hn**物業(yè)管理有限公司是hn**集團(tuán)的全資子公司,現(xiàn)為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)。
公司以發(fā)展求生存,通過先進(jìn)的管理策劃,規(guī)范的操作實(shí)施,iso9001和iso14001國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系的導(dǎo)入、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟,廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì),實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求,關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧,關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理,形成具有鮮明特色的**物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。
如今,**物業(yè)已順利通過了iso9001和iso14001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證,并發(fā)展成為融住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理和復(fù)合型物業(yè)管理為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司,先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)(小區(qū)),園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。**物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心,在***的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。
管理者需對(duì)高檔多層住宅小區(qū)整體運(yùn)作具有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)
***作為zz市首席小康生活住宅區(qū),凝聚了hnz*房地產(chǎn)開發(fā)有限公司無(wú)窮的心血和汗水,zz人民對(duì)其給予厚望,這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備管理高檔住宅小區(qū)的豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。
**物業(yè)現(xiàn)管理多層住宅面積逾80萬(wàn)平方米,高檔別墅逾10萬(wàn)平方米,高層寫字樓10萬(wàn)余平方。
從高檔住宅小區(qū)的日常服務(wù),到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù),再到獨(dú)具**特色的社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù),**人形成了融'第一責(zé)任制'和'一站式服務(wù)'為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系,并將在***的管理上具有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。
設(shè)備的安全運(yùn)行是基本保障
***設(shè)備復(fù)雜、種類繁多,要保證設(shè)備的高效、可靠、安全運(yùn)行,需要一套行之有效的管理辦法。**物業(yè)有專業(yè)的機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)隊(duì)伍,形成一套獨(dú)特的機(jī)電設(shè)備管理模式。公司以iso9001和iso14001質(zhì)量管理體系中制定的各類設(shè)備程序管理文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn),全面推行tpm(totalproductivem計(jì)算機(jī)技術(shù)ntenance )全面生產(chǎn)維修模式,變被動(dòng)維修為主動(dòng)保養(yǎng),使我們的設(shè)備設(shè)施管理更規(guī)范化、程序化。因此我們對(duì)于***的設(shè)備管理胸有成竹,游刃有余。
安全管理是重中之重
***地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性,安全管理是重中之重。針對(duì)***的特點(diǎn),在護(hù)管員定崗方面,根據(jù)小區(qū)規(guī)劃的特點(diǎn),按照內(nèi)外相分離的基本原則,因地設(shè)崗,因區(qū)設(shè)崗,嚴(yán)格控制人流走向,重點(diǎn)加強(qiáng)居住區(qū)域安全力量,使業(yè)主安心、放心。
采取分類管理,各有側(cè)重的管理模式
***物業(yè)管理既要為業(yè)主提供舒適、安靜、有序的居住環(huán)境,又要面對(duì)外來(lái)單位和個(gè)人。這就需要物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)中,從商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理兩方面入手,采取分類管理,各有側(cè)重的管理模式,使各分區(qū)相對(duì)獨(dú)立。在商業(yè)物業(yè)管理中著重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù),尊重業(yè)主的個(gè)性彰顯和自由空間;在住宅物業(yè)管理中更多關(guān)注人性化管理和親情關(guān)懷。我們要讓所有的業(yè)主滿意,讓所有的用戶滿意,讓外來(lái)的客戶滿意,真正感受到我們溫馨而周到的服務(wù)。
塑造良好的外在形象
***作為zz市的明星樓盤,承擔(dān)著引領(lǐng)小康生活標(biāo)準(zhǔn)區(qū)的重任,這就要求物業(yè)公司在作好各項(xiàng)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化工作人員公務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)內(nèi)營(yíng)造溫馨的生活環(huán)境,對(duì)外塑造良好的外在形象。
第6篇 物業(yè)公司保安培訓(xùn)：物業(yè)管理常識(shí)篇
物業(yè)公司保安培訓(xùn)資料:物業(yè)管理常識(shí)篇
第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化
一城市的基本概念
城市是人口、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化活動(dòng)相對(duì)集中的社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合體。它是隨著社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)的。它與農(nóng)村有著許多不同點(diǎn)。
1城市是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識(shí)。4城市具有強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)。
由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿(mào)易、運(yùn)輸、信息、政治、科學(xué)、教育、文化和服務(wù)的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來(lái)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。
1城市是一個(gè)工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會(huì)的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會(huì)的信息中心。5城市是消費(fèi)中心。
二我國(guó)城市化進(jìn)展
城市化是傳統(tǒng)的農(nóng)村社會(huì)向現(xiàn)代化先進(jìn)的城市轉(zhuǎn)化的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)過程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會(huì)化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。
近年來(lái)我國(guó)的城市化進(jìn)展非?？?。1990年至1994年,我國(guó)設(shè)市的城市從467個(gè)增加到622個(gè),建制鎮(zhèn)從1.2萬(wàn)個(gè)增加到1.6萬(wàn)個(gè)。在近2億人口的珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國(guó)民生產(chǎn)總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),我國(guó)城市化已進(jìn)入強(qiáng)發(fā)展期,到2000年中國(guó)城市化水平將達(dá)到33%~~~35%,城市總?cè)丝谶_(dá)到4.5億左右;到2023年,我國(guó)城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設(shè)市城市將超過1000個(gè),建制鎮(zhèn)將超過2萬(wàn)個(gè)。
第二節(jié):我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標(biāo)志著我國(guó)房屋管理進(jìn)入一個(gè)新的階段。目前我國(guó)有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項(xiàng)工作的人員近百萬(wàn)人。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制的經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然推動(dòng)法制建設(shè),法制建設(shè)必然維護(hù)、規(guī)范和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)尚不規(guī)范,正處于萌芽時(shí)期,市場(chǎng)的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強(qiáng)有力的法制來(lái)保障。
二、21世紀(jì)物業(yè)及物業(yè)管理展望
當(dāng)時(shí)代進(jìn)入21世紀(jì),人們自然會(huì)關(guān)心未來(lái)的住房是什么樣子未來(lái)的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當(dāng)前科技發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,21世紀(jì)的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。
第三節(jié):強(qiáng)化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展
一、住宅建設(shè)已成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
改革開放以來(lái),我國(guó)住宅建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設(shè)投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設(shè)部制定的計(jì)劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均使用面積達(dá)到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。
二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象
競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是現(xiàn)代化市場(chǎng)機(jī)制的基本要素之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質(zhì)。通過競(jìng)爭(zhēng),生產(chǎn)要素得到合理流動(dòng),形成了動(dòng)態(tài)平衡,從而促進(jìn)企業(yè)不斷改變技術(shù),加強(qiáng)管理,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),又使消費(fèi)者的地位日益上升,誰(shuí)能贏得消費(fèi)者,誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),就能產(chǎn)生效益。要贏得消費(fèi)者的信賴,不是靠形式主義和應(yīng)酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽(yù),從而提高物業(yè)價(jià)值及開發(fā)商的信譽(yù)。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對(duì)企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費(fèi)者。
三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開發(fā)提供服務(wù),有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們追求小康生活條件時(shí),對(duì)住房要求也發(fā)生了變化,由室內(nèi)走向室外。以前大多數(shù)消費(fèi)者在房產(chǎn)消費(fèi)時(shí),所考慮的因數(shù)是地段、房?jī)r(jià)、購(gòu)房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來(lái)越多的購(gòu)房者考慮所購(gòu)房產(chǎn)時(shí),考慮內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施。對(duì)物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購(gòu)房產(chǎn)內(nèi)部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務(wù)設(shè)施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。
第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念
一、'物業(yè)'的含義
'物業(yè)'一詞是由英語(yǔ)property引譯而來(lái),其意義是'財(cái)產(chǎn)'、'資產(chǎn)'、'擁有物'、'房地產(chǎn)'等是一個(gè)較為廣義的范疇。通常有幾種理解:
1有的人認(rèn)為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開與我國(guó)近年來(lái)房地分制管理的體制是一致的。
2有的人認(rèn)為,'物業(yè)'是指單元性房地產(chǎn)。一個(gè)住宅單位是一個(gè)物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應(yīng)該說是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達(dá)的不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。
1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進(jìn)一步擴(kuò)大化,認(rèn)為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應(yīng)包括住宅區(qū)及與之配套的設(shè)備、設(shè)市和場(chǎng)地。
物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、維護(hù)和服務(wù)等房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過程的所有經(jīng)濟(jì)組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設(shè)市設(shè)施組成的混合物。
三、物業(yè)管理的含義
通常,管理是指為完成一項(xiàng)任務(wù)或?qū)嵤┮粋€(gè)過程所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和處理。管理是動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。
物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對(duì)資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)的管理,如對(duì)生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因?yàn)?資產(chǎn)'、'財(cái)產(chǎn)'所指的范圍很廣,可以說無(wú)所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內(nèi)的物業(yè)管理,既對(duì)房地產(chǎn)的管理,是由專門的機(jī)構(gòu)和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國(guó)家的法律法規(guī),依照合同的契約,對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地,運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式和先進(jìn)的維修和養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理。同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務(wù),以創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境,滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的居住、消費(fèi)需求,使得物業(yè)能保值、增值。
四、物業(yè)管理的特點(diǎn):
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。2以服務(wù)為核心。3以市場(chǎng)為導(dǎo)向。4以專業(yè)為手段。
五、物業(yè)管理人員應(yīng)做的幾種服務(wù)。
1、微笑服務(wù)(發(fā)自內(nèi)心)2、有情服務(wù)(使業(yè)主體會(huì)到親情)3、禮貌服務(wù)(文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范)4、耐
心服務(wù)(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(wù)(有求必應(yīng),體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(wù)(強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、對(duì)投訴要認(rèn)真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(wù)(推行承諾制,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)水平)
2、
第五節(jié):物業(yè)管理的內(nèi)容與性質(zhì)
一、物業(yè)管理的分類
為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化,有必要對(duì)物業(yè)本身進(jìn)行分類。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等類型
1、居民住宅小區(qū)類
包括各類住房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地、公共服務(wù)場(chǎng)所、公共綠地等。
2、辦公樓、寫字樓
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地、綠地等。
3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、景區(qū)、綠地等。
4、場(chǎng)區(qū)類
包括廠房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、綠地等。
5、其它類
除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實(shí)行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場(chǎng)所,如停車場(chǎng)、碼頭等。
二物業(yè)管理的內(nèi)容
物業(yè)管理的對(duì)象主要是住宅小區(qū)、高級(jí)及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務(wù)項(xiàng)目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、社會(huì)治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項(xiàng)服務(wù)。
一)一般住宅區(qū)
這類住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對(duì)生活服務(wù)的要求也比較簡(jiǎn)單、實(shí)在。為此,物業(yè)管理部門在滿足人們安居樂業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內(nèi)容是:
1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),維修房屋;3代購(gòu)米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報(bào);5開辦餐食,減輕家務(wù);6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護(hù)院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。
二)高級(jí)公寓
住高級(jí)公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國(guó)商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對(duì)物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是多樣、靈活、周全。服務(wù)態(tài)度作到:親切、入微、真誠(chéng)、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務(wù)的范圍是:
1房產(chǎn)管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護(hù);5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購(gòu)物;8供暖、供水;9室內(nèi)裝修;10搬運(yùn)清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購(gòu)出差的火車票、飛機(jī)票、輪船票);13特殊項(xiàng)目的服務(wù)。
三物業(yè)管理的性質(zhì)
物業(yè)管的對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人,是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng),所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動(dòng)是一種服務(wù)性行為。物業(yè)管理的性質(zhì)比較明確,主要是'服務(wù)性'的,寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中。其經(jīng)營(yíng)方針是'保本微利,服務(wù)社會(huì)',不以牟取高額利潤(rùn)為目的。其經(jīng)營(yíng)的對(duì)象是物業(yè),其服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人。
第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則
一、物業(yè)管理的目的
物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個(gè)即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時(shí)更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎(chǔ)公用設(shè)施與康樂設(shè)施不斷完善,在管理和養(yǎng)護(hù)兩個(gè)方面提供高效率、低收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
1)創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務(wù)第一的原則'2)兩權(quán)分離的原則3)綜合管理的原則4)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則5)等價(jià)有償服務(wù)的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的原則7)三效并重的原則8)專群結(jié)合的原則
第七節(jié):經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的內(nèi)涵
一服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本概念
一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營(yíng)性服務(wù)
1三類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)
二)服務(wù)商品及其價(jià)值
1、服務(wù)所提供的是非要素性服務(wù)2、服務(wù)所提供的勞動(dòng)具有商品性3、服務(wù)商品具有使用價(jià)值和價(jià)值的二重性
三)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)主體及其結(jié)構(gòu):1、促進(jìn)功能2、協(xié)調(diào)功能
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的形式多樣化:1、服務(wù)商標(biāo)化2、服務(wù)系列化3、廣告形式多樣化4、廉價(jià)--------服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的策略
服務(wù)質(zhì)量:1、服務(wù)距離2、服務(wù)水平3、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益:1、服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益2、服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿
經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的目的及特點(diǎn):1、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的目的2、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的特點(diǎn)(規(guī)模性、盈利性)
服務(wù)業(yè)的宗旨---讓顧客滿意
顧客滿意的時(shí)代背景:1、市場(chǎng)需求的變化。2、質(zhì)量概念的變化。3、消費(fèi)觀念的變化。4、競(jìng)爭(zhēng)策略的變化。
第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待
一、禮儀的含義
二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義
接待的種類
物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當(dāng)3、嚴(yán)于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度
三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)
四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進(jìn)行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準(zhǔn)的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能
五、掌握禮儀接待的準(zhǔn)則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學(xué)習(xí)禮儀貴在實(shí)踐
六、物業(yè)管理人員禮儀素質(zhì)要求
現(xiàn)代化的禮儀意識(shí):1、塑造形象的意識(shí)2、'住戶至上,服務(wù)第一:的意識(shí)3、真誠(chéng)互惠的意識(shí)4、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)5、學(xué)法守法的意識(shí)
健康的心理素質(zhì):1、開放進(jìn)取的心理2、寬容豁達(dá)的心理3、自信樂觀的心理
物業(yè)管理人員應(yīng)具備的禮儀知識(shí):1、
迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)
第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對(duì)人才的需求
一)物業(yè)管理是一門多學(xué)科知識(shí)綜合運(yùn)用的科學(xué)
二)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
二、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的素質(zhì)
1、政治素質(zhì)、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務(wù)素質(zhì)4、文化素質(zhì)5、身心素質(zhì)6、管理能力
三、從業(yè)人員的要求:
第7篇 東湖物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
東湖物業(yè)管理有限公司的簡(jiǎn)介
上海東湖物業(yè)管理有限公司隸屬于以中賓接待著名國(guó)內(nèi)外的上海市東湖(集團(tuán))公司;起步于1985年,是上海物業(yè)管理的先行者;中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位;上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位;首批物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)單位。1998年8月通過德國(guó)tuv公司iso9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證;2000年通過英國(guó)qec公司iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證;2004年獲得智能化建筑物業(yè)管理行業(yè)評(píng)估書;2023年通過iso9001:2008質(zhì)量管理體系、iso14001:2004環(huán)境管理體系、ohsas18001:2001職業(yè)健康安全管理體系三合一體系認(rèn)證。2007年獲評(píng)上海市品牌企業(yè)、品牌服務(wù);2008年獲評(píng)上海市名牌企業(yè)、行業(yè)首家上海市著名商標(biāo);2023年獲評(píng)行業(yè)首家“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”;2023年獲評(píng)江浙皖贛滬質(zhì)量工作先進(jìn)單位;同年獲評(píng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力十強(qiáng)企業(yè)。
經(jīng)過二十多年的實(shí)踐,東湖物業(yè)積累了一套成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),造就并匯聚了一流的管理人才。公司以“精耕細(xì)作,做精做強(qiáng)”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,立足于細(xì)微化、人性化、親情化服務(wù)的鮮明特色,堅(jiān)持“上善若水,以人為本”的企業(yè)文化,不斷推行創(chuàng)新管理和增值服務(wù)。
公司自成立以來(lái),業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,形成了立足上海,輻射江蘇、安徽、陜西、山東、湖北、海南等多省、市的管理規(guī)模。目前管理項(xiàng)目120余個(gè),涉及商業(yè)和金融辦公樓、科教及工業(yè)園區(qū)、黨政機(jī)關(guān)、公安司法、商場(chǎng)、酒店、隧道、高檔住宅、機(jī)場(chǎng)設(shè)備管理等9大系列,共800余萬(wàn)平方米的物業(yè)全部是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得。2008年7月,公司成為世博會(huì)首家物業(yè)服務(wù)合同簽約單位,并在2023年世博會(huì)期間展示出了優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和先進(jìn)的管理理念。
目前,公司共有20個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家建設(shè)部“全國(guó)優(yōu)秀示范大廈(小區(qū))”稱號(hào),占全國(guó)國(guó)優(yōu)項(xiàng)目總數(shù)的1.1%。
第8篇 某物業(yè)管理組織架構(gòu)說明
項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)說明
公司將遵循以下原則建立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu),明確機(jī)構(gòu)的職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道。
*遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定;
*符合經(jīng)營(yíng)范圍;
*結(jié)合不同階段的工作重點(diǎn);
*把質(zhì)量責(zé)任作為各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn);
*遵循精簡(jiǎn)高效、職責(zé)分明、線條清晰、一專多能的原則。運(yùn)行上以經(jīng)理為核心,管理?xiàng)l線上強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體經(jīng)理負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上的各部門主管負(fù)責(zé)制,二級(jí)指揮;對(duì)客戶服務(wù)方面,則突出客戶服務(wù)熱線為中心的服務(wù)調(diào)度制度。
*考慮在人員合理搭配和一專多能的基礎(chǔ)上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴(kuò)大工作范圍。
*保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時(shí),還肩負(fù)著對(duì)房屋及公共設(shè)施、衛(wèi)生和消防情況的巡視,同時(shí)注意周邊情況
*保潔員在對(duì)區(qū)域內(nèi)公共部分、公共空間及配套設(shè)施完成日常清潔工作的同時(shí),還肩負(fù)著房屋及公共設(shè)施情況的巡視;
*維修人員除日常的維修工作外,還肩負(fù)著管理員的責(zé)任;
*根據(jù)實(shí)際情況營(yíng)造文化氛圍,配備專(兼)職人員;
*上級(jí)管理人員關(guān)心,了解下屬,均對(duì)下屬負(fù)有指導(dǎo)、示范、幫助.培養(yǎng)的職責(zé)。
第9篇 物業(yè)管理公司住宅區(qū)管理公約
物業(yè)管理有限公司住宅區(qū)管理公約
為了加強(qiáng)維護(hù)和管理好住宅區(qū)的房屋及配套設(shè)施,保障住宅區(qū)內(nèi)的房屋和公共設(shè)施的合理使用,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序,創(chuàng)造清潔、安全、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,特制訂本公約,以共同遵守和承擔(dān)責(zé)任。
一、根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例 》、《溫州市城市管理暫行規(guī)定》和《溫州市城市市容、環(huán)境衛(wèi)生、綠化和市政設(shè)施管理暫行辦法》等規(guī)定,本小區(qū)的物業(yè)管理由溫州市zz物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé),為了住戶(含單位)提供有償服務(wù)。
二、物業(yè)管理公司給住戶(含單位)提供公共服務(wù):(1)協(xié)助入戶口;(2)供水供電;(3)代收繳水電費(fèi);(4)室外清潔;(5)排水排污;(6)綠化保養(yǎng);(7)糾正違章、改建、維護(hù)房屋的完整和免遭損壞;(8)保安;(9)消防;(10)維護(hù)公共設(shè)施;(11)噪音環(huán)保的管理。
三、物業(yè)公司的權(quán)利:
(1)根據(jù)與開發(fā)公司簽訂的管理合同,實(shí)施對(duì)住宅小區(qū)全面的物業(yè)管理;
(2)協(xié)助收取管理維修基金;
(3)辦理住戶入住手續(xù),收取住戶每月公共的服務(wù)管理費(fèi),交給住房鑰匙;
(4)督促住戶遵守各項(xiàng)管理規(guī)定;
(5)管理進(jìn)入住宅區(qū)進(jìn)行裝修或土建的施工隊(duì)伍;
(6)催交各種滯納金;
四、物業(yè)公司的責(zé)任:以為住戶服務(wù)為宗旨,提供生活服務(wù),對(duì)住戶和房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)。
五、住戶的權(quán)利:
(1)對(duì)所購(gòu)買的房屋擁有居住權(quán)(使用權(quán))和出租權(quán)(但出租時(shí)要到物業(yè)公司備案。)
(2)對(duì)所購(gòu)買的住房進(jìn)行裝修(不得違章);
(3)可對(duì)物業(yè)公司的各種管理服務(wù)和收費(fèi)提出要求、批評(píng)、投訴,以至起訴違約者;
(4)對(duì)物業(yè)管理的制度和管理事項(xiàng),提出修改或補(bǔ)充意見;
(5)參與民主管理和監(jiān)督物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。
六、住戶的責(zé)任:
(1)不改變房屋使用性質(zhì),不違章改建;
(2)不擅自占用公共走廊或場(chǎng)地;
(3)裝修房間時(shí)不得損壞公共設(shè)施、不滲漏水、不亂倒雜物及堵塞排水管道、不從樓上亂拋垃圾袋、不危及他人安全;
(4)愛護(hù)市容衛(wèi)生、不亂畫亂涂;
(5)不制造噪音影響他人休息;
(6)不收藏危險(xiǎn)品和毒品,樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品(如槍支、彈藥、汽油等)確保全體住戶的安全;
(7)按章程交納各種管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。
七、違約責(zé)任。本公約經(jīng)各方簽定,必須嚴(yán)格遵守,如有一方違約,對(duì)方有權(quán)追究違約責(zé)任。
八、本公約一式二份,雙方簽字認(rèn)可后生效,各執(zhí)一份以共同遵守。
溫州市zz物業(yè)管理有限公司 住戶(單位)簽章
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電話:*** 幢號(hào) 室號(hào)
_______年_______月_______日
第10篇 物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)教材
物業(yè)管理公司職業(yè)道德培訓(xùn)教材
職業(yè)道德定義
所謂職業(yè)道德,就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 愛崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,辦事公道,服務(wù)群眾,奉獻(xiàn)社會(huì)。
職業(yè)道德的涵義包括以下八個(gè)方面:
(1)職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范,受社會(huì)普遍的認(rèn)可。
(2)職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。
(3)職業(yè)道德沒有確定形式,通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。
(4)職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣,通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。
(5)職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。
(6)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。
(7)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元 化,代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。
(8)職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力,影響深遠(yuǎn)。
每個(gè)從業(yè)人員,不論是從事哪種職業(yè),在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn):
首先,在內(nèi)容方面,職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求,而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求;它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的,而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的,因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町悺Ｈ缛藗兂Ｕf,某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、
其次,在表現(xiàn)形式方面:職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā),采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例,以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類的形式,這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行,而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。
再次,從調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看,職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系,加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力;另一方面,它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系,用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。
最后,從產(chǎn)生的效果來(lái)看,職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化”,又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的,但它決不是離開階級(jí)道德或社會(huì)道德而獨(dú)立存在的道德類型。在階級(jí)社會(huì)里,職業(yè)道德始終是在階級(jí)道德和社會(huì)道德的制約和影響下存在和發(fā)展的;職業(yè)道德和階級(jí)道德或社會(huì)道德之間的關(guān)系,就是一般與特殊、共性與個(gè)性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德,都在不同程度上體現(xiàn)著階級(jí)道德或社會(huì)道德的要求。同樣,階級(jí)道德或社會(huì)道德,在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來(lái)的。同時(shí),職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實(shí)際從事一定職業(yè)的成人的意識(shí)和行為中,是道德意識(shí)和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性,形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣,以致在很大程度上改變?nèi)藗冊(cè)趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行,影響道德主體的道德風(fēng)貌。 通過上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點(diǎn)。
1. 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。
每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同,從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。
2. 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。
由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征,不僅其技術(shù)世代延續(xù),其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法,也有一定歷史繼承性。如“有教無(wú)類”、“學(xué)而不厭,誨人不倦”,從古至今始終是教師的職業(yè)道德。
3. 職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣
由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致,因此其表達(dá)形式多種多樣。
4. 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。
紀(jì)律也是一種行為規(guī)范,但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它既要求人們能自覺遵守,又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又帶有一定的法律的色彩。就是說,一方面遵守紀(jì)律是一種美德,另一方面,遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性,具有法令的要求。例如,工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定;軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。因此,職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá),讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。 職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分,它一方面具有社會(huì)道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具體表現(xiàn)在:
1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。
職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員,都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面,職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé);營(yíng)銷人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé);醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé);教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。
2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。
一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù),也就是它們的形象、信用和聲譽(yù),是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度,提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高,很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益,而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面,其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的,因此,職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。
4、 有助于提高全社會(huì)的道德水平。
職業(yè)道德是整個(gè)社會(huì)道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè),如何對(duì)待工作,同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀念的表現(xiàn);是一個(gè)人的道德意識(shí),道德行為發(fā)展的成熟階段,具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面,職業(yè)道德也是一個(gè)職業(yè)集體,甚至一個(gè)行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),如果每個(gè)行業(yè),每個(gè)職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德,對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的提高肯定會(huì)發(fā)揮重要作用。
第11篇 瑞科物業(yè)公司管理原則
作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,瑞科在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。瑞科在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是[[員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。
g)服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而瑞科公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務(wù)制度--健全
瑞科將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來(lái)利益,瑞科將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第12篇 某物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
通過對(duì)物業(yè)管理中各服務(wù)項(xiàng)目的供方進(jìn)行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務(wù)
符合法律法規(guī)和相關(guān)的要求,為顧客提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對(duì)本公司所有供方的控制。
3.0定義
供方:提供產(chǎn)品(包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個(gè)人。
4.0職責(zé)
4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)供方評(píng)價(jià)、物資申購(gòu)單和采購(gòu)合同的審批。
4.2行政辦公室負(fù)責(zé)公司所需物資的供方及其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方的選擇、評(píng)價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制工作,并負(fù)責(zé)公司所需物資的采購(gòu)實(shí)施工作。
4.3各部門、管理處負(fù)責(zé)對(duì)其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、環(huán)境/安全要求的控制,并對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
5.0內(nèi)容
5.1合格供方應(yīng)具備的條件(不限于以下條件)
1)應(yīng)具有合法經(jīng)營(yíng)資格;
2)有從事過類似工作的優(yōu)良業(yè)績(jī);
3)有良好的信譽(yù);
4)有相應(yīng)的工作條件和技術(shù)實(shí)力或?qū)I(yè)資質(zhì)證書;
5)價(jià)格合理;
6)提供的產(chǎn)品(包括服務(wù))符合環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)要求和本公司的要求。
5.2各類供方的評(píng)價(jià)與選擇
5.2.1服務(wù)供方
依照合格供方應(yīng)具備的條件,相關(guān)部門自行組織對(duì)其職責(zé)權(quán)限內(nèi)的服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫《供方評(píng)價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。若該次服務(wù)不需簽定合同,相關(guān)部門可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)選擇供方,不需另填《供方評(píng)價(jià)記錄》,
5.2.2物資供方
依照合格供方應(yīng)具備的條件,由行政辦公室組織對(duì)長(zhǎng)期的物資供方進(jìn)行評(píng)價(jià),并填寫《供方評(píng)價(jià)記錄》,必要時(shí)附相關(guān)證實(shí)資料,報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)于零星的單次小批量采購(gòu)可由行政辦公室依據(jù)采購(gòu)信息的要求并結(jié)合合格供方的要求進(jìn)行采購(gòu),不需另填《供方評(píng)價(jià)記錄》。
5.2.3對(duì)于政府相關(guān)部門指定的單位可不進(jìn)行供方評(píng)價(jià)。對(duì)于其它服務(wù)與物資的供方評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)盡可能從以下方面進(jìn)行考慮來(lái)選擇供方:
(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實(shí);
(2)要求其承諾遵守相關(guān)的法律法規(guī)及本公司的hse方面的要求;
(3)要求其提供的產(chǎn)品或服務(wù)盡可能符合環(huán)保及其職業(yè)健康安全要求并執(zhí)行之等。
5.2.4經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合格供方,各部門負(fù)責(zé)將其職責(zé)范圍內(nèi)的合格供方登記在《合格供方登記表》中。
5.3 合格供方資格的定期評(píng)價(jià)
5.3.1對(duì)已選定合格的供方,相關(guān)部門每年對(duì)長(zhǎng)期供方其進(jìn)行一次復(fù)評(píng)(如果是一次性或短期沒有一年的不需進(jìn)行復(fù)評(píng)),并填寫《保留或取消合格供方報(bào)告》報(bào)總經(jīng)理審批。評(píng)價(jià)除按前述第5.1條執(zhí)行外,重點(diǎn)審查各供方在一年內(nèi)提供的服務(wù)或物資的及時(shí)性、合格批次等綜合情況。如服務(wù)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格或連續(xù)三次一般不合格或累計(jì)十次一般不合格服務(wù),采購(gòu)供方在一年內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)批次不合格供貨,相關(guān)部門應(yīng)填寫《保留或取消合格供方報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,更新《合格供方登記表》。
5.4合格供方檔案管理
評(píng)價(jià)方應(yīng)對(duì)其合格供方建立獨(dú)立檔案,檔案應(yīng)包括下列材料(不限于):
1)合法經(jīng)營(yíng)資格證明材料(如危險(xiǎn)廢物處理站相關(guān)許可證明);
2)專業(yè)服務(wù)資質(zhì)證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統(tǒng)維修等)
3)合同;
4)《供方評(píng)價(jià)記錄》、《采購(gòu)合同審批表》;
5)《保留或取消合格供方報(bào)告》等。
5.5采購(gòu)的實(shí)施與對(duì)供方的控制
5.5.1 采購(gòu)文件的審批
1)物資申購(gòu)部門對(duì)擬采購(gòu)物資,填寫《物資申購(gòu)單》。必要時(shí),對(duì)專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的物資采購(gòu),申購(gòu)部門應(yīng)編制《采購(gòu)技術(shù)說明書》作為采購(gòu)和驗(yàn)收的依據(jù)附在《物資申購(gòu)單》后,經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),報(bào)財(cái)務(wù)部、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購(gòu)。
2)對(duì)急需物資的申購(gòu),由使用部門填寫《物資申購(gòu)單》,注明'急需'字樣,直接報(bào)總經(jīng)理審批后,行政辦公室實(shí)施采購(gòu)。
2)各類采購(gòu)合同(包括服務(wù)分包合同),由相關(guān)部門組織與供方起草擬制,并填寫《采購(gòu)合同審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后,授權(quán)人員與供方簽定生效,以確保規(guī)定的要求是適宜的。
3)當(dāng)公司或業(yè)戶提出在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí),公司必須在采購(gòu)文件中對(duì)要開展驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品的放行做出規(guī)定。
5.5.2行政辦公室在實(shí)施采購(gòu)時(shí)應(yīng)在滿足采購(gòu)信息要求的前提下,盡可能按以下原則進(jìn)行選擇。
1)盡可能采用低能耗資源的產(chǎn)品;
2)盡可能采用可以循環(huán)使用的產(chǎn)品;
3)盡可能采用報(bào)廢后污染小的產(chǎn)品。
5.6采購(gòu)物資的檢驗(yàn)
5.6.1對(duì)采購(gòu)來(lái)的物資,使用部門、倉(cāng)管要負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù),由倉(cāng)管員在《入庫(kù)單》上簽名,使用部門領(lǐng)料時(shí)在《領(lǐng)料單》上簽名做為領(lǐng)料和驗(yàn)收合格的確認(rèn)。
5.6.2驗(yàn)收內(nèi)容包括數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)是否符合采購(gòu)文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書,質(zhì)量是否滿足使用要求,有環(huán)保要求的產(chǎn)品是否符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)要求等。
5.6.3驗(yàn)收方法采用抽樣法:對(duì)同品種批量超過10件的物資,抽驗(yàn)5%~10%;對(duì)批量少于10件的要全部檢驗(yàn)。如果檢查發(fā)現(xiàn)一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗(yàn)收入庫(kù)投入使用,交由采購(gòu)員處理,只有驗(yàn)收合格的物資方可辦理入庫(kù)手續(xù)。對(duì)新購(gòu)機(jī)電設(shè)備必須逐件驗(yàn)收。
5.7對(duì)服務(wù)供方提供服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn):各部門應(yīng)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)供方所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并填寫《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》并以此作為付費(fèi)的依據(jù)。
5.8對(duì)于進(jìn)入公司所轄范圍內(nèi)的供方的活動(dòng),由責(zé)任部門對(duì)其在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控,并作為定期復(fù)評(píng)的參考資料之一。
5.9文件和記錄的歸檔保管
所有供方評(píng)價(jià)選擇與評(píng)價(jià)的相關(guān)記錄,由相關(guān)部門按《記錄控制》統(tǒng)一歸檔保管。
6.0 相關(guān)文件
《記錄控制》
7.0記錄
《供方評(píng)價(jià)記錄》
《合格供方登記表》(不定格式)
《采購(gòu)合同審批表》
《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》
《保留或取消合格供方報(bào)告》
《入庫(kù)單》(外購(gòu))
第13篇 物業(yè)管理員收費(fèi)技巧培訓(xùn)
1、遇事不燥,胸懷寬廣。由于收費(fèi)員涉及面廣,面對(duì)的是分類復(fù)雜的人群,所以上門收費(fèi)受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員,遇此情況,首先要想到的是肩負(fù)的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢,不急不燥,胸懷寬廣,這也是收費(fèi)員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見,只有多尊重用戶,使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿,而后運(yùn)用自己掌握的物業(yè)知識(shí)逐一進(jìn)行思想解釋工作。比如為什么要實(shí)行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費(fèi)都用在什么地方等?？傊荒軉渭兊臑槭召M(fèi)而收費(fèi),要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問題,切忌態(tài)度生硬。
2、啟發(fā)式收費(fèi)。實(shí)踐證明,上門收費(fèi)面對(duì)用戶,多施以贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言,的確能收到意想不到的收費(fèi)效果。尤其對(duì)那些不情愿交費(fèi)或者抵觸情緒的用戶,上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異,或深表同情或“先發(fā)制人”進(jìn)行贊揚(yáng),如家庭如何好等等,能使其原本對(duì)物業(yè)的某種不滿,經(jīng)過一番贊揚(yáng)之后,對(duì)你對(duì)物業(yè)首先消除抵觸情緒,然后切入正題。并根據(jù)用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費(fèi)員艱辛摻雜其中,在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費(fèi)。
3、溫暖式收費(fèi)。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動(dòng)上的人情化、親情化和貼心化。即誠(chéng)實(shí)守信,體貼周到。
第14篇 物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)-大眾
第一章 總則
第一條為保障物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,維護(hù)社會(huì)公共利益和社會(huì)穩(wěn)定,特開辦本保險(xiǎn)。
第二條凡在工商行政管理部門登記注冊(cè),具備物業(yè)管理相應(yīng)資質(zhì)并正常經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè),均可根據(jù)本條款規(guī)定向本公司提出投保申請(qǐng),經(jīng)保險(xiǎn)人審核同意后,成為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人。
第三條本保險(xiǎn)單生效的前提必要條件為:被保險(xiǎn)人必須如實(shí)地填寫投保申請(qǐng)書的各項(xiàng)內(nèi)容,不得隱瞞真實(shí)情況。如果被保險(xiǎn)人或其代表漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、虛報(bào)有關(guān)本保險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,則本保險(xiǎn)單無(wú)效。
第二章 保險(xiǎn)責(zé)任
第四條在本保險(xiǎn)期限內(nèi),被保險(xiǎn)人及其雇員在本保險(xiǎn)單明細(xì)表列明的管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)過程中,因過失、疏忽導(dǎo)致業(yè)主遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,保險(xiǎn)人根據(jù)本保險(xiǎn)單的約定予以賠償。
第五條對(duì)被保險(xiǎn)人因上述原因而支付的事先經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意的下列費(fèi)用,保險(xiǎn)人亦負(fù)責(zé)賠償:
(1)訴訟費(fèi)用;
(2)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后,被保險(xiǎn)人為縮小或減少對(duì)業(yè)主的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任而支付的必要的、合理的費(fèi)用。
第三章 責(zé)任免除
第六條 因下列原因直接或間接造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任,保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償:
(一) 戰(zhàn)爭(zhēng)、類似戰(zhàn)爭(zhēng)行為、敵對(duì)行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、暴動(dòng)、騷亂、盜竊、搶劫;
(二)政府有關(guān)當(dāng)局的行政行為或執(zhí)法行為;
(三)核反應(yīng)、核子輻射和放射性污染;
(四)大氣、土地、水污染及其它污染;
(五)震動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐;
(六)地震、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、冰雹、洪水、火山爆發(fā)、地下火、泥石流、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害;
(七)建筑物建造質(zhì)量問題、公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題。
第七條 下列原因引起的任何索賠,保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償:
(一)被保險(xiǎn)人根據(jù)與他人簽訂的、未經(jīng)被保險(xiǎn)人認(rèn)可的物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,但即使沒有這種合同或協(xié)議,被保險(xiǎn)人仍應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不在此限;
(二)被保險(xiǎn)人及其雇員的故意行為或非職業(yè)行為;
(三)被保險(xiǎn)人雇傭未取得物業(yè)管理資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng);
(四)被保險(xiǎn)人將保險(xiǎn)單上列明的管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人;
(五)被保險(xiǎn)人從事物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的項(xiàng)目的管理或服務(wù)活動(dòng)。
第八條 下列損失和費(fèi)用,保險(xiǎn)人也不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員的人身傷亡,以及上述人員所有的、或雖非其所的但由其保管或控制的非物業(yè)的財(cái)產(chǎn)損失;
(二)罰款、罰息、違約金、懲罰性賠款或精神損失賠償金;
(三)本保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額;
(四)其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的一切損失和費(fèi)用。
第四章 賠償限額與免賠額
第九條 本保險(xiǎn)的累計(jì)保險(xiǎn)賠償限額由被保險(xiǎn)人自行確定。
第十條本保險(xiǎn)每次事故賠償限額由被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人協(xié)商確定,但最高不能超過累計(jì)賠償限額的1/3,在每次事故賠償限額中,每人的人身傷亡賠償限額以人民幣十萬(wàn)元為限。
第十一條本保險(xiǎn)實(shí)行絕對(duì)免賠額規(guī)定,免賠額由被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人協(xié)商確定,但每次事故的免賠額不能低于人民幣一萬(wàn)元整。
第五章 保險(xiǎn)期限與保險(xiǎn)費(fèi)
第十二條本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年,自起保日的零時(shí)起至期滿日的二十四時(shí)止,期滿續(xù)保,另辦手續(xù)。
第十三條本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率根據(jù)保險(xiǎn)人的《物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)率表》確定。被保險(xiǎn)人當(dāng)年收取的物業(yè)管理費(fèi)乘以保險(xiǎn)費(fèi)率,即為本保險(xiǎn)的年保險(xiǎn)費(fèi)。
第六章 被保險(xiǎn)人義務(wù)
第十四條被保險(xiǎn)人在投保時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù),提供被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)管理的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地的詳細(xì)資料、物業(yè)服務(wù)合同和所有雇員的名單,并如實(shí)回答保險(xiǎn)人就有關(guān)情況提出的詢問。
第十五條被保險(xiǎn)人應(yīng)按約定如期繳付保險(xiǎn)費(fèi)。
第十六條在本保險(xiǎn)期限內(nèi),如果發(fā)生保險(xiǎn)重要事項(xiàng)變更或保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加的情況,被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人,并辦理相關(guān)批改手續(xù)和調(diào)整保險(xiǎn)費(fèi)。
第十七條被保險(xiǎn)人應(yīng)選聘可靠、認(rèn)真、合格的工作人員,按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理合同的要求,做好各項(xiàng)物業(yè)及設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)工作,保證相關(guān)物業(yè)管理設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備處于良好的可使用狀態(tài)。對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)隱患,應(yīng)立即予以修復(fù),如應(yīng)由其他責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)的,被保險(xiǎn)人除應(yīng)立即通知有關(guān)責(zé)任人外,還應(yīng)及時(shí)采取臨時(shí)性的保障措施以防止事故發(fā)生。本公司有權(quán)自行或邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)被保險(xiǎn)人的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,被保險(xiǎn)人應(yīng)予以配合,并對(duì)保險(xiǎn)人提出的整改建議認(rèn)真付諸實(shí)施。
第十八條發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故后,在未經(jīng)保險(xiǎn)人的檢查和同意之前,被保險(xiǎn)人對(duì)發(fā)生事故的物業(yè)不得予以改變或修復(fù)。
第十九條被保險(xiǎn)人獲悉可能引起訴訟時(shí),應(yīng)立即以書面形式通知保險(xiǎn)人;當(dāng)接到法院傳票或其他法律文書后,應(yīng)及時(shí)送交保險(xiǎn)人。
第二十條被保險(xiǎn)人如果不履行上述第十四條至第十九條中任何一項(xiàng)義務(wù),保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償,或從解約通知書送達(dá)之日的十五日后解除本保險(xiǎn)合同。
第七章 賠償處理
第二十一條發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí),未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意,被保險(xiǎn)人或其代表人對(duì)索賠方自行作出的任何承諾、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償,保險(xiǎn)人均不承擔(dān)賠償責(zé)任。必要時(shí),保險(xiǎn)人可以以被保險(xiǎn)人的名義對(duì)訴訟進(jìn)行抗辯或處理有關(guān)索賠事宜,被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)人的要求下,應(yīng)給予積極的協(xié)助。
第二十二條保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人每次保險(xiǎn)事故的賠償金額以法院或政府有關(guān)部門依法裁定的或經(jīng)雙方當(dāng)事人及保險(xiǎn)人協(xié)商確定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人償付的金額為準(zhǔn),但最高不得超過本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額和每人每次事故人身傷亡賠償限額。由同一起物業(yè)責(zé)任事故引起的一系列索賠應(yīng)視為同一起保險(xiǎn)事故。在本保險(xiǎn)期限內(nèi),保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人多次保險(xiǎn)事故的累計(jì)賠償金額以本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的累計(jì)賠償限額為限。
第二十三條保險(xiǎn)事故發(fā)生后,經(jīng)保險(xiǎn)人事先書面同意,被保險(xiǎn)人為縮小或減少對(duì)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任而支付的必要的、合理的費(fèi)用以及訴訟費(fèi)用,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。
第二十四條發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失,應(yīng)由其他有關(guān)責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償?shù)?被保險(xiǎn)人應(yīng)采取一切必要的措施行使或保留向有關(guān)責(zé)任方索賠的權(quán)利。在辦理必要手續(xù)后,保險(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人賠付之日起,取得在賠償金額內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人向有關(guān)責(zé)任方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。在保險(xiǎn)人向有關(guān)責(zé)任方行使代位請(qǐng)求賠償權(quán)利時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)積極協(xié)助,并提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。必要時(shí),保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義向有關(guān)責(zé)任方提出賠償要求。未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意,被保險(xiǎn)人自行接受有關(guān)責(zé)任方就有關(guān)損失作出的付款或賠償安排,或放棄向有關(guān)責(zé)任方索賠的權(quán)利,保險(xiǎn)人可以拒絕賠償并有權(quán)追回已賠付的款項(xiàng)。
第二十五條保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義代為和解,但和解金額需經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意。若被保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)人和解協(xié)商的賠償金額不同意,而主張進(jìn)行抗辯或訴訟時(shí),由此增加的賠償金額及其他費(fèi)用一并由被保險(xiǎn)人承擔(dān)。
第二十六條保險(xiǎn)事故發(fā)生后,如被保險(xiǎn)人有重復(fù)保險(xiǎn)存在,保險(xiǎn)人僅負(fù)按比例賠償?shù)呢?zé)任。
第二十七條被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)賠償時(shí),應(yīng)提交保險(xiǎn)單正本、事故證明、法院判決書或調(diào)解書、索賠報(bào)告、損失清單、相關(guān)責(zé)任人員的物業(yè)管理職業(yè)資格證書、發(fā)票、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的傷殘證明、物業(yè)服務(wù)合同和其他必要的單證材料。
第二十八條保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的索賠請(qǐng)求及作為索賠依據(jù)的所有證明文件、資料和單據(jù)后,應(yīng)及時(shí)審核,并在所有單證齊全且與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償金額協(xié)議后十日內(nèi)賠償保險(xiǎn)金。
第二十九條被保險(xiǎn)人自其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起二年內(nèi),不向保險(xiǎn)人提出書面索賠請(qǐng)求的,或自保險(xiǎn)人書面通知之日起一年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款,即作為自愿放棄權(quán)益。
第八章 爭(zhēng)議處理
第三十條凡有關(guān)本保險(xiǎn)單的一切通知,被保險(xiǎn)人均應(yīng)以書面形式通知保險(xiǎn)人。
第三十一條被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人之間有關(guān)本保險(xiǎn)的爭(zhēng)議解決方式由當(dāng)事人從下列兩種方式中選
擇一種:
(一)履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁;
(二)履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,依法向人民法院起訴。
第九章 其他事項(xiàng)
第三十二條本保險(xiǎn)自合同生效后,被保險(xiǎn)人可隨時(shí)書面申請(qǐng)解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)人自收到要求解除合同的書面申請(qǐng)之日起,不再承擔(dān)在此之日之后所發(fā)生的保險(xiǎn)事故的賠償責(zé)任;保險(xiǎn)人亦可提前十五天發(fā)出書面通知解除保險(xiǎn)合同,并自本保險(xiǎn)合同解除之日起,不再承擔(dān)此日之后所發(fā)生的保險(xiǎn)事故的賠償責(zé)任。未到期的保險(xiǎn)費(fèi)按日平均計(jì)退。
第三十三條有關(guān)本條款的爭(zhēng)議處理受中國(guó)司法管轄,適用中華人民共和國(guó)的法律。
聯(lián)系方式
公司名稱:大眾保險(xiǎn)股份有限公司
聯(lián)系地址:上海市漢口路398號(hào)(華盛大廈)
聯(lián)系電話:
第15篇 物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責(zé)任制
管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作,其職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量體系要求,制定本住宅區(qū)各類工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,確保按公司iso9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
四、根據(jù)員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃,使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過硬、作風(fēng)過硬、思想品德過硬和工作紀(jì)律過硬,提高實(shí)際工作能力。
五、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作,提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。
七、協(xié)助開展與住戶溝通工作,接待住戶來(lái)訪,處理住戶投訴,并做好相關(guān)記錄。
八、定期組織員工開展業(yè)余文體活動(dòng),抓好員工后勤生活,倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。
九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績(jī)的考核工作。
十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質(zhì)量記錄。
十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理工作,審批《物資領(lǐng)借用單》,嚴(yán)格控制管理處物資的出庫(kù)程序。
十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果記錄在案,在一周內(nèi)上報(bào)品質(zhì)部備案,同時(shí)對(duì)查崗情況進(jìn)行通報(bào)。
十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見調(diào)查表》,將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門經(jīng)理,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第16篇 物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書
1、無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi),外單位因公進(jìn)入,須部長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)書面或電話通知;
2、外來(lái)人員進(jìn)入須登記,并填寫《來(lái)訪登記表》;
3、24小時(shí)負(fù)責(zé)制,并做好交接班記錄;
4、監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件不經(jīng)管理處主任同意,任何人不得外借;
5、禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情;
6、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件,更改程序等;
7、對(duì)各項(xiàng)資料嚴(yán)格保密;
8、遵守設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,學(xué)會(huì)維護(hù)保養(yǎng);
9、時(shí)刻注意異常現(xiàn)象,并做好觀察記錄,及時(shí)反饋上級(jí);
10、保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔;
11、錄相帶、音樂帶登記整理,不得損壞和遺失;
12、電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長(zhǎng)審核;
13、嚴(yán)禁吸煙;
14、不合格事項(xiàng)記入部門內(nèi)部考核中。
