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崗位職責(zé)是什么
商場物業(yè)崗位是商業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一部分，主要負(fù)責(zé)商場的日常維護(hù)、環(huán)境管理、安全管理以及與租戶的協(xié)調(diào)溝通工作，確保商場的高效、有序運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效處理租戶需求與商場管理間的平衡。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及商業(yè)運(yùn)營流程，具備一定的法律知識。
3. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力，應(yīng)對突發(fā)情況迅速妥善解決。
4. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與租戶、供應(yīng)商、員工建立良好關(guān)系。
5. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能指導(dǎo)和激勵(lì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
崗位職責(zé)描述
商場物業(yè)崗位需全面負(fù)責(zé)商場的日常運(yùn)營管理工作，包括但不限于：
1. 環(huán)境維護(hù)：確保商場的清潔衛(wèi)生，定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時(shí)維修保養(yǎng)，保持商場環(huán)境整潔舒適。
2. 安全保障：制定并執(zhí)行安全規(guī)章制度，監(jiān)控消防設(shè)施，組織安全培訓(xùn)，預(yù)防和處理安全事故。
3. 租戶服務(wù)：與租戶保持良好溝通，了解其需求，協(xié)助解決經(jīng)營問題，確保租戶滿意度。
4. 費(fèi)用管理：合理控制物業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析，確保物業(yè)運(yùn)營成本效益。
5. 法規(guī)遵守：熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，保證商場運(yùn)營合規(guī)合法。
6. 協(xié)調(diào)合作：與商場其他部門緊密協(xié)作，共同提升商場的整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 物業(yè)設(shè)施管理：包括電梯、空調(diào)、照明等設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和故障處理。
2. 綠化與景觀：保持商場內(nèi)外綠化美觀，適時(shí)調(diào)整植物配置，營造宜人的購物環(huán)境。
3. 停車管理：規(guī)劃停車場布局，確保車輛進(jìn)出順暢，合理收費(fèi)，提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。
4. 應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急演練，快速有效地應(yīng)對突發(fā)事件。
5. 租約管理：參與租賃談判，執(zhí)行租賃合同，處理租金支付、續(xù)租、退租等相關(guān)事宜。
6. 商場活動(dòng)配合：協(xié)助商場營銷活動(dòng)的場地布置、安全保障等工作，提升顧客體驗(yàn)。
7. 顧客服務(wù)：處理顧客投訴，提供咨詢指引，維護(hù)商場形象。
商場物業(yè)崗位的工作涵蓋了商場運(yùn)營的多個(gè)層面，要求從業(yè)者具備專業(yè)技能和人際交往能力，以確保商場的穩(wěn)定運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
商場物業(yè)崗位職責(zé)范文
第1篇 商場物業(yè)維修崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對公共照明、管線的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作；
2、為業(yè)主提供有償維修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水、電表的管理，核對水、電用量；
4、負(fù)責(zé)供配電設(shè)備、水泵等機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)雨、污水管道的疏通清理工作；
6、負(fù)責(zé)對給排水系統(tǒng)的檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作，做好水泵房日常保養(yǎng)工作；
7、履行24小時(shí)應(yīng)急搶修職責(zé)。
第2篇 商場物業(yè)管理崗位職責(zé)
商場管理員/物業(yè)管理員 廣東國大投資集團(tuán)有限公司 廣東國大投資集團(tuán)有限公司,國大 崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護(hù)管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)信息;
5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;
6.上級交代的其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗(yàn)為佳;
3. 隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識;
4. 工作積極主動(dòng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 商場物業(yè)崗位職責(zé)
華南區(qū)商場物業(yè)總監(jiān) 1、根據(jù)集團(tuán)提出的戰(zhàn)略目標(biāo),制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)集團(tuán)確定后組織實(shí)施;
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作,對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé),加強(qiáng)全面預(yù)算管理,完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo);
3、主持物業(yè)公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理品質(zhì),提高客戶滿意度;主持?jǐn)M定物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;
4、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì)議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展,主持召開公司行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議,總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。 1、根據(jù)集團(tuán)提出的戰(zhàn)略目標(biāo),制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)集團(tuán)確定后組織實(shí)施;
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理工作,對經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé),加強(qiáng)全面預(yù)算管理,完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo);
3、主持物業(yè)公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理品質(zhì),提高客戶滿意度;主持?jǐn)M定物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;
4、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì)議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展,主持召開公司行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議,總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。
第4篇 商場物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)工程經(jīng)理(歐亞達(dá)建材家居商場) 武漢歐亞達(dá)商業(yè)控股集團(tuán)有限公司 武漢歐亞達(dá)商業(yè)控股集團(tuán)有限公司,歐亞達(dá)商業(yè)控股,歐亞達(dá)設(shè)計(jì)中心,武漢歐亞達(dá)集團(tuán),歐亞達(dá) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定物管部的治安、消防、環(huán)境、車場年度、季度工作計(jì)劃;
2.負(fù)責(zé)制定商場監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序,確保監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全;
3.適時(shí)完善、健全安全應(yīng)急措施,負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí);
4.組織好各部門的分工協(xié)作,每周召開部門例會(huì),負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦;
5.制定突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項(xiàng)制度,每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作,并做好記錄,建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo);做到點(diǎn)、面結(jié)合。
6.對商業(yè)綜合體安全、消防、車場、環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)、綠植租擺等工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。
7.負(fù)責(zé)商業(yè)經(jīng)營中涉及到物管工作的對內(nèi)對外的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作;
任職條件:
1、45歲以下,大專及以上學(xué)歷,機(jī)電、電氣類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上大型商場、商業(yè)綜合體物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的工程物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉水、電、空調(diào)、電梯、消防、工程改造等物業(yè)工程類事務(wù)的管理與實(shí)操;
4、具備良好的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力,有一定的管理能力;
5、持有相關(guān)部門認(rèn)證資格證書(電工、特種設(shè)備、建構(gòu)消防、工程造價(jià)等等)者優(yōu)先。
第5篇 商場物業(yè)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)接待工作;
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為商戶提供良好服務(wù);
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析;
4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時(shí)協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題;
5、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見的征詢、歸集,對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議;
6、負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求:
有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)一年以上
