有哪些
公司員工培訓管理規(guī)程
一、培訓目標設(shè)定
1. 新入職員工熟悉期培訓：旨在幫助新員工理解公司文化，掌握基本工作技能和流程。
2. 職業(yè)技能培訓：針對現(xiàn)有員工提升專業(yè)技能，適應(yīng)崗位需求變化。
3. 領(lǐng)導力培養(yǎng)：為潛在領(lǐng)導者提供管理和領(lǐng)導能力的培訓。
4. 繼續(xù)教育：保持員工知識更新，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢。
二、培訓內(nèi)容規(guī)劃
1. 公司政策與文化：涵蓋公司歷史、價值觀、行為規(guī)范等。
2. 技能課程：包括軟件操作、銷售技巧、客戶服務(wù)等具體工作技能。
3. 團隊建設(shè)活動：增強團隊協(xié)作，提升員工間溝通效率。
4. 個人發(fā)展計劃：根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展目標，提供個性化指導。
三、培訓方式選擇
1. 線下講座：邀請專家進行面對面講解，利于互動交流。
2. 在線學習：利用數(shù)字化平臺，員工可以自我安排時間。
3. 模擬實戰(zhàn)：通過角色扮演、案例分析等方式提升實踐能力。
4. 導師制度：資深員工指導新員工，提供個性化指導。
四、培訓效果評估
1. 培訓后測試：檢驗員工對培訓內(nèi)容的理解和掌握程度。
2. 工作表現(xiàn)追蹤：觀察員工培訓后的工作表現(xiàn)改善情況。
3. 反饋收集：定期收集員工對培訓的滿意度和改進建議。
4. 成本效益分析：評估培訓投入與員工績效提升之間的關(guān)系。
模板
公司員工培訓實施流程
1. 需求分析：人力資源部門與各部門經(jīng)理共同確定培訓需求。
2. 計劃制定：依據(jù)需求制定詳細的培訓計劃，包括內(nèi)容、形式、時間和預(yù)算。
3. 培訓準備：選定講師、制作教材、預(yù)定場地等。
4. 培訓執(zhí)行：按照計劃進行培訓，確保參與率和質(zhì)量。
5. 效果反饋：收集培訓反饋，進行效果評估。
6. 改進優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓策略，持續(xù)改進。
標準
公司員工培訓管理質(zhì)量標準
一、培訓內(nèi)容的針對性：確保培訓內(nèi)容緊密貼合員工實際工作需求，避免空洞理論。 二、培訓方式的有效性：結(jié)合多種培訓方式，兼顧理論與實踐，保證學習效果。 三、參與度與滿意度：員工參與度高，對培訓內(nèi)容和形式滿意，反映積極。 四、成果轉(zhuǎn)化：培訓后員工的工作表現(xiàn)明顯提升，能將所學應(yīng)用于實際工作。 五、成本效益：培訓投入與員工績效提升、公司業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配，體現(xiàn)經(jīng)濟效益。
通過上述規(guī)程，公司員工培訓管理將更加系統(tǒng)化、專業(yè)化，有助于提升員工素質(zhì)，促進公司整體發(fā)展。
公司員工培訓管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預(yù)期要求。
2相關(guān)職責界定2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2. 2項目所在公司應(yīng)根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2. 3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領(lǐng)導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。
2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3. 2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3. 3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3. 4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。
入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務(wù)意識、服務(wù)禮儀;
f)內(nèi)部服務(wù)、團隊精神;
g)物業(yè)服務(wù)基本知識、相關(guān)法律法規(guī);
h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3. 5在職培訓適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3. 6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負責實施。
3. 7在職培訓應(yīng)針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3. 8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3. 9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓。
3. 10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。
培訓結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應(yīng)擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。
相關(guān)培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應(yīng)每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;
c)培訓內(nèi)容;
d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預(yù)算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應(yīng)在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;
各部門下一月份培訓計劃應(yīng)在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。
公司年度計劃應(yīng)將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1 公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。
所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。
培訓通知應(yīng)明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。
5.2.2 所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應(yīng)在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務(wù)審批權(quán)限履行報批手續(xù)。
所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。
5.2.3 培訓過程中,培訓組織部門應(yīng)要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4 品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。
5.2.5 需要送外培訓的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。
5.2.6 外出培訓結(jié)束后,參加培訓人員應(yīng)將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。
5.3培訓總結(jié)與改進
5.3.1 品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結(jié),并提出改進意見或建議。
5.3.2 需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應(yīng)在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。
工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓基地。
培訓基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動承擔相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應(yīng)的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關(guān)的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務(wù),其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203
第2篇 __物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程
1目的
通過培訓,提高員工的專業(yè)知識、技能、意識和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。
2適用范圍
適用于分公司全體員工。
3職責
3.1各部門根據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標責任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓計劃。
3.2行政部是分公司培訓工作的主管部門。根據(jù)分公司質(zhì)量目標責任書來編制員工培訓計劃,并負責培訓有效性的檢查和培訓記錄的歸檔,建立員工培訓檔案。
3.3分公司總經(jīng)理負責審核年度培訓計劃。
3.4公司經(jīng)理部負責批準年度培訓計劃,并對培訓有效性進行抽查。
3.5分公司各部門負責相關(guān)培訓的實施。
4工作流程
4.1培訓計劃
4.1.1各部門提出本部門的年度培訓需求計劃。
4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎(chǔ)上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標的需求,編制分公司《年度培訓計劃》和項目培訓實施計劃。
4.1.3培訓計劃編制的主要項目有目的、對象、時間、日期、地點、類型、實施責任部門、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。
4.1.4分公司年度培訓計劃由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準后實施。
4.2培訓實施
4.2.1項目培訓的責任部門根據(jù)培訓計劃負責實施。
4.2.2行政部對培訓實施情況進行檢查,公司經(jīng)理部對培訓實施情況進行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:
4.2.2.1培訓是否按計劃的時間和內(nèi)容進行;
4.2.2.2培訓教師的資歷審核;
4.2.2.3培訓效果的評價;
4.2.3對培訓不合格的員工進行再培訓或按規(guī)定處置。
4.3培訓記錄
4.3.1由負責培訓的部門做好培訓記錄,填寫《培訓記錄表》。
4.3.2培訓記錄應(yīng)交行政部存檔。
4.4員工培訓檔案
4.4.1行政部負責建立員工培訓檔案。
4.4.2員工培訓檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓經(jīng)歷,包括培訓考試考核試卷、成績和相關(guān)證書復印件。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《人力資源管理規(guī)程》
5.2《員工培訓制度》
5.3《質(zhì)量目標責任書》
5.4《崗位責任制及任職資質(zhì)》
5.5《年度培訓計劃》
5.6《培訓實施計劃》
5.7《培訓記錄表》
第3篇 _物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預(yù)期要求。
2相關(guān)職責界定
2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2.2項目所在公司應(yīng)根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對物業(yè)服務(wù)人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負責培訓工作的領(lǐng)導,品質(zhì)部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內(nèi)培訓。
2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經(jīng)理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內(nèi)容及適用范圍
3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3.3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:
a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內(nèi)完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質(zhì)部負責,主要內(nèi)容包括(不限于):
a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經(jīng)營業(yè)務(wù);
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務(wù)意識、服務(wù)禮儀;
f)內(nèi)部服務(wù)、團隊精神;
g)物業(yè)服務(wù)基本知識、相關(guān)法律法規(guī);
h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個月內(nèi),或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負責實施。
3.7在職培訓應(yīng)針對具體崗位工作要求展開,主要內(nèi)容包括(不限于):
a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3.8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3.9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關(guān)意識、知識和技能培訓。
3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內(nèi)容、時間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應(yīng)擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內(nèi)容、時間和方式,并報一份到品質(zhì)部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關(guān)培訓記錄經(jīng)品質(zhì)部確認簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標、員工素質(zhì)狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質(zhì)部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:
a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應(yīng)每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:
a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;c)培訓內(nèi)容;d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預(yù)算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應(yīng)在當年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準;各部門下一月份培訓計劃應(yīng)在當月25日前提交品質(zhì)部審核認可。公司年度計劃應(yīng)將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1公司年度培訓計劃由品質(zhì)部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應(yīng)明確:培訓項目、具體時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。
5.2.2所有需要專項培訓經(jīng)費支持的項目,培訓組織部門應(yīng)在培訓前提出經(jīng)費申請,并按財務(wù)審批權(quán)限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經(jīng)總經(jīng)理批準。
5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應(yīng)要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4品質(zhì)部負責對各部門內(nèi)的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認,并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓經(jīng)歷登記表》。
5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報總經(jīng)理批準。
5.2.6外出培訓結(jié)束后,參加培訓人員應(yīng)將取得的培訓經(jīng)歷證明資料提交一份復印件到品質(zhì)部備案,沒有相關(guān)培訓證明資料的,由參加培訓人向品質(zhì)部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內(nèi)容和效果。
5.3培訓總結(jié)與改進
5.3.1品質(zhì)部負責對公司及各部門內(nèi)培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結(jié),并提出改進意見或建議。
5.3.2需要調(diào)查受訓人感受的培訓項目應(yīng)在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及
意見征詢表》的形式進行收集,調(diào)查意見的統(tǒng)計分析由品質(zhì)部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質(zhì)部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質(zhì)部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高
檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動承擔相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應(yīng)的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經(jīng)理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質(zhì)部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排
培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關(guān)的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內(nèi)部有償培訓服務(wù),其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經(jīng)歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表
