營業(yè)部管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保營業(yè)部門高效、有序地運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。它通過設(shè)定明確的職責(zé)、流程和行為準(zhǔn)則，為員工提供工作指導(dǎo)，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：詳細(xì)定義每個(gè)職位的職責(zé)范圍，明確工作目標(biāo)和期望成果。
2. 操作規(guī)程：規(guī)定日常業(yè)務(wù)處理流程，包括客戶接待、銷售策略、合同管理等。
3. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)誠信、專業(yè)和服務(wù)意識(shí)。
4. 績(jī)效評(píng)估：制定公正的考核機(jī)制，激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的技能提升計(jì)劃，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長。
6. 應(yīng)急處理：設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和危機(jī)管理。
重要性
1. 提升效率：明確的制度可減少工作混亂，提高業(yè)務(wù)處理速度。
2. 保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)防違規(guī)行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)損失。
4. 員工激勵(lì)：公平的績(jī)效評(píng)估激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 企業(yè)形象：良好的管理制度對(duì)外展示企業(yè)的專業(yè)性和可靠性。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定全面、適用的營業(yè)部管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人理解并遵守制度。
3. 反饋調(diào)整：建立反饋機(jī)制，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況及時(shí)修訂和完善制度。
4. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，定期檢查制度執(zhí)行情況，確保制度落地。
5. 激勵(lì)與懲罰：對(duì)于遵守制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行適度處罰。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度的效果，持續(xù)改進(jìn)以適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的變化。
通過以上方案，營業(yè)部管理制度將能更好地服務(wù)于企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)，推動(dòng)營業(yè)部門的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
營業(yè)部管理制度范文
第1篇 某營業(yè)部日常管理制度格式怎樣的
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。
(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。
在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過長。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按
1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3.)公司第年對(duì)營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng) 。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。
如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3.)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂城二次銷售的建議 客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績(jī)。
亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷售旺區(qū)及進(jìn)行銷售。
第2篇 某營業(yè)部日常管理制度
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過長。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3)公司第年對(duì)營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂城二次銷售的建議
客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績(jī)。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷售旺區(qū)及進(jìn)行銷售。
第3篇 y營業(yè)部日常管理規(guī)章制度
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。
2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn))
5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過長。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。
9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期,那么該副理將在本年的五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長。
10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。
14、營業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。
營業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1)每月業(yè)績(jī)前三名的副理除工資處,公司將按1、2、3名給予適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2)公司每星期將安排所有副理聚餐一次,每月安排副理活動(dòng)一次。
3)公司第年對(duì)營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎(jiǎng)金元。
4)公司每年對(duì)該年度業(yè)績(jī)前3名的副理,公司將獎(jiǎng)勵(lì)新、馬、泰旅游一次。
5)副理、小姐拾金不昧者,公司將予以重獎(jiǎng)。
營業(yè)部罰款規(guī)定
1)30分點(diǎn)到時(shí),未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者,罰款100元。如情節(jié)嚴(yán)重者,停大輪房一次。
2)點(diǎn)到時(shí)無故不著工服、不化妝者,罰款100元。
3)副理如被客人投訴,公司將視情節(jié)輕重,給予處罰。
4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。
關(guān)于亞洲娛樂城二次銷售的建議
客人進(jìn)房后,只可以點(diǎn)灑水、干果小食,水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品,二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易,如有需要,也可在客人買單時(shí),由負(fù)責(zé)該區(qū)的傳遞生進(jìn)房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金,注意,此款項(xiàng)不在公司打折范圍之內(nèi)。
鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中,應(yīng)給予銷售者銷售額的5%——10%的提成,每日兌現(xiàn)。
銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績(jī)。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū),每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比,對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷售旺區(qū)及進(jìn)行銷售。
