崗位職責是什么
售后服務(wù)人員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責在產(chǎn)品銷售后為客戶提供持續(xù)的支持和服務(wù)，以確?？蛻魸M意度和企業(yè)的良好口碑。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并解決客戶的問題和疑慮。
2. 熟悉產(chǎn)品知識，能快速定位問題并提供有效的解決方案。
3. 擁有良好的服務(wù)態(tài)度，致力于提升客戶體驗。
4. 能夠適應(yīng)多任務(wù)環(huán)境，有效管理時間和優(yōu)先級。
5. 了解相關(guān)行業(yè)法規(guī)和企業(yè)政策，保證服務(wù)的合規(guī)性。
崗位職責描述
售后服務(wù)人員的主要工作是處理客戶的投訴、咨詢和退貨請求，通過電話、郵件或面對面的方式進行。他們需要耐心傾聽客戶的需求，詳細記錄問題，然后采取適當?shù)男袆樱鐓f(xié)調(diào)維修、更換產(chǎn)品或提供退款。此外，他們還負責跟蹤服務(wù)進度，確保問題得到及時解決，并向客戶反饋結(jié)果。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶互動：定期與客戶聯(lián)系，了解他們的產(chǎn)品使用情況，主動解決可能出現(xiàn)的問題。
2. 技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，解答技術(shù)疑問，協(xié)助客戶解決操作難題。
3. 問題記錄：詳細記錄每次客戶接觸的信息，包括問題描述、解決方案及客戶反饋，用于改進產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 服務(wù)改進：分析客戶反饋，識別常見問題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議。
5. 保修管理：處理保修期內(nèi)的產(chǎn)品故障，協(xié)調(diào)維修或更換事宜。
6. 關(guān)系維護：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立和保持良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。
7. 數(shù)據(jù)分析：定期報告售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、問題解決率等，為管理層決策提供依據(jù)。
作為售后服務(wù)人員，其工作直接影響到企業(yè)的客戶滿意度和品牌形象。因此，他們需要不斷學(xué)習新的技能和知識，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求，為企業(yè)提供強有力的支持。
售后服務(wù)人員崗位職責范文
第1篇 售后服務(wù)人員 儲備干部 人事助理崗位職責描述崗位要求
2，正常綜合工資都在8000~15000左右，上不封頂。
3，經(jīng)公司錄用，公司給于專業(yè)化免費帶薪培訓(xùn)
平臺開放自由，晉升公平，待遇優(yōu)厚。
4，每年晉升調(diào)薪4次，工資上漲％20
公司福利:
1，帶薪培訓(xùn)，公司旅游，節(jié)日問候，過節(jié)獎金＋禮品等...
2，每年公司會組織擴展，旅游。
3，每季度生日會禮品。
4，每月公司組織集體聚餐等各種活動。
工作時間:
早8:30~16:30。周末雙休，節(jié)假日休息。
注意了:早上不影響送孩子，下午不耽誤接孩子。
第2篇 售后服務(wù)人員崗位職責(20篇)
售后服務(wù)人員(崗位職責)
崗位職責:
1、負責學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡單,多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護、故障排除、培訓(xùn)等日常工作;
2、負責軟件安裝使用培訓(xùn);
3、其它公司事情安排;
任職資格:
1、無學(xué)歷要求,做事認真即可;
2、最好有簡單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗;
3、會熟練使用辦公軟件,表格應(yīng)用等;
4、工作耐心細致,有責任心,具備團隊合作精神。
工作時間:早八晚五,有寒暑假,無壓力;
職位要求:
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
1.28歲以下,大專以上學(xué)歷,機械、液壓、塑料、工藝及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2. 有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練掌握機械維修相關(guān)技能,責任心強,工作熱情,耐心細致;
3.溝通與協(xié)調(diào)能力強;
4.良好的邏輯思維能力;性格穩(wěn)重、踏實、嚴謹,具有良好的職業(yè)道德;
5. 有駕照者優(yōu)先考慮。
職責:負責公司經(jīng)銷產(chǎn)品的日常保養(yǎng)、維護、維修等工作,為客戶提供售后服務(wù)
備注:有相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)先考慮
待遇:底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓(xùn)+公費旅游
提供:五險,執(zhí)行國家法定節(jié)假日。
待遇:底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓(xùn)+公費旅游
提供:五險,執(zhí)行國家法定節(jié)假日。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:負責本公司的產(chǎn)品標定與維修工作
任職要求:1、大專以上學(xué)歷
2、2-3年以上發(fā)動機標定與售后工作經(jīng)歷者
3、熟悉電腦操作與各種軟件應(yīng)用
4、思維敏捷與口才尚優(yōu)者優(yōu)先錄取
5、工作地點:江蘇常州與江蘇鹽城
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
年齡限制:21周歲以上至35周歲以下 性別要求:只較合適 1.電氣自動化相關(guān)專業(yè);2.身體健康,能適應(yīng)長期出差;3.熟悉電器工地安裝優(yōu)先;待遇:1.年薪2-3萬;
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:1、對產(chǎn)品客戶進行追蹤、回訪,建立客戶檔案,定期跟進及維護;
2.有一定的微信平臺認知能力,能完成簡單的后臺完善工作(能使用ps等設(shè)計軟件)
任職要求:1、大專及以上學(xué)歷
3、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
5、有責任心,能承受工作壓力;
6、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;
3、及時處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;
5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤;
7、對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善;
8、隨時搜集并登記客戶信息資料;
9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后服務(wù)標準,對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋;
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢
4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力,高度的責任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1.負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作;
2.負責項目實施過程中,與客戶各相關(guān)科室進行工作溝通與協(xié)調(diào);
3.負責項目實施過程中,遇到軟件問題的記錄與解決;
4.負責項目實施過程中,用戶提出意見與建議的記錄,掌握客戶心理動態(tài);
5.負責項目實施過程中,軟件的培訓(xùn)工作;
6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗收工作;
7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔;
8.負責做好軟件問題處理工作;
9.承擔新進人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
10.負責定期進行客戶回訪工作;
11.負責整理現(xiàn)場會議記錄,如實詳細描述現(xiàn)場情況,分析外界環(huán)境;
12.負責工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作;
13.協(xié)助各部門整理相關(guān)方案;
14.協(xié)助各部門整理軟件著作權(quán);
15.時刻站在公司角度,顧全大局,全心全意為客戶服務(wù)。
任職條件:
1、國家正規(guī)院校畢業(yè),計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專業(yè),?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、熟練使用office等辦公軟件,具有較強的資料整理文檔編寫能力;
3、有團隊意識,有較強的學(xué)習能力,對新事物接收能力強;
4、相貌端莊,素質(zhì)優(yōu)秀,反應(yīng)敏銳,具有良好的溝通和表達能力;
5、隨機應(yīng)變能力強,能夠快速解決客戶提出的問題;
6、能吃苦,能承受壓力,能適應(yīng)經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解
2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者
3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗
4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品
5、有過售前、售后服務(wù)經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心,吃苦耐勞,能適應(yīng)出差。
福利待遇:
五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
職位概要:本公司產(chǎn)品操作簡單,短時間培訓(xùn)可上崗,經(jīng)公司培訓(xùn)合格后,負責公司設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修工作,為客戶提供售前、售后技術(shù)支持。。
任職資格:
教育背景:大專以上學(xué)歷。
經(jīng)常省內(nèi)各地市出差,部分人員需到外省進行技術(shù)服務(wù)。
如果你自認為有能力,如果你自認為有魅力,來吧!這里有遼闊的海洋任你魚躍,這里有廣闊的天空任你翱翔!
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、受客戶服務(wù)部主管調(diào)配,負責區(qū)域范圍內(nèi)保質(zhì)期內(nèi)設(shè)備的維護、維修、保養(yǎng)工作;
2、負責客戶現(xiàn)場質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備問題解決,協(xié)助做好客戶處操作人員的培訓(xùn)工作;
3、過保設(shè)備現(xiàn)場問題判定并與客戶溝通協(xié)調(diào)配件購買事宜;
4、協(xié)助客戶現(xiàn)場重大質(zhì)量問題的處理;
5、負責區(qū)域內(nèi)客戶設(shè)備使用情況進行定期回復(fù);
6、做好區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)檔案的建立工作;
任職要求:
1、中專及中專以上學(xué)歷,機電類或電氣控制類相關(guān)專業(yè)
2、2年以上數(shù)控機床或壓鑄機機械部分、電氣部分安全經(jīng)驗
3、熟悉plc控制系統(tǒng),能都調(diào)試機器并對設(shè)備調(diào)試過程中的問題進行判定
4、良好與客戶溝通協(xié)調(diào)能力,責任心墻,能夠自覺維護客戶形象
5、有壓鑄機廠或住宿公司工作經(jīng)驗優(yōu)先
本崗位可接受江蘇省內(nèi)及外省人員投遞
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1. 收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理并存檔;
2. 指導(dǎo)客戶設(shè)備使用方法及注意事項;
3. 定期電話拜訪簽約客戶,及時確認設(shè)備狀況,做好記錄。如有問題及時與有關(guān)人員商討,提出解決方案并趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)實施,同時做好售后記錄。
4. 協(xié)助銷售人員進行合同貨物的備貨及發(fā)貨。
5、如遇設(shè)備故障,趕赴現(xiàn)場進行指導(dǎo)維修。監(jiān)督維修人員,把關(guān)質(zhì)量。
職位要求:
1. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷;年齡35歲以下;心理素質(zhì)佳,能在壓力下工作,勇于面對挑戰(zhàn);
2. 從事過污水處理行業(yè)的工作,并具備基本的專業(yè)技能;
3. 需持有c1或c2駕照;
4. 工作責任心強,肯吃苦,工作踏實;
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
1、男性,中專以上學(xué)歷,21-40歲,機械、汽修、液壓、機電及相關(guān)專業(yè);
2、品行端正,能吃苦耐勞、服從分配,能適應(yīng)短期出差,具有良好的團隊合作精神;3、一年以上工程機械或汽車維修工作經(jīng)驗,有駕照者優(yōu)先考慮;
4、底薪+服務(wù)提成+出差補貼+年終獎,公司提供住宿。
其它薪資福利
保險 年終獎 獎金提成 8小時工作制 帶薪年假 通訊補貼 提供住宿 餐補/工作餐 交通補貼
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;
3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行一對一的服務(wù);
4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;
5、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;
6. 完成既定的服務(wù)目標;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識;
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強;
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.做好現(xiàn)場安全防護措施,禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因,并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本,現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè),?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、有相關(guān)點鈔機或清分機維修技術(shù) 3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強 4、能適應(yīng)短期或長期出差 5、綜合素質(zhì)較高,對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳;
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、性格外向,具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
1、學(xué)機電一體化相關(guān)專業(yè),,年齡23-40歲;2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習機會。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
[招聘部門:本部]
職位描述
崗位職責:1
1、負責設(shè)備的安裝調(diào)試,檢驗調(diào)試,維修保養(yǎng);
2、現(xiàn)場客戶服務(wù), 包括現(xiàn)場調(diào)試, 現(xiàn)場維修, 或現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)等;
3、對銷售部門的技術(shù)支持和咨詢;
4、負責知識的交流和傳遞, 以及知識管理等。
任職要求:
計算機、機電相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
熟悉數(shù)字電路、模擬電路,能獨立操作各種檢測設(shè)備;
至少一年以上計算機網(wǎng)絡(luò)維護或系統(tǒng)集成類電子產(chǎn)品維修維護經(jīng)驗;
有弱電從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
其它薪資福利
養(yǎng)老保險 醫(yī)療保險 失業(yè)保險 工傷保險 生育保險 周末雙休 節(jié)日禮金 8小時工作制 生日禮金 通信補貼
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、配合業(yè)務(wù)部做好項目售前、產(chǎn)品安裝驗收、產(chǎn)品維護、巡檢等相關(guān)工作。
2、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶。
崗位要求:1、電子類專業(yè)中專以上學(xué)歷。受過弱電安裝等方面的培訓(xùn)。 2、熟悉cad制圖。 3、1年以上售后經(jīng)驗。有弱電系統(tǒng)1年以上的系統(tǒng)安裝調(diào)試從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先(停車場、門禁、樓宇對講系統(tǒng)安裝調(diào)試經(jīng)驗)。4、為人誠實正直,有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。
5、需出差。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)人員(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
任職資格:
1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
4、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神;
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
第3篇 售后服務(wù)人員崗位職責
售后服務(wù)人員 重慶重變電器有限責任公司 重慶重變電器有限責任公司,重變電器 1、在成套電氣行業(yè)有2年以上經(jīng)驗、售后或管理等工作經(jīng)驗
2、對高低壓成套開關(guān)設(shè)備的檢驗工作及現(xiàn)場售后服務(wù)工作非常熟悉,熟悉產(chǎn)品相關(guān)標準
3、愿意接受長期的出差工作(主要是重慶地區(qū))
第4篇 售后服務(wù)人員崗位職責任職要求
售后服務(wù)人員崗位職責
崗位職責:
1、負責與客戶聯(lián)系
2、協(xié)助客戶處理事故
3、指導(dǎo)客戶填寫及收集索賠資料
4、疑難案件上報調(diào)查
任職要求:
1、22-45歲 學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;語言流暢、表達清晰;
2、工作積極主動，認真負責。具備較強的責任心， 團隊合作能力。;
3、有銷售、保險、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
辦公環(huán)境:
1、工作環(huán)境:全天候獨享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
2、每月公司還有額外激勵方案和福利
3、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)人員崗位
