- 目錄
崗位職責(zé)是什么
物業(yè)中心客服崗位是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主和租戶(hù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)高效溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決他們?cè)诰幼…h(huán)境中遇到的各種問(wèn)題。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠與各種性格和背景的人建立積極的關(guān)系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能準(zhǔn)確解答業(yè)主疑問(wèn)。
3. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能在緊急情況下迅速作出反應(yīng)。
4. 能夠熟練使用辦公軟件，如電子郵件、crm系統(tǒng)等，進(jìn)行日常事務(wù)管理。
5. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)中心客服的主要職責(zé)在于提供全天候的客戶(hù)服務(wù)，確保居民的舒適和安全。他們需要接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，處理投訴，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度。此外，他們還需負(fù)責(zé)收集和記錄業(yè)主需求，更新物業(yè)信息系統(tǒng)，以便團(tuán)隊(duì)能更好地理解和滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
在日常工作中，客服人員需要定期與各部門(mén)溝通，如工程部、保安部、保潔部等，確保協(xié)同工作，解決設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全保障等問(wèn)題。他們還需參與策劃和組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的互動(dòng)和社區(qū)凝聚力。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻?hù)服務(wù)：包括接待、咨詢(xún)、投訴處理，以及通過(guò)電話(huà)、郵件或現(xiàn)場(chǎng)方式解決業(yè)主問(wèn)題。
2. 協(xié)調(diào)服務(wù)：與物業(yè)各部門(mén)合作，調(diào)度資源，安排維修、保養(yǎng)等工作。
3. 信息管理：更新和維護(hù)業(yè)主檔案，記錄服務(wù)請(qǐng)求和處理結(jié)果，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 關(guān)系維護(hù)：定期與業(yè)主溝通，了解需求和反饋，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
5. 事件處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如設(shè)施故障、安全問(wèn)題等，快速響應(yīng)并協(xié)助解決。
6. 社區(qū)活動(dòng)：協(xié)助策劃和執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和社區(qū)氛圍。
物業(yè)中心客服崗位的關(guān)鍵在于提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，他們是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)中心客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.接待來(lái)訪(fǎng)(住戶(hù)、租戶(hù)及其他客戶(hù))，記錄意見(jiàn)、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報(bào)事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)位服務(wù)費(fèi)用、裝修服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用;
4.為業(yè)主開(kāi)通門(mén)禁卡、車(chē)卡;
5.對(duì)物品開(kāi)具出門(mén)證明;
6.做好業(yè)主開(kāi)通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂(lè)于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
任職資格:
崗位職責(zé)
1.接待來(lái)訪(fǎng)(住戶(hù)、租戶(hù)及其他客戶(hù))，記錄意見(jiàn)、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報(bào)事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工 ;
3.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)位服務(wù)費(fèi)用、裝修服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用;
4.為業(yè)主開(kāi)通門(mén)禁卡、車(chē)卡;
5.對(duì)物品開(kāi)具出門(mén)證明;
6.做好業(yè)主開(kāi)通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂(lè)于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
第2篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門(mén)客服主任管理部門(mén)日常工作,承擔(dān)部門(mén)客服主任安排的所有工作,直接對(duì)部門(mén)客服主任負(fù)責(zé)。
2.模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3.對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。
4.努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
6.做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。
8.協(xié)助部門(mén)客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門(mén)客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
第3篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)
客服主任(物業(yè)服務(wù)中心) 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國(guó)地產(chǎn)旗下具備一級(jí)物業(yè)資質(zhì)的廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完善案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案和前期各項(xiàng)籌備工作;
2、做好銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn),組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議;
3、負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系;
5、及時(shí)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前期案場(chǎng)工作服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);
3、性格開(kāi)朗,具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、邏輯縝密,責(zé)任心強(qiáng),具備抗壓能力。
