質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義范本【16篇】

第1篇 質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義范本

質(zhì)量管理體系用語(yǔ)定義

1.改進(jìn):強(qiáng)化質(zhì)量管理體系過(guò)程目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針,改進(jìn)整體質(zhì)量績(jī)效。

2.管理體系:全部管理體系的一個(gè)組成部分,包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。

3.管理體系審核:客觀地獲取證據(jù)并予以評(píng)價(jià),以判斷一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的一個(gè)系統(tǒng)化,并形成文件的驗(yàn)證過(guò)程,包括將這一過(guò)程的結(jié)果呈報(bào)管理者。

4.目標(biāo):一個(gè)組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體質(zhì)量目的,如可行應(yīng)予以量化。

5.組織:具有自身職能和行政管理公司、集團(tuán)公司、商行、企業(yè)、政論機(jī)構(gòu)事業(yè)單位或是上述單位的部分或結(jié)合體,無(wú)論其是合法法人團(tuán)體、公營(yíng)或私營(yíng)。

6.產(chǎn)品:活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。

7.質(zhì)量方針:一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖原則的陳述。

第2篇 主任工程師質(zhì)量總監(jiān)質(zhì)量管理責(zé)任制

⑴組織編制項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，報(bào)上級(jí)質(zhì)量管理部門(mén)審批后實(shí)施。

⑵定期組織質(zhì)量人員驗(yàn)證質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果，當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量控制中存在問(wèn)題或隱患時(shí)，應(yīng)提出解決措施。

⑶參加圖紙會(huì)審。

⑷單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程開(kāi)工前，應(yīng)向承擔(dān)施工的負(fù)責(zé)人或分包人進(jìn)行書(shū)面交底，質(zhì)量交底資料應(yīng)辦理簽字手續(xù)并歸檔保存。

⑸施工過(guò)程中，對(duì)發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的設(shè)計(jì)變更在執(zhí)行前及時(shí)向施工人員進(jìn)行書(shū)面交底。

⑹監(jiān)督有關(guān)人員做好施工過(guò)程的質(zhì)量自檢、專(zhuān)檢和交接檢，保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

⑺負(fù)責(zé)各種原材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)。

⑻組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員執(zhí)行產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作程序，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行全面驗(yàn)證。

⑼對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題或不合格報(bào)告提及的問(wèn)題組織有關(guān)人員判定不合格程度，制定糾正措施，具體執(zhí)行《程序文件》中不合格品的控制工作程序。

⑽組織對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證情況上報(bào)上級(jí)質(zhì)量部門(mén)。

⑾組織項(xiàng)目部質(zhì)量、材料、試驗(yàn)等有關(guān)人員編制匯總項(xiàng)目質(zhì)量情況月報(bào)及質(zhì)量分析。

第3篇 全面質(zhì)量管理人員崗位責(zé)任制

企管辦公室全面質(zhì)量管理辦公室,全面負(fù)責(zé)礦井質(zhì)量管理、管理現(xiàn)代化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能管理、采掘柱梁、各類(lèi)生產(chǎn)材料管理等工作,全質(zhì)辦人員是本崗位安全生產(chǎn)的直接責(zé)任者。必須掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并依法經(jīng)過(guò)培訓(xùn),勝任本職工作。

第1條 執(zhí)行國(guó)家有關(guān)礦井安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。

第2條 執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度。

第3條 負(fù)責(zé)組織做好礦井質(zhì)量、節(jié)能、環(huán)保教育等教育培訓(xùn)工作,提高全員質(zhì)量、節(jié)能、環(huán)保意識(shí)。

第4條 負(fù)責(zé)做好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查驗(yàn)收工作,督促抓好井上下文明生產(chǎn)工作。

第5條 做好礦井節(jié)能、環(huán)保工作。

第6條 做好采掘柱梁、生產(chǎn)材料管理工作,降低直接生產(chǎn)成本。

第7條 熟練掌握全面質(zhì)量管理、管理現(xiàn)代化相關(guān)知識(shí)和工作方法,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第8條 做好各種資料整理、存檔工作。

第9條 做好其他有關(guān)工作,杜絕“三違”。

二、責(zé)任追究

第10條 未執(zhí)行國(guó)家有關(guān)礦井安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。

第11條 未執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。

第12條 未做好井下文明生產(chǎn)檢查和工程質(zhì)量驗(yàn)收工作,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接或主要責(zé)任。

第13條 未按規(guī)定組織礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查驗(yàn)收工作,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。

第14條 在礦井建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理過(guò)程中,不積極主動(dòng),出現(xiàn)失誤的或造成經(jīng)濟(jì)損失的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。

第15條 未做好礦井節(jié)能、環(huán)保工作,造成能源浪費(fèi)、環(huán)保不達(dá)標(biāo),企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接或主要或重要責(zé)任。

第16條 未做好采掘柱梁、生產(chǎn)材料管理工作,造成柱梁丟失、材料浪費(fèi)、生產(chǎn)成本增加,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)主要或重要責(zé)任。

第17條 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不全面,導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任。

第18條 有下列行為之一的,給予企管辦全質(zhì)辦人員警告處分;造成嚴(yán)重后果,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一)違章指揮學(xué)員或者強(qiáng)令學(xué)員違章、冒險(xiǎn)作業(yè)的;

(二)對(duì)干警職工或罪犯屢次違章作業(yè)熟視無(wú)睹,不加制止的;

(三)對(duì)重大事故預(yù)兆或者已發(fā)現(xiàn)的事故隱患不及時(shí)采取措施

的。

第19條 在事故調(diào)查處理、各級(jí)組織的安全檢查(監(jiān)察)、審查中,企管辦全質(zhì)辦人員故意弄虛作假、隱瞞真相的,企管辦全質(zhì)辦人員負(fù)直接責(zé)任或重要。

第20條 對(duì)上述負(fù)直接責(zé)任、主要責(zé)任、重要責(zé)任的,應(yīng)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度按照有關(guān)法律、規(guī)定給予批評(píng)教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰、追究刑事責(zé)任。

第4篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序7

物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序(七)

1.0目的

通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核,驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的實(shí)施效果以及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合質(zhì)量體系要求,確保質(zhì)量體系的有效性。

2.0適用范圍

適用于對(duì)本公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作的組織,任命內(nèi)審組長(zhǎng)和審核員組成的審核組,批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》、《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.2內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》的編制和審核工作的領(lǐng)導(dǎo),及與受審核部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào),編寫(xiě)《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》。

3.3審核員負(fù)責(zé)編制《檢查表》,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,簽發(fā)《不合格報(bào)告》。

3.4辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的具體實(shí)施。

4.0工作程序

4.1年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的制定

辦公室于年初編制定本年度的內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,主要內(nèi)容有:審核目的和范圍、審核的依據(jù)、各次內(nèi)審活動(dòng)的時(shí)間、參加審核的人員等,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)的部門(mén)/人員。

4.2審核的頻次

內(nèi)部質(zhì)量審核每年至少進(jìn)行兩次。需要進(jìn),可隨時(shí)安排局部或全局的審核。

4.3審核的準(zhǔn)備

4.3.1審核前,管理者代表負(fù)責(zé)任命內(nèi)審組長(zhǎng),確定審核組成員。內(nèi)審員與審核的部門(mén)無(wú)直接的責(zé)任關(guān)系。

4.3.2制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃

內(nèi)審組長(zhǎng)制定《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,內(nèi)容包括:

a審核的目的和范圍;

b審核的依據(jù);

c審核組成員名單;

d審核的日程安排。

4.3.3審核組預(yù)備會(huì)議

內(nèi)審組長(zhǎng)召集審核員召開(kāi)審核組的預(yù)備會(huì),向?qū)徍藛T明確審核的目的和范圍,簡(jiǎn)要介紹受審核部門(mén)情況后,研究和商定審核的策略、落實(shí)分工、確定審核的日程安排,并規(guī)定審核紀(jì)律和內(nèi)審員應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4.3.4發(fā)放內(nèi)審計(jì)劃

審核組應(yīng)以局面的形式提前3天正式將內(nèi)審計(jì)劃發(fā)放到受審核部門(mén)/人員。

4.3.5準(zhǔn)備并收閱工作文件

審核員進(jìn)行審核工作前,應(yīng)事先備齊下列表格、文件和資料:

a審核日程安排表和任務(wù)分配表;

b檢查表、《不合格報(bào)告》表;

c質(zhì)量手冊(cè)和與受審核部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、工作規(guī)程、上一次內(nèi)審發(fā)出的《不合格報(bào)告》等。

4.3.6編制《檢查表》

審核員根據(jù)收集到的文件和資料編寫(xiě)《檢查表》。

4.4審核實(shí)施

4.4.1現(xiàn)場(chǎng)審核

a內(nèi)審員按照內(nèi)審計(jì)劃和編好的《檢查表》到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)、查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù);

b對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),經(jīng)受審核部門(mén)/人員確認(rèn)后,填寫(xiě)《不合格報(bào)告》;

c內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)審核的全過(guò)程進(jìn)行控制。

4.4.2匯總、整理《不合格報(bào)告》

內(nèi)審組長(zhǎng)組織討論審核結(jié)果,確定不合格項(xiàng)并與被審核部門(mén)交換意見(jiàn)后,填寫(xiě)《質(zhì)量體系內(nèi)審不合格項(xiàng)目分布表》。

4.4.3總結(jié)

審核工作完成后,內(nèi)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)審核會(huì)議,向質(zhì)量審檢小組受審核部門(mén)宣布審核結(jié)果,同時(shí)接受和答詢(xún)受審部門(mén)提出的問(wèn)題。

4.4.4《不合格報(bào)告》由審核員簽發(fā),受審部門(mén)負(fù)責(zé)人在不合格報(bào)告上確認(rèn)后簽名。

4.4.5編寫(xiě)審核報(bào)告

《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由內(nèi)審組長(zhǎng)編寫(xiě),保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。

4.5責(zé)任部門(mén)根據(jù)《不合格報(bào)告》要求制定和實(shí)施糾正和預(yù)防措施限期糾正,內(nèi)審組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施。

4.6《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》由辦公室發(fā)給各個(gè)受核部門(mén)/人員。內(nèi)部質(zhì)量審核工作中形成的記錄和報(bào)告由辦公室歸檔保存,保存期為3年。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》

5.4《檢查表》

5.5《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》

第5篇 有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理者代表任命書(shū)

有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》管理者代表任命書(shū)

任命書(shū)

茲任命z為公司管理者代表。其職責(zé)權(quán)限:代表公司總經(jīng)理按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持公司的質(zhì)量管理體系,并履行以下職責(zé):

a.確保本公司按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況,建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系,并使之不斷完善。

b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題的仲裁;

c.向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求;

d.促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成,將顧客的要求分解落實(shí);

e.就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。

總經(jīng)理:

20**年3月1日

s市**實(shí)業(yè)有限公司

第6篇 公司管理手冊(cè)質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)

*公司《管理手冊(cè)》質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)

為了提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,強(qiáng)化環(huán)保意識(shí),提高企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),以最佳的管理體系生產(chǎn)最佳的受用戶歡迎的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng),以求得在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大,特制定本質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量和環(huán)境方針:

誠(chéng)信為本規(guī)范經(jīng)營(yíng)質(zhì)量第一持續(xù)發(fā)展

綠色環(huán)保預(yù)防污染遵紀(jì)守法高效低耗

質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo):

1、成品一次交驗(yàn)合格率95%,五年內(nèi)每年遞增0.5%;

2、顧客滿意度90%以上,五年內(nèi)每年遞增1%;

3、產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)要求;

4、污染排放達(dá)標(biāo)率100%;

5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;

北京***公司

第7篇 提高班組管理質(zhì)量須重視職工情緒變化

班組管理是企業(yè)最基本的管理，也是企業(yè)作為生產(chǎn)單位的最重要管理階段。班組管理的質(zhì)量直接涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、生產(chǎn)成本的大小和安全生產(chǎn)的可靠性，而這一切又直接與企業(yè)的效益緊密聯(lián)系在一起。因此，班組管理的方式一直是企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

根據(jù)我自己在工作中的觀察和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)職工的思想情緒對(duì)班組管理有很大的影響。因此，充分發(fā)揮職工情緒在班組管理中的積極作用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服消極情緒所造成的管理過(guò)程中的內(nèi)耗是搞好班組管理的一個(gè)重要課題。

必須充分重視職工情緒在班組管理中的作用。

很多基層管理人員只注重工作責(zé)任的分配，而很少去注意職工情緒上的微妙變化，結(jié)果造成了職工的消極怠工或窩工，使本來(lái)需要迅速解決的問(wèn)題不能及時(shí)解決，需要短時(shí)間內(nèi)完成的工作卻長(zhǎng)時(shí)間完成不了。有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生抵觸，這些都將成為班組管理中的阻力。

班組管理不僅是一個(gè)具體的責(zé)任分配問(wèn)題，而且還是一個(gè)情感的轉(zhuǎn)移和傳遞過(guò)程，不考慮被指揮者的情緒動(dòng)態(tài)，只會(huì)使班組的管理者陷入一種盲目的被動(dòng)狀態(tài)。不難想象，一個(gè)在班組管理過(guò)程中天天扯皮、鬧別扭的班組是怎樣一個(gè)班組；更不難想象，一個(gè)天天有班組成員與其鬧矛盾的班長(zhǎng)怎么能順利地開(kāi)展工作。情緒的變化是個(gè)人的事，但一旦走進(jìn)班組的工作就不是一個(gè)人的事了，它直接聯(lián)系著每位成員的心理狀態(tài)。所以，作為一個(gè)基層的管理人員，必須時(shí)刻注意這種管理過(guò)程中職工情緒的微妙變化，用正確的方法，相應(yīng)的對(duì)策，靈活地處理這種管理過(guò)程中的潛在危機(jī)，保證每天具體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

職工的情緒狀況應(yīng)該成為班組安排不同崗位工作和崗位協(xié)作的基礎(chǔ)。 每個(gè)班組成員的情緒總是會(huì)隨著環(huán)境的改變自覺(jué)地或不自覺(jué)地調(diào)整自己的社會(huì)角色。他的這個(gè)改變是通過(guò)自己的行為來(lái)表現(xiàn)的，而不是通過(guò)自己的思想和情緒表現(xiàn)出來(lái)的。人的行為可以通過(guò)環(huán)境的改變而馬上改變，但人的思想情緒不會(huì)隨環(huán)境的變化而馬上改變。有時(shí)一個(gè)人會(huì)將家庭中的情緒帶到工作中，有時(shí)他也會(huì)將工作中的情緒帶到家庭中。一方面人適應(yīng)著環(huán)境的變化，另一方面，環(huán)境也改變著人的思想情緒。班組每次管理任務(wù)的分配便在無(wú)形中設(shè)置了一個(gè)不同家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的班組工作環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境和具體的崗位分配與崗位協(xié)作是聯(lián)系在一起的。當(dāng)一個(gè)班員情緒極度低落、思想極度麻痹的時(shí)候，絕對(duì)不能讓他在裝置運(yùn)行極不平穩(wěn)的崗位上，否則，他會(huì)因工作壓力而情緒繼續(xù)惡化。同樣的道理，對(duì)一個(gè)充滿進(jìn)取精神狀態(tài)的班組成員而言，可以適當(dāng)委以他責(zé)任心比較大的崗位上，這既適應(yīng)了班組技術(shù)培養(yǎng)的要求，又讓被管理者有一種成就感，從而調(diào)動(dòng)了他的能動(dòng)性。

第8篇 有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理程序

有限公司《質(zhì)量手冊(cè)》的管理

1.1目的和適用范圍

本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊(cè)》的管理方法和控制過(guò)程,以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。

1.2職責(zé)

1.2.1品保部是《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。

1.2.2受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。

1.2.2.1負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工提供《質(zhì)量手冊(cè)》的查詢(xún)和宣傳。

1.2.2.2及時(shí)收集、匯總、整理使用中的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求,并書(shū)面反饋工程部。

1.2.2.3保持《質(zhì)量手冊(cè)》的完整、清潔,不允許向公司外轉(zhuǎn)借,不能私自涂改和復(fù)制。

1.3《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)

1.3.1《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。

1.4《質(zhì)量手冊(cè)》的控制

1.4.1《質(zhì)量手冊(cè)》分'受控本'和'非受控本'兩種。

1.4.1.1'受控本'手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。'受控本'手冊(cè)發(fā)放時(shí),在文本封面上加蓋紅色'受控本'印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改,防止復(fù)印件的流失造成失控。

1.4.1.1'非受控本'需經(jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放,在其文本封面標(biāo)明紅色'非受控本'標(biāo)識(shí),不跟蹤修改。

1.4.2《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放

1.4.2.1《質(zhì)量手冊(cè)》由文控中心統(tǒng)一編號(hào)、登記和發(fā)放。

1.4.2.2《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放時(shí),領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù),以便根據(jù)發(fā)放編號(hào)(標(biāo)記在手冊(cè)上)可追溯到手冊(cè)的使用人。

1.5《質(zhì)量手冊(cè)》的更改和改版

1.5.1更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時(shí)可劃改,但應(yīng)在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁(yè)更換。

1.5.2為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過(guò)審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊(cè)》的'更改頁(yè)'中。

1.5.3當(dāng)更改30頁(yè)或更改60次以上或有重大更改時(shí),應(yīng)頒發(fā)新版本,次數(shù)更改,可只針對(duì)每一頁(yè)。

1.5.4每次換發(fā)更改頁(yè)次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁(yè)次或版本,以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。

1.6受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管

《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管,如遺失或破損應(yīng)立即書(shū)面提出申請(qǐng),由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。

1.7《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審

通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審其有效性和適用性。必要時(shí),也可通過(guò)文件評(píng)審的方式來(lái)對(duì)其有效性和適用性進(jìn)行評(píng)審。

1.8相關(guān)質(zhì)量文件

1.8.1《文件和資料控制程序》……………..qp4.2-01

s市**實(shí)業(yè)有限公司

第9篇 某酒店質(zhì)量管理體系

酒店質(zhì)量管理體系

1.目的

確保酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定地向客人提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并以最少的資源更好地滿足客人的要求。

2.適用范圍

適用于酒店生產(chǎn)和服務(wù)提供的所有過(guò)程。

3.引用文件

3.1iso9001:20004.1總體要求

4.職責(zé)

管理者代表負(fù)責(zé)建立質(zhì)量體系,領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)管理人員和全體員工貫徹實(shí)施并確保體系的持續(xù)改進(jìn)。

5.質(zhì)量體系概要

5.1本質(zhì)量體系以文件化管理的手段進(jìn)行管理,生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的每一階段都以相應(yīng)的文件來(lái)加以規(guī)范,并要求對(duì)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果做出相應(yīng)的記錄。

5.2本質(zhì)量體系對(duì)所有與質(zhì)量有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行控制,通過(guò)從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、顧客需求的識(shí)別,到生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提供,再到測(cè)量、分析改進(jìn)又重新回到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程活動(dòng)進(jìn)行管理,同時(shí)還包括對(duì)所有過(guò)程中所需的資源進(jìn)行識(shí)別、策劃和管理。

5.3本質(zhì)量體系以顧客為中心來(lái)建構(gòu),包括從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解消費(fèi)者的習(xí)慣、愛(ài)好及其變化,識(shí)別顧客的需求及其發(fā)展趨勢(shì)。并在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中加以貫徹。及時(shí)通過(guò)內(nèi)部的管理評(píng)審和顧客意見(jiàn)的反饋來(lái)調(diào)整生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程,以最大限度地達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。

5.4最高管理層承諾本質(zhì)量體系的有效實(shí)施與持續(xù)改進(jìn),負(fù)責(zé)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識(shí)別和策劃,營(yíng)造實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)良好的內(nèi)外環(huán)境,指定管理者代表,定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審。

5.5本質(zhì)量體系通過(guò)制訂相應(yīng)的程序文件,同時(shí)結(jié)合宣傳、培訓(xùn)和其它管理活動(dòng)促使酒店全體員工的參與。

5.6本質(zhì)量體系從全酒店的高度來(lái)著手建立,《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《操作規(guī)程》、《操作細(xì)則》四個(gè)層次的質(zhì)量體系文件環(huán)環(huán)相扣,對(duì)酒店各部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,對(duì)部門(mén)之間、分部門(mén)之間及各崗位之間接口處的活動(dòng)予以協(xié)調(diào),形成一個(gè)封閉的回路,進(jìn)行系統(tǒng)的管理,來(lái)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。

5.7本質(zhì)量體系通過(guò)顧客和員工的投訴、建議、市場(chǎng)反饋及相應(yīng)的測(cè)量手段來(lái)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)分析提出改進(jìn)措施,并加以實(shí)施,使質(zhì)量體系得以持續(xù)改進(jìn)。

5.8本質(zhì)量體系通過(guò)相應(yīng)文件來(lái)規(guī)定決策的科學(xué)化步驟。通過(guò)《信息交流控制程序》來(lái)保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據(jù)。

5.9 組織根據(jù)互利的原則來(lái)建立和發(fā)展與供方的關(guān)系,并通過(guò)體系文件的實(shí)施來(lái)監(jiān)控和保證這種互利的關(guān)系不斷得到加強(qiáng),樹(shù)立組織良好的聲譽(yù)和社會(huì)形象,使組織的活動(dòng)符合可持續(xù)發(fā)展的原則。

5.10本質(zhì)量體系的管理采用過(guò)程方法,即識(shí)別并管理一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,確定過(guò)程的順序和相互作用,確定過(guò)程運(yùn)行的目標(biāo)和方法,在必要的信息支持下測(cè)量、監(jiān)控和分析過(guò)程的有效性,采取改進(jìn)措施。

第10篇 公司文件、檔案質(zhì)量管理過(guò)程

某公司文件、檔案質(zhì)量管理過(guò)程

目標(biāo):*檔案管理全年不出現(xiàn)10次錯(cuò)漏現(xiàn)象;

*倉(cāng)庫(kù)管理年無(wú)事故率100%

1 文件管理:

文件管理包括:對(duì)文件的制定、編寫(xiě)、發(fā)放、回收、作廢的管理和控制,具體操作步驟按《文件控制程序》條款5.1流程的步驟進(jìn)行。

2 檔案入庫(kù)流程

流程說(shuō)明:

2.1各部門(mén)將需要保管的資料經(jīng)文員整理后,移交給檔案管理員。由文員填寫(xiě)移交表格 。

2.2合同類(lèi)文件必須復(fù)印一份到財(cái)務(wù)部,并填寫(xiě)《文檔簽收表》。

2.3檔案管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào)。

2.4檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢(xún)。

2.5對(duì)檔案管理員的考評(píng)按行政部的月考評(píng),每月1次。

3 檔案管理:

3.1傳統(tǒng)文件、記錄的管理按照按《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄的控制程序》執(zhí)行;

3.2電子文檔的管理參見(jiàn)《文件控制程序》條款5.10執(zhí)行;

第11篇 連鎖酒店質(zhì)量管理組織體系運(yùn)行系統(tǒng)

連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):組織體系

第二節(jié)質(zhì)量管理組織體系

一、責(zé)任部門(mén):酒店質(zhì)量管理小組

1、由酒店質(zhì)檢專(zhuān)員及各部門(mén)管理人員組成,在酒店總經(jīng)理的指導(dǎo)下展開(kāi)全面服務(wù)質(zhì)量管理工作。

2、人員配置:事業(yè)部總經(jīng)理、事業(yè)部人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部人力資源培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理、分店總經(jīng)理、分店部門(mén)(子部門(mén))經(jīng)理、分店質(zhì)檢專(zhuān)員。

協(xié)同人員指各酒店的主要負(fù)責(zé)人員,各區(qū)域、各部門(mén)的主管人員,以及分店總經(jīng)理臨時(shí)指派的人員,有義務(wù)配合主檢人員進(jìn)行質(zhì)檢工作。對(duì)科學(xué)的,合理化建議進(jìn)行具體落實(shí),對(duì)無(wú)理取鬧,不配合工作的人員,人力資源部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、質(zhì)檢組定義

質(zhì)檢組是酒店工作(服務(wù))質(zhì)量管理的職能部門(mén),它在事業(yè)部總經(jīng)理的統(tǒng)籌下,人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,根據(jù)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定及部門(mén)崗位責(zé)任制,依靠酒店管理考核體系、質(zhì)量管理系統(tǒng)對(duì)酒店各部門(mén)的工作(服務(wù))質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、考核并落實(shí)糾正,保證在酒店內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),使酒店科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和工作(服務(wù))水平不斷提高。

4、質(zhì)檢組工作宗旨

質(zhì)檢組人員在酒店所屬的各個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查,保證前廳、客房、(ktv、酒吧、咖啡廳)、餐廳及后勤各部門(mén)的衛(wèi)生狀況良好,服務(wù)周到;各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù),使用都能正常運(yùn)行;協(xié)調(diào)各酒店的管理運(yùn)作,監(jiān)督管理人員的違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)酒店經(jīng)營(yíng)之中出現(xiàn)的漏洞,表彰對(duì)酒店做出突出貢獻(xiàn)的員工。在公平、公正、合理科學(xué)的基礎(chǔ)之上,做到監(jiān)督有力、獎(jiǎng)罰分明、條理有序,保證整個(gè)連鎖酒店能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),良性循環(huán)。

5、質(zhì)檢組的工作職責(zé):

①、負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、部門(mén)崗位責(zé)任制的組織、制定、解釋、修訂以及管理工作;為總經(jīng)理管理決策提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。

②、全面督導(dǎo)、檢查和考核酒店工作(服務(wù))質(zhì)量;收集客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的反映,督導(dǎo)、檢查客人對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

③、通過(guò)酒店督導(dǎo)、管理考核系統(tǒng),質(zhì)量管理系統(tǒng),推行以酒店服務(wù)工作為對(duì)象的全面質(zhì)量管理,組織、落實(shí)、糾正預(yù)防措施,建立健全酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn),提高酒店的工作

(服務(wù))管理水平,使酒店的工作(服務(wù))質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

6、崗位工作說(shuō)明

質(zhì)檢組長(zhǎng)(分店總經(jīng)理)

【工作關(guān)系】

直接上級(jí):事業(yè)部總經(jīng)理

直接下級(jí):質(zhì)檢組成員

內(nèi)部聯(lián)系:各酒店各部門(mén)

【崗位描述】

在事業(yè)部總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)在各酒店貫徹、組織監(jiān)督、執(zhí)行酒店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定,部門(mén)崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作;負(fù)責(zé)酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查、考核工作;在保持酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)水平和滿足賓客需求等方面,起到監(jiān)督、保證作用;在為事業(yè)部總經(jīng)理管理決策提供有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的信息、數(shù)據(jù)和建議方面,起參謀助手的作用。

【工作內(nèi)容】

1、貫徹、落實(shí)事業(yè)部總經(jīng)理各項(xiàng)工作指示、指令和事業(yè)部人力資源部總監(jiān)的意見(jiàn),負(fù)責(zé)本酒店的領(lǐng)導(dǎo)工作,直接對(duì)事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)。

2、以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。

3、努力學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),提高管理水平,不斷提高、改進(jìn)本酒店的業(yè)務(wù)工作,保證完成本酒店所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)制定、修訂本酒店的工作計(jì)劃,并按工作計(jì)劃進(jìn)行工作安排。

5、負(fù)責(zé)起草、制定、修訂本酒店各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門(mén)的規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)本酒店人員的素質(zhì)教育工作,抓好酒店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本酒店員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)本酒店會(huì)議,協(xié)調(diào)關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定本酒店重大問(wèn)題,表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良現(xiàn)象,嚴(yán)明紀(jì)律。

8、按時(shí)參加事業(yè)部總經(jīng)理主持的各種例會(huì)及專(zhuān)題會(huì)議,定期向事業(yè)部總經(jīng)理匯報(bào)本酒店的工作情況,遇有重大問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)建立健全本酒店的工作檔案,審閱處理各種報(bào)表;督導(dǎo)、檢查、考核酒店工作(服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本酒店部門(mén)經(jīng)理主管崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作,認(rèn)真貫徹按勞分配原則和員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。

10、負(fù)責(zé)組織酒店工作(服務(wù))程序、標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定、酒店崗位責(zé)任制的制定、修訂、解釋工作。

11、參加質(zhì)量檢查,了解客人反映,調(diào)查、分析客人投訴并檢查處理結(jié)果,全面掌握各部門(mén)的工作情況和酒店工作情況和酒店工作(服務(wù))質(zhì)量的狀況,督導(dǎo)、檢查酒店各部門(mén)工作(服務(wù))質(zhì)量綜合檢查、考核工作。

12、保證完成事業(yè)部總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、質(zhì)量管理責(zé)任相關(guān)部門(mén):各酒店各部門(mén)

酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)指導(dǎo)整個(gè)酒店(各部門(mén)、各班組、所有員工)的質(zhì)量管理工作的開(kāi)展,它從上至下、從部門(mén)到崗位、從經(jīng)理到員工、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都是質(zhì)量管理的一部分,每個(gè)人都承擔(dān)著酒店質(zhì)量管理的責(zé)任。

各部門(mén)質(zhì)量管理職責(zé):

1、執(zhí)行酒店的質(zhì)量管理方針和目標(biāo),確定本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定本部門(mén)各崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

3、執(zhí)行事業(yè)部人力資源部質(zhì)檢組的質(zhì)量文件。

4、研究并確定本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量控制措施。

5、組織并開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)。

6、組織并開(kāi)展本部分們的質(zhì)量管理活動(dòng)。

7、定期檢查本部門(mén)質(zhì)量管理的效果。

8、協(xié)助質(zhì)檢組對(duì)本部門(mén)質(zhì)量管理工作的檢查。

第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系

1、 目的說(shuō)明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。

2、 適用范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。

3、 職責(zé)

3.1 總經(jīng)理a)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系;b)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。

3.2 管理者代表a)確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;c)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)的形成;d)代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

3.3 質(zhì)管部a)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下,確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行;b)負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。

4、 對(duì)質(zhì)量管理體系及文件編制的要求

4.1 質(zhì)量管理體系的總要求公司按照gb/t19001- 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系,形成文件,加以保持和實(shí)施,并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求:a)公司為質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別,并編制相應(yīng)的程序文件;這些過(guò)程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過(guò)程,也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過(guò)程,如管理評(píng)審過(guò)程,人員培訓(xùn)過(guò)程,服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)過(guò)程等;b)明確了過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系,通過(guò)識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析等對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理;c)對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo);d)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施,是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果,并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。

4.2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件,并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

4.2.1 按照gb/t19001- 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況,編制了適宜的文件,以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

4.2.2 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖:

4.2.3 第二級(jí)文件可分為兩類(lèi):a)各部門(mén)工作手冊(cè),作為各部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則:包括管理標(biāo)準(zhǔn)(各種管理制度等),工作標(biāo)準(zhǔn)(崗位責(zé)任制和任職要求等),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等),部門(mén)質(zhì)量記錄文件等;b)其他質(zhì)量文件:可以是針對(duì)特定服務(wù)、項(xiàng)目或合同編制的服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。

4.2.4 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致,隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化,應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件,定期評(píng)審,確保有效性、充分性和適宜性,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.5 文件的詳略程序應(yīng)取決于公司規(guī)模、服務(wù)類(lèi)型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等,應(yīng)切合實(shí)際,便于理解應(yīng)用。

4.2.6 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式,如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等,都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。

4.2.7 為實(shí)施上述要求,本章編制了下列程序文件:標(biāo)題 gb/t19001- 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照

4.1 文件控制程序

4.2.3

4.2 質(zhì)量記錄控制程序

4.2.4 安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程塔式起重機(jī)安全規(guī)程切割機(jī)安全操作規(guī)程升降機(jī)安全操作規(guī)程砂輪機(jī)安全操作規(guī)程

第13篇 酒店質(zhì)量管理大綱

某酒店質(zhì)量管理大綱

質(zhì)量檢查方針:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,督促落實(shí),完善管理,提高質(zhì)量

質(zhì)量管理方針:分析質(zhì)量,解決問(wèn)題

質(zhì)量會(huì)議方針:糾正落實(shí),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,提升狀態(tài)

質(zhì)檢組十二格言:

統(tǒng)一思想,加強(qiáng)學(xué)習(xí),仔細(xì)檢查,認(rèn)真記錄,敢說(shuō)敢管,注重細(xì)節(jié),彌補(bǔ)漏洞,嚴(yán)格執(zhí)行,人性服務(wù),規(guī)范管理,提高質(zhì)量,績(jī)效說(shuō)話。

質(zhì)量五零規(guī)避:

質(zhì)量制度不執(zhí)行=0

會(huì)議決議不落實(shí)=0

落實(shí)過(guò)程不跟進(jìn)=0

跟進(jìn)處理沒(méi)結(jié)果=0

服務(wù)質(zhì)量未提高=0

第14篇 物業(yè)管理手冊(cè)質(zhì)量管理體系策劃

1、 本公司依據(jù)iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行有效控制,以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;

2、 按管理手冊(cè)建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測(cè)量分析所需過(guò)程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊(cè)及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。

3、 當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃:

3.1 企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;

3.2 企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;

3.3 企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;

3.4 企業(yè)外部環(huán)境變化;

3.5 顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;

3.6 法律、法規(guī)發(fā)生變化。

4、 上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí),由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行策劃,并形成會(huì)議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí),若涉及管理體系文件的變更時(shí),按照《文件控制程序》執(zhí)行。

第15篇 工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置和管理

我們?cè)诮ㄖ┕ぶ杏龅降慕ㄖY(jié)構(gòu)各異、裝飾做法種類(lèi)繁多，每種機(jī)構(gòu)和裝飾工程的每一分項(xiàng)工程都包含幾個(gè)不同的質(zhì)量特性要求，單這些質(zhì)量特性對(duì)工程的影星啊成都卻不盡相同。例如框架柱混凝土強(qiáng)度不足和框架柱陽(yáng)角抹水泥砂漿這兩個(gè)質(zhì)量特性對(duì)工程影響程度截然不同：前者如果滿足不了設(shè)計(jì)要求，必然威脅建筑物的安全，這是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的；后者雖然影響視覺(jué)上的美觀效果，但是不至于影響正常使用。因此，在施工中我們應(yīng)分清主次和輕重，抓住主要矛盾，使主要質(zhì)量特性符合設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧克服其它質(zhì)量通病，保證建筑物結(jié)構(gòu)安全性能、正常使用功能以及觀感均達(dá)到要求。所以，在施工中、我們應(yīng)對(duì)不同的質(zhì)量特性設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

質(zhì)量控制點(diǎn)：施工中一定時(shí)期條件下對(duì)工程重要質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等采取特別的管理措施，實(shí)行強(qiáng)化管理，嚴(yán)格控制，使工序處于良好的受控狀態(tài)，工程質(zhì)量特性達(dá)到設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)分項(xiàng)工程的保證項(xiàng)目以及部分基礎(chǔ)項(xiàng)目和允許偏差項(xiàng)目均為重要的質(zhì)量特性，這些都是重要管理的質(zhì)量控制點(diǎn)。

一、根據(jù)實(shí)際情況特制訂本工程質(zhì)量控制點(diǎn)管理

1、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則

（1）施工過(guò)程中重要項(xiàng)目、薄弱環(huán)節(jié)、和關(guān)鍵部位。本工程主體為人防工程（底下一、二層），關(guān)系到結(jié)構(gòu)的安全性、可靠性、耐久性和使用性關(guān)鍵的質(zhì)量控制。例如結(jié)構(gòu)工程（共享空間樓板、風(fēng)機(jī)房、扶梯及貨梯等）：主要受力構(gòu)件的鋼筋位置、數(shù)量、鋼筋保護(hù)層厚度、混凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接凝土強(qiáng)度；磚砌體的強(qiáng)度、接措質(zhì)量、拉結(jié)筋質(zhì)量、軸線位置、垂直度；基礎(chǔ)級(jí)配砂石墊層密實(shí)度等。裝飾工程：地磚鋪貼平整度（地面保護(hù)）、地面防水性能、抹灰工程、門(mén)窗安裝工程（能否正常開(kāi)啟）、吊頂材料（防火）；電氣工程：橋架電纜的正確敷設(shè)、配電箱的正確安裝、地埋管線的處理、安全性能等。外沿干掛石材工程：首先保證石材鋼骨架焊接牢固，仔細(xì)檢查每個(gè)焊接節(jié)點(diǎn)并做防銹處理，其次就是石材裝飾材料安裝鑲貼牢固、不墜落傷人，同時(shí)兼顧美觀和顏色協(xié)調(diào)等。

（2）、影響工期、質(zhì)量、成本、安全、材料消耗等重要因素的環(huán)節(jié)：

（3）、新材料、新技術(shù)、新工藝的施工環(huán)節(jié)。

（4）、隨著施工進(jìn)度和影響因素的變化，管理點(diǎn)的設(shè)置要不斷推移和調(diào)整。

2、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的控制

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的管理方法：a、按設(shè)計(jì)與施工工藝要求繪制質(zhì)量控制點(diǎn)工藝流程圖，并按人、機(jī)、料的哪個(gè)方面進(jìn)行原因分析，找出影響質(zhì)量特性的主要因素（也可在實(shí)際調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上用因果分析圖分析）。b、根據(jù)上述原因分析，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，確定控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法，然后編寫(xiě)詳細(xì)的專(zhuān)項(xiàng)施工方案和施工技術(shù)交底，下發(fā)到甲方項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員、施工作業(yè)人員及檢查人員，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。c、按著專(zhuān)項(xiàng)施工方案施工，現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督人員隨時(shí)檢查并認(rèn)真做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并堅(jiān)決糾正，是質(zhì)量特性達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）、落實(shí)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量責(zé)任。

（3）、檢查質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)施工工序正常，按著規(guī)范操作：對(duì)施工工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影星啊的質(zhì)量特性，例如：梁樓柱模板的軸線位置將決定混凝土結(jié)構(gòu)的受力性能，衛(wèi)生間找平層泛水坡度接直接影響排水防水功能；上人吊頂電感位置、間距、牢固性盒主龍骨的承載龍骨能力直接關(guān)系到人身安全。施工工序不穩(wěn)定。出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目。例如混凝土墊層及耐磨地面砂漿和混凝土的和易性波動(dòng)，致使砂漿飽滿度不穩(wěn)定，以及混凝土結(jié)構(gòu)出現(xiàn)蜂窩麻面，開(kāi)裂空鼓等現(xiàn)象。

3、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)的文件

（1）、制定質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)作業(yè)流程圖。

（2）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)具體明細(xì)表。

（3）、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量因素分析表。

二、本工程質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)明細(xì)及注意事項(xiàng)

1、土建工程

（1）、放線定位與設(shè)計(jì)規(guī)劃相符。

（2）、各種原材料成品半成品質(zhì)保資料（復(fù)試報(bào)告、合格證）齊全。

（3）、基礎(chǔ)砼強(qiáng)度符合《砼強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

（4）、基礎(chǔ)墻砂漿強(qiáng)度滿足設(shè)計(jì)要求

（5）、基礎(chǔ)砼及基礎(chǔ)墻外觀質(zhì)量符合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求

（6）、a、鋼筋的品種和規(guī)格及冷拉冷拔鋼筋的機(jī)械性能必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

b、鋼筋的表面必須清潔，帶有顆粒狀或片狀老銹，經(jīng)除銹后仍留有麻點(diǎn)的鋼筋嚴(yán)禁使用。

c、鋼筋的規(guī)格、品種、數(shù)量、間距、錨固長(zhǎng)度、搭接長(zhǎng)度、接頭設(shè)置必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范的規(guī)定。

d、檢查鋼筋網(wǎng)片、骨架綁扎、鋼筋彎鉤方向、綁扎接頭、搭接長(zhǎng)度、箍筋數(shù)量、彎鉤角度、平直長(zhǎng)度等情況；網(wǎng)的長(zhǎng)度、寬度、網(wǎng)眼尺寸、骨架的寬度、高度、骨架的長(zhǎng)度、受力鋼筋的間距、排距、箍筋、構(gòu)造筋間距；基礎(chǔ)、梁柱、墻板的受力鋼筋保護(hù)層是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

e、鋼筋焊接接頭工序要求：焊條、焊劑的牌號(hào)、性能以及接頭中使用的鋼板和型鋼，均必須符合設(shè)計(jì)要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。鋼筋焊接接頭、焊接制品的機(jī)械性能等必須符合鋼筋焊接及驗(yàn)收的專(zhuān)門(mén)規(guī)定。檢查點(diǎn)焊、對(duì)焊、電弧焊接頭質(zhì)量情況，并按規(guī)定進(jìn)行接頭檢測(cè)。

（7）、墻體：

a、基礎(chǔ)墻砌筑用標(biāo)準(zhǔn)磚，±0以上即可用kp1磚或按設(shè)計(jì)施工，按水泥砂漿配比計(jì)量原材料質(zhì)保資料齊全，墻體留磋，拉結(jié)筋埋設(shè)，構(gòu)造柱洞口留置等均符合施工規(guī)范要求，砌筑砂漿飽滿密實(shí)，砂漿強(qiáng)度符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

b、地面上各層墻體：在上面a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加墻體采用多孔磚或其它材料，門(mén)窗洞口留置尺寸，寬度超過(guò)30㎝設(shè)砼過(guò)梁，砂漿砌筑飽滿度強(qiáng)度等均符合設(shè)計(jì)或規(guī)范要求。

（8）、模板工序要求：

a、模板及其支架必須具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性，其支架的支承部分必須有足夠的支承面積，如安裝在基土上，基土必須堅(jiān)實(shí)并有排水措施。

b、檢查接縫是否嚴(yán)密，板、基礎(chǔ)、梁、柱接觸面的清理和隔離措施。c、檢查基礎(chǔ)、柱、板、梁軸線偏差，標(biāo)高，基礎(chǔ)柱、板、梁載面尺寸；每層垂直度；相鄰兩板表面高低差；表面平整度等是否符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。

2、裝飾工程

（1）、樓地面地磚鋪貼：

基層處理→→→→鋪磚→→

→養(yǎng)護(hù)→

成品保護(hù)

a、 在鋪砌板塊操作過(guò)程中，對(duì)已安裝好的門(mén)框、管道都要加以保護(hù)，如門(mén)框釘保護(hù)鐵皮，運(yùn)灰車(chē)采用窄車(chē)等。

b、切割地磚時(shí)，不得在剛鋪砌好的磚面層上操作。

c、當(dāng)鋪砌砂漿抗壓強(qiáng)度達(dá)1.2mpa時(shí)，方可上人進(jìn)行操作，但必須注意油漆、砂漿不得存放在板塊上，鐵管等硬器不得碰壞磚面層。噴漿時(shí)要對(duì)面層進(jìn)行覆蓋保護(hù)。

應(yīng)注意的質(zhì)量問(wèn)題

a、板塊空鼓：基層清理不凈、灑水濕潤(rùn)不均、磚未浸水、水泥漿結(jié)合層刷的面積過(guò)大風(fēng)干后起隔離作用、上人過(guò)早影響粘結(jié)層強(qiáng)度等等因素，都是導(dǎo)致空鼓的原因。踢腳板空鼓原因，除與地面相同外，還因?yàn)樘吣_板背面粘結(jié)砂漿量少未抹到邊，造成邊角空鼓。

b、踢腳板出墻厚度不一致：由于墻體抹灰垂直度、平整度超出允許偏差，踢腳板鑲貼時(shí)按水平線控制，所以出墻厚度不一致。因此在鑲貼前，先檢查墻面平整度，進(jìn)行處理后進(jìn)行鑲貼。

c、板塊表面不潔凈：主要是做完面層之后，成品保護(hù)不夠，油漆桶放在地磚上、在地磚上拌合漿、刷漿時(shí)不覆蓋等，都造成面層被污染。

d、有地漏的房間倒坡：做找平層砂漿時(shí)，沒(méi)有按設(shè)計(jì)要求的泛水坡度進(jìn)行彈線找坡。因此必須在找標(biāo)高、彈線時(shí)找好坡度，抹灰餅的標(biāo)筋時(shí)，抹出泛水。

e、地面鋪貼不平，再現(xiàn)高低差：對(duì)地磚未進(jìn)行預(yù)先選挑，磚的薄厚不一致造成高低差，或鋪貼時(shí)未嚴(yán)格按水平標(biāo)高線進(jìn)行控制。

（2）、混凝土地面：

a、混凝土所有的水泥、水、骨料、外加劑、配合比、原材料計(jì)量、攪拌、振搗、養(yǎng)護(hù)和施工縫處理等必須符合施工規(guī)范和有關(guān)規(guī)定。施工縫的留設(shè)必須滿足規(guī)范要求，要求一次性澆筑的嚴(yán)禁留設(shè)施工縫。

b、混凝土試塊必須按《混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（gbj107-87）的規(guī)定取樣、制作、養(yǎng)護(hù)和試驗(yàn)，其強(qiáng)度必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

c、設(shè)計(jì)不允許有裂縫的結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁出現(xiàn)裂縫；允許出現(xiàn)裂縫的結(jié)構(gòu)裂縫寬度必須符合設(shè)計(jì)要求。

d、基土必須均勻密實(shí)，填料的土質(zhì)、壓實(shí)密度必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。

e、墊層、構(gòu)造層（防水、防潮層、找平層、結(jié)合層）的材質(zhì)、強(qiáng)度（配合比）密實(shí)度等必須符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。

f、防水（潮）層必須符合設(shè)計(jì)要求和防水工程有關(guān)規(guī)定，并與墻體、地漏、管道、門(mén)口等處接合嚴(yán)密、無(wú)滲漏。

g、墊層、找平層的表面平整度；標(biāo)高；坡度、厚度是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

（3）、砌體工程：空心磚、實(shí)心磚：品種、規(guī)格、強(qiáng)度等級(jí)必須符合設(shè)計(jì)要求，規(guī)格應(yīng)一致。有出廠證明、試驗(yàn)報(bào)告單。

水泥：一般用325號(hào)礦渣硅酸鹽水泥或普通硅酸鹽水泥，有出廠證明、復(fù)試報(bào)告。

施工準(zhǔn)備→?排磚撂底→?砌空心磚墻→?驗(yàn)評(píng)

砌筑前，基礎(chǔ)墻或樓面清掃干凈，灑水濕潤(rùn)。根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙各部位尺寸，排磚撂底，使組砌方法合理，便于操作。上下磚錯(cuò)縫，每間（處）2皮磚通縫不超過(guò)3處。接槎處砂漿密實(shí)，縫磚平直，接槎處水平灰縫小于5mm或有透亮缺陷不超過(guò)5個(gè)。拉結(jié)筋、構(gòu)造柱、現(xiàn)澆鋼筋混凝土帶均符合設(shè)計(jì)要求。預(yù)埋木磚、預(yù)埋件符合規(guī)定。預(yù)埋的拉結(jié)筋應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)，不得踩倒、彎折。手推車(chē)應(yīng)平穩(wěn)行駛，防止碰撞墻體?？招拇u墻上不得放腳手架排水，防止發(fā)生事故。

第16篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量方針3

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量方針(三)

真誠(chéng)服務(wù),精益求精;

管理規(guī)范,求實(shí)創(chuàng)新。

我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客(業(yè)主)服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核體系(機(jī)制),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標(biāo)是持續(xù)滿足我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

河南省**物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理(簽署):

二○**年五月二十日