話務(wù)崗位職責(zé)匯編(12篇)

崗位職責(zé)是什么

話務(wù)員崗位是企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，解決他們的問(wèn)題，提供咨詢，以及維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。

2. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)各種客戶問(wèn)題，提供有效解決方案。

3. 保持專業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論面對(duì)何種情況都能保持耐心和禮貌。

4. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并有效管理時(shí)間。

5. 對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)有深入的理解，以便提供準(zhǔn)確的信息。

6. 具備一定的抗壓能力，能應(yīng)對(duì)繁忙工作中的挑戰(zhàn)。

7. 善于傾聽(tīng)，能捕捉到客戶的潛在需求和情緒變化。

崗位職責(zé)描述

話務(wù)員在日常工作中，不僅需要接聽(tīng)電話，還要主動(dòng)外呼，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣或售后服務(wù)。他們需要在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的需求，提供滿意的答復(fù)，同時(shí)記錄下重要信息以供后續(xù)處理。在與客戶的交流中，話務(wù)員需展現(xiàn)出公司的專業(yè)形象，通過(guò)積極的態(tài)度和高效的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的疑問(wèn)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

2. 問(wèn)題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋。

3. 銷售支持：推廣公司產(chǎn)品，解答銷售相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)潛在客戶完成購(gòu)買流程。

4. 數(shù)據(jù)錄入：記錄客戶信息和通話內(nèi)容，更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)資料。

5. 市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)電話調(diào)查收集客戶反饋，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。

6. 服務(wù)跟蹤：定期回訪客戶，了解滿意度，收集改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門緊密合作，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。

話務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶關(guān)系。因此，這個(gè)角色需要不斷學(xué)習(xí)和提升，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶期望。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和人際交往能力，話務(wù)員能夠?yàn)槠髽I(yè)的成功做出重要貢獻(xiàn)。

話務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 話務(wù)中心客服崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:

1.接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的咨詢服務(wù) ;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

第2篇 話務(wù)崗位職責(zé)

話務(wù)員 南京華訊方舟通信設(shè)備有限公司 南京華訊方舟通信設(shè)備有限公司,南京華訊,南京華訊方舟,南京華訊 崗位職責(zé):

1、熟悉公司的各項(xiàng)生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動(dòng)了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問(wèn)題;

2、受理客戶需求,對(duì)產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪意見(jiàn)等問(wèn)題進(jìn)行記錄;

3、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);

5、做好接聽(tīng)登記,按月整理歸檔維修單、意見(jiàn)單及投訴;

6、處理客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;

任職要求:

1、普通話良好,具有良好的溝通能力及應(yīng)變能力;

2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會(huì)用photoshop優(yōu)先);

3、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。

第3篇 客服中心話務(wù)崗位職責(zé)

客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:

1.接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的咨詢服務(wù) ;

2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

職位要求:

1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);

3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

第4篇 銀行話務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風(fēng)險(xiǎn),按期完成催收目標(biāo);

2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時(shí)還款,并對(duì)應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;

3、調(diào)查客戶的還款能力,評(píng)估客戶的貸后風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)施有效的處理手段;

4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;

5、配合公司其它部門完成日常工作。

第5篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)

客服/外呼/話務(wù)員 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思 崗位職責(zé):

1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū),預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課;

2、接聽(tīng)客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問(wèn)詢;

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;

4、配合公司完成其他工作。

崗位要求:

1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

2、有過(guò)電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、對(duì)工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng);

4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;

5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第6篇 話務(wù)主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

崗位總體目標(biāo):

根據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃,開(kāi)展客戶報(bào)案、咨詢、投訴和回訪等服務(wù)承接工作,做好公司400客服電話運(yùn)營(yíng)管理,保障400客服水平持續(xù)提升。

具體職責(zé):

1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定,并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、咨詢的受理,并及時(shí)準(zhǔn)確的完成任務(wù)調(diào)度。

3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪,準(zhǔn)確記錄客戶意見(jiàn),及時(shí)提交相關(guān)部門處理。

4、協(xié)助提出運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)系統(tǒng)需求,并負(fù)責(zé)配合信息部門完成系統(tǒng)建設(shè)工作;

5、協(xié)助提出話務(wù)人員的需求計(jì)劃,負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測(cè)算,配合做好人員招聘;

6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制,負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作;

7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)分析工作,保證運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,針對(duì)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

8、協(xié)助完成huawu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的管理;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

教育背景:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;金融、保險(xiǎn)、客戶管理等經(jīng)濟(jì)類、管理類相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)知識(shí):掌握電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù),熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn):3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

技能要求:具備一定文字編輯、寫作能力,熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團(tuán)隊(duì)合作能力。

人品態(tài)度:有責(zé)任心和使命感,有嚴(yán)謹(jǐn)高效態(tài)度。

其他要求:吃苦耐勞,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

第7篇 客服話務(wù)員崗位職責(zé)

客服話務(wù)員 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司,恒信 1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第8篇 話務(wù)專員崗位職責(zé)

話務(wù)專員t6861 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊(yùn)商務(wù)咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn) 崗位要求:

1、學(xué)歷不限、負(fù)責(zé)任、肯上進(jìn)、有耐心。

2、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可、有較強(qiáng)的溝通能力。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能吃苦耐勞、熟悉話務(wù)專員流程。

4、有自信、要相信自己可以做好、有較強(qiáng)的賺錢欲望。

第9篇 接待話務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第10篇 話務(wù)咨詢崗位職責(zé)

話務(wù)咨詢 新東方教育科技集團(tuán)有限公司 新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 工作職責(zé):

1、完成call center中心外呼銷售任務(wù),向客戶靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢;

2、維護(hù)老客戶,挖掘客戶的最大潛力;

3、每月對(duì)所有客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類做出匯總分析,挖掘潛在客戶;

4、執(zhí)行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;

2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);

3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、個(gè)性成熟;

4、對(duì)教育行業(yè)了解,從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第11篇 話務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

話務(wù)總監(jiān) 管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求 管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求;管理所轄話務(wù)團(tuán)隊(duì),有考核業(yè)績(jī)要求

第12篇 話務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

400話務(wù)經(jīng)理 杭州奇鼎飲品科技有限公司 杭州奇鼎飲品科技有限公司,古茗茶飲,奇鼎 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽(tīng),為意向客戶解讀加盟政策,邀約電審?fù)ㄟ^(guò)的意向加盟商來(lái)司面談;

2、負(fù)責(zé)跟蹤意向客戶的加盟進(jìn)程,并協(xié)助開(kāi)店組為意向加盟商提供咨詢和導(dǎo)向服務(wù)。

任職要求:

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng)。