外呼崗位職責匯編(20篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數：38

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目錄
1.外呼崗位職責是什么 2.外呼崗位職責要求 3.外呼崗位職責描述 4.外呼崗位職責有哪些內容 5.外呼崗位職責(20篇)

外呼崗位職責

崗位職責是什么

外呼崗位是企業(yè)客戶服務或銷售團隊中的一個重要角色，主要負責通過電話與潛在客戶或現有客戶進行溝通，以實現銷售目標、提供客戶服務或進行市場調研。

崗位職責要求

1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地表達公司產品或服務的優(yōu)勢。

2. 熟練掌握電話銷售或客戶服務流程，能夠有效引導對話，達成目標。

3. 具備一定的問題解決能力，能迅速回應客戶疑問，處理客戶投訴。

4. 了解基本的銷售心理學，能識別并抓住客戶的購買信號。

5. 有耐心和韌性，能在面對拒絕時保持積極態(tài)度，持續(xù)跟進潛在客戶。

6. 能夠準確記錄通話內容，更新客戶信息，保持數據的準確性和完整性。

7. 對公司業(yè)務有深入理解，能夠傳遞專業(yè)的產品知識。

崗位職責描述

外呼人員的主要工作是撥打預設的電話列表，與客戶建立聯系。他們需要在短時間內建立信任，激發(fā)對方的興趣，可能涉及產品演示、報價、解答疑問等環(huán)節(jié)。在客戶服務方面，他們需要理解客戶需求，提供滿意的解決方案，維護客戶滿意度。此外，他們還需要定期報告通話結果，包括成功聯系的客戶數量、銷售轉化率、客戶反饋等關鍵指標，以便管理層評估效果并調整策略。

有哪些內容

1. 客戶接觸：主動撥打客戶電話，進行產品介紹、服務推廣或市場調查。

2. 銷售執(zhí)行：根據公司策略，完成銷售目標，包括新客戶獲取、產品推廣、續(xù)訂服務等。

3. 問題解決：針對客戶的問題和疑慮，提供及時、有效的解決方案。

4. 客戶關系管理：維護客戶數據庫，記錄通話詳情，跟蹤客戶狀態(tài)，適時進行后續(xù)跟進。

5. 數據分析：收集并分析通話數據，提供反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼策略。

6. 培訓與發(fā)展：參加產品知識培訓，提升溝通技巧，適應市場變化。

7. 團隊協(xié)作：與內部團隊（如銷售、客服、市場部門）緊密合作，共享信息，共同提升業(yè)績。

外呼崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過專業(yè)、熱情的服務，推動銷售進程，提升客戶滿意度，從而促進企業(yè)的業(yè)務增長。

外呼崗位職責范文

第1篇外呼銷售專員崗位職責

1、負責公司產品的銷售及推廣；

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第2篇外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1、組織、監(jiān)管業(yè)務部電話銷售團隊日常工作,對人員進行指導;

2、對電話業(yè)務進行數據分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉化率等);

3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進行培訓,提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;

4、負責制定各類電話客服管理制度及服務標準。

任職要求:

1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標、有熱情;

2、2 年及以上電話營銷管理及帶領團隊的工作經驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先

3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;

4、有較強的談判能力;

5、有強烈的賺錢欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓+正編員工+購買五險+績效獎金

2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。

3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);

4、公司提供帶空調等電器的員工宿舍。

我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內領先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關系。業(yè)務包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯運、產品研發(fā)等。

企業(yè)總部設在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設有公會合作機構。

公司計劃2018年總部人員達到1000人,并在國內再設立15家分公司,預計將在2020年上市。

第3篇移動客服外呼崗位職責

任職要求:

聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經驗者優(yōu)先。

形象氣質佳,具備良好的溝通及表達能力,熟練運用office等辦公軟件。

第4篇聯通外呼客服崗位職責

針對聯通手機用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。

第5篇電信外呼客服崗位職責

1.根據公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產品服務;

2.負責撥打客戶熱線,為客戶講解、推廣產品

3.通過電話負責客戶的約訪工作;

4.協(xié)助配合銷售團隊創(chuàng)造銷售業(yè)績

任職資格:

1.高中、中專(含)以上學歷;

2.責任心強、學習能力強,有一顆渴望成功的心;

3.具有良好的心理素質及良好的溝通能力;

4.有夢想,敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。

待遇:

薪資:4000-8000

福利:春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等

第6篇 tmk外呼專員崗位職責

tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;

? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;

? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產品和相關活動;

? 4.完成公司制定的當月邀約任務;

? 5.完成公司指定其他相關工作任務。

? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;

? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;

? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產品和相關活動;

? 4.完成公司制定的當月邀約任務;

? 5.完成公司指定其他相關工作任務。

第7篇外呼中心客服崗位職責

負責按照業(yè)務要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務需求,客戶委托完成業(yè)務受理。

第8篇外呼話務員崗位職責

客服/外呼/話務員浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思崗位職責:

1、通過電話邀約將意向學員邀請到校區(qū),預約試聽體驗課;

2、接聽客戶電話,認真解答客戶的問詢;

3、完成常規(guī)數據的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;

4、配合公司完成其他工作。

崗位要求:

1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語言表達能力;

2、有過電銷或外呼客服或互聯網銷售經驗者優(yōu)先考慮;

3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

6、有互聯網銷售經驗優(yōu)先。

第9篇外呼坐席崗位職責

線上咨詢/電話顧問/外呼坐席中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳職位描述:

1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關服務接待;

2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準確的找到合適的商品,并促成訂單;

3、根據客戶需求,為客戶訂制相應的健康管理方案;

4、調查、回訪用戶的服務滿意度;

5、邀約客戶進店體驗服務。

任職要求:

1.大專及以上學歷,醫(yī)學、營養(yǎng)學、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經驗;

3.普通話標準,吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達的意思;

4.有良好的應變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現問題,并在工作中不斷總結、提高。

第10篇外呼崗位職責

外呼專員陜西新東方前途出國咨詢有限公司陜西新東方前途出國咨詢有限公司,新東方前途出國咨詢,新東方前途崗位職責

1、依照話務規(guī)范及業(yè)務要求執(zhí)行各渠道電話銷售挖掘,配合部門完成財年促銷業(yè)績;同時配合公司及業(yè)務部門進行各項活動的邀約,達成邀約任務;

2、跟蹤并處理老客戶的回訪工作,協(xié)調公司內部資源,提高客戶滿意度;對客戶調研數據進行分析與反饋;

3、與各部門高效配合,及時完成信息分配及流轉;

4、與其他部門協(xié)作、配合完成部門日常工作;

5、完成領導臨時安排的其他工作。

任職要求

1、本科及以上學歷,普通話標準,聲音甜美,會打字;良好的客戶服務意識以及溝通技巧,有呼叫中心服務經驗者優(yōu)先考慮;

2、工作有熱情,具備較強的表達能力,為人正直,盡忠職守、工作認真負責,承壓能力較強,具備良好的紀律性及團隊合作精神;

3、快速學習能力及適應變化的能力,富有進取創(chuàng)新精神和團隊合作意識。

第11篇外呼咨詢師崗位職責

1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責;

2、參加公司培訓,接受上級業(yè)務指導;

3、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作;

4、參加晨會和例會,總結經驗教訓,開展業(yè)務交流;

5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;

6、每日整理客戶檔案,不斷完善內容,并報營銷主管;

7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務;

8、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量;

崗位要求1、20-35歲,大專以上學歷,外表端正;

2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;

3、有1年或以上銷售工作經驗;

4、熟練電腦操作;

5、有較強的團隊合作意識;

6、普通話標準,表達清晰。

第12篇外呼客服代表崗位職責

負責按照業(yè)務要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務需求,客戶委托完成業(yè)務受理。

第13篇外呼中心專員崗位職責

聯想集團-聯想云-外呼中心-外呼專員北京聯想調頻科技有限公司北京聯想調頻科技有限公司,友約,聯想調頻職責描述:

1、主要負責收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;

2、增加產品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;

3、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

4、積極完成其他臨時性的工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有1年或以上電銷經驗者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生均可;

2、有團隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;

3、對互聯網軟件行業(yè)有興趣,并能夠認真學習產品知識,要有不斷學習的欲望。

第14篇外呼中心經理崗位職責

全國tmk外呼中心經理 i2國際私塾成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯崗位職責:

1.負責團隊人員面試、培訓、轉正、晉升、日常管理;

2.梳理各項標準化工作流程,制定sop工作手冊,對標行業(yè)優(yōu)秀實踐,定期優(yōu)化升級業(yè)務流程;

3.推動tmk工作系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,通過系統(tǒng)實現對全國資源的管理,實現新資源的快速轉化和老資源的定期盤活;

4.建立城市客戶資源庫,做好客戶資源分類,為公司相關項目(例如游學)導流;

5.負責團隊日常管理,狀態(tài)調整,業(yè)務指導,確保電話邀約數量&質量;

6.通過對業(yè)務數據的分析,持續(xù)調整業(yè)務方向,提升團隊業(yè)務能力,并協(xié)助銷售崗位提升轉化;

7.跨部門溝通協(xié)作;

崗位要求:

1.有2年以上電話銷售工作經驗或2年以上電銷團隊管理經驗;

2.具備較好的協(xié)調溝通能力及數據分析能力;

3.普通話流利,具備一定的英語口語基礎;

4.雙休(周末一天,周內一天);

5.教育培訓行業(yè)優(yōu)先考慮;

第15篇電話外呼客服崗位職責

電話外呼客服廣西南寧茗之臻貿易有限公司廣西南寧茗之臻貿易有限公司工作內容:

1、維護老客戶,對老客戶進行回訪

2、根據客服需求,推薦產品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第16篇電話外呼崗位職責

電話外呼銷售北京零點陸壹捌科技有限公司北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌崗位職責 :

1.向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產品和相關活動;

2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新新客戶個人信息以及試聽預約信息;

3.按公司要求進行試聽課的邀約工作

任職要求:

1.具備出色的電話溝通技巧,講話有條例,親和力佳,普通話標準,無口音;

2.具備一定抗壓能力,獨立完成工作;

3.具有責任感,敬業(yè)和團隊合作精神;

4.具備一定的銷售推廣經驗,良好的服務意識者優(yōu)先考慮,有呼叫中心相關工作經驗優(yōu)先

第17篇外呼代表崗位職責

崗位說明:

1、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作;

2、執(zhí)行公司下達的營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務;

3、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量;

4、學習網絡營銷技巧及公司業(yè)務知識,提高客戶服務水平;

5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;

6、每日整理客戶檔案,不斷完善內容,并報營銷主管;

8、收集成敗案例,改進工作,提高效率。

崗位要求:

1、對公司客戶檔案負有保密責任;

2、對公司同事應盡互幫互助的責任和義務,開展工作要避免同一客戶訪問沖突;

3、對公司統(tǒng)一形象負有共同維護的責任;

4、對外界詢問公司情況的,對客戶的咨詢和承諾一定要統(tǒng)一規(guī)范;

5、積極完成其它臨時性工作,立即執(zhí)行,馬上行動。

第18篇電話外呼員崗位職責

電話外呼員丹納赫丹納赫(上海)企業(yè)管理有限公司,丹納赫,丹納赫職責:

1. 利用網絡及電話溝通等手段,建立并完善公司內部及外部的客戶信息資源, 擴大有效客戶數據庫

2. 根據公司要求完成制定的電話營銷計劃,達成相關業(yè)績指標;

3. 判斷不同來源的線索信息, 積極挖掘客戶的潛在購買機會,并轉化為銷售機會,轉給相關區(qū)域銷售人員進行拜訪

4. 合理安排線索信息的跟蹤聯系時間,并進行有效管理

5. 維護客戶信息及數據,籍此進行有效的客戶管理以及銷售

6. 根據業(yè)務需要開展各種活動,專題客戶電話調研或專題電話營銷活動,并提供專題分析報告

要求:

1.大專以上學歷,至少1年以上工作經驗,機械設備/自動化/電子相關專業(yè)優(yōu)先,有銷售技術類行業(yè)產品經驗者優(yōu)先考慮, 有呼叫中心工作背景優(yōu)先;

2.有良好的電話營銷和客戶開發(fā)技巧。具有電話銷售或電話客服實踐經驗者優(yōu)先

3.具備良好的人際溝通能力及語言表達能力,思維敏捷,邏輯清晰;

5.口齒清晰、開朗自信,富有親和力

6.能夠熟練使用常用辦公軟件

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lin_ is part of the danaher www . danaher . com industrial group, a fortune 500 company with an annual turnover of more than $13 billion.in the 1980s, the lin_ brand was founded in cambridge, england, the birthplace of the worlds coding technology.in ____年, it set up a subsidiary in shanghai, china, called lin_in oko (shanghai) trading co., ltd.

as a brand leader in the code spraying industry, lin_ (lin_in), a label platform enterprise under danaher group, one of the worlds top 500 companies, is a world-renowned supplier of continuous ink jet, laser code, outer bo_ code and heat transfer code printer.the first small character code printer was launched in 1987. the high stability of lin_ code printer helps enterprises around the world to increase productivity, significantly reduce production costs and speed up production line.

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第19篇客戶外呼專員崗位職責

招聘要求

1、應屆畢業(yè)生持身份證與學生證即可。大專以上學歷,并持有大專畢業(yè)證件 !

2、有相關銷售經驗者優(yōu)先,對銷售工作有較高的熱情,勇于挑戰(zhàn)高薪;有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作

第20篇移動外呼專員崗位職責

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