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全面管理制度體系是一個(gè)組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)框架，它涵蓋了組織的各個(gè)層面，旨在確保高效、有序和協(xié)調(diào)的工作流程。這個(gè)體系主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配
2. 工作流程與操作規(guī)程
3. 員工行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范
4. 考核與激勵(lì)機(jī)制
5. 決策制定與執(zhí)行流程
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制
7. 溝通與協(xié)作機(jī)制
8. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各部門(mén)的職能，定義各級(jí)職位的權(quán)責(zé)，確保工作職責(zé)清晰，減少管理混亂。
2. 工作流程與操作規(guī)程：制定詳細(xì)的工作步驟，規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
3. 員工行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范：設(shè)定員工行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與企業(yè)文化的建設(shè)。
4. 考核與激勵(lì)機(jī)制：建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰激發(fā)員工積極性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5. 決策制定與執(zhí)行流程：規(guī)范決策程序，提高決策效率，確保決策的科學(xué)性和有效性。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，保障組織的穩(wěn)定運(yùn)行。
7. 溝通與協(xié)作機(jī)制：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間的溝通與協(xié)作，提高整體執(zhí)行力。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工技能，促進(jìn)個(gè)人與組織同步發(fā)展。
重要性
全面管理制度體系的重要性在于：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)分工能減少工作沖突，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)確保了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)范員工行為，維護(hù)良好的工作環(huán)境，降低內(nèi)部矛盾。
4. 激勵(lì)員工：合理的考核和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以防止重大損失，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
6. 促進(jìn)創(chuàng)新：通過(guò)決策流程優(yōu)化，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，推動(dòng)組織進(jìn)步。
7. 強(qiáng)化文化：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則和溝通機(jī)制有助于塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)組織認(rèn)同感。
8. 人才培養(yǎng)：培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃為員工提供成長(zhǎng)空間，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。
方案
構(gòu)建全面管理制度體系需采取以下步驟：
1. 現(xiàn)狀分析：評(píng)估現(xiàn)有制度，找出存在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。
2. 制度設(shè)計(jì)：根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度。
3. 咨詢反饋：征求員工意見(jiàn)，確保制度的可接受性和可行性。
4. 制度實(shí)施：逐步推行新制度，提供必要的培訓(xùn)和支持。
5. 監(jiān)控與調(diào)整：定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
6. 文化融合：將制度與企業(yè)文化相結(jié)合，使員工理解并接受制度。
7. 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新制度，保持與時(shí)代同步。
通過(guò)上述步驟，我們可以構(gòu)建一個(gè)既符合組織實(shí)際又具有前瞻性的全面管理制度體系，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
全面管理制度體系范文
第1篇 某地產(chǎn)公司全面預(yù)算管理實(shí)施辦法
全面預(yù)算管理實(shí)施辦法
全面預(yù)算管理是一種通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)得到需求量來(lái)計(jì)劃和調(diào)整產(chǎn)品流量、分配資源的管理機(jī)制,是提升企業(yè)管理的重要手段。為完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng),規(guī)范公司全面預(yù)算管理的運(yùn)作體系,明確公司各責(zé)任部門(mén)在全面預(yù)算管理活動(dòng)中的職責(zé)分工,特制訂本辦法。
第一條:公司全面預(yù)算管理工作的總體任務(wù)是通過(guò)資金收支兩條線,對(duì)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和控制,將公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為納入以市場(chǎng)為導(dǎo)向、低成本控制的管理軌道。同時(shí)通過(guò)對(duì)資金流、物資流與信息流的同步控制,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在公司整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的紐帶與動(dòng)態(tài)監(jiān)控作用。
第二條:公司全面預(yù)算管理是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃數(shù)量化、價(jià)值化的表現(xiàn)形式,是公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃的細(xì)化。公司全面預(yù)算管理作為企業(yè)必要管理工具的內(nèi)涵是具有落實(shí)責(zé)任、落實(shí)權(quán)力、明確目標(biāo)、集成管理信息的功能。
第三條:企業(yè)的全面預(yù)算包括財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算和籌資預(yù)算。企業(yè)預(yù)算一般按年度編制,業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、籌資預(yù)算分季度和月份落實(shí)。
第四條:公司編制預(yù)算應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的責(zé)任權(quán)限進(jìn)行,并遵循以下基本原則和要求:
1、堅(jiān)持效益優(yōu)先原則,實(shí)行總量平衡,進(jìn)行全面預(yù)算管理;
2、堅(jiān)持積極穩(wěn)健原則,確保以收定支,加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制;
3、堅(jiān)持責(zé)權(quán)對(duì)等原則,確保切實(shí)可行,圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。
第五條:預(yù)算管理的組織機(jī)構(gòu)是全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)和保證,公司預(yù)算管理的組織機(jī)構(gòu)是財(cái)務(wù)部,預(yù)算管理工作在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由財(cái)務(wù)部組織實(shí)施,公司各責(zé)任部門(mén)的負(fù)責(zé)人為本部門(mén)預(yù)算管理的直接責(zé)任人,預(yù)算的具體編制工作由公司各責(zé)任部門(mén)委派一名兼職人員完成。
第六條:預(yù)算管理審批機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)是:
1、審批公司的預(yù)算方案;
2、審批公司年度預(yù)算執(zhí)行報(bào)告;
3、審定批準(zhǔn)預(yù)算外但必須支付的開(kāi)支。
第七條:在實(shí)施全面預(yù)算管理工作過(guò)程中公司預(yù)算管理的組織程序和工作職責(zé)是:
1、擬訂財(cái)務(wù)預(yù)算的目標(biāo)和政策;
2、制定財(cái)務(wù)預(yù)算管理的具體措施和辦法;
3、審議、平衡、匯總公司各責(zé)任部門(mén)的初步預(yù)算并討論建議修正事項(xiàng);
4、組織下達(dá)公司預(yù)算方案;
5、督促預(yù)算編制進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決預(yù)算編制和執(zhí)行中的問(wèn)題;
6、組織審計(jì)、考核預(yù)算執(zhí)行情況,監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況,比較和分析實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算的差異情況;
7、督促各責(zé)任部門(mén)切實(shí)執(zhí)行預(yù)算相關(guān)事項(xiàng),完成預(yù)算目標(biāo);
8、在客觀條件變化時(shí),提出預(yù)算方案的調(diào)整方案;
9、起草公司年度預(yù)算執(zhí)行報(bào)告。
10、提供公司各責(zé)任部門(mén)編制預(yù)算的表單格式和進(jìn)度表等;
11、提供公司各責(zé)任部門(mén)所需的財(cái)務(wù)部門(mén)所掌握的有關(guān)資料以供編制預(yù)算的參考;
第七條:公司各責(zé)任部門(mén)職責(zé):
公司各責(zé)任部門(mén)是全面預(yù)算管理的執(zhí)行單位,在財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算,包括現(xiàn)金流量、經(jīng)營(yíng)成果和各項(xiàng)成本費(fèi)用預(yù)算的編制、控制、分析工作,接受公司預(yù)算管理組織的檢查、考核,責(zé)任部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。
公司各責(zé)任部門(mén)按照預(yù)算執(zhí)行單位所承擔(dān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的類型及其責(zé)任權(quán)限,編制不同形式的業(yè)務(wù)預(yù)算,預(yù)算的具體內(nèi)容為:
規(guī)劃設(shè)計(jì)部:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目商品房、配套設(shè)施、代建工程、出租產(chǎn)品銷(xiāo)售、土地開(kāi)發(fā)收入及其他與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的收入的預(yù)算;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期工程費(fèi)的預(yù)算;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目建筑安裝工程費(fèi)的預(yù)算;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目配套設(shè)施費(fèi)的預(yù)算;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的項(xiàng)目預(yù)備費(fèi)的預(yù)算;
7、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用的預(yù)算;
8、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費(fèi)的預(yù)算;
9、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況。
土地開(kāi)發(fā)部、工程部:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目土地成本的預(yù)算;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)的預(yù)算;
3、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的項(xiàng)目預(yù)備費(fèi)的預(yù)算;
4、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用的預(yù)算;
5、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費(fèi)的預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況。
辦公室:
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)直接核算的有關(guān)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用的預(yù)算;
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)直接核算的公司管理費(fèi)用的預(yù)算;
3、負(fù)責(zé)審核、匯總與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的各責(zé)任部門(mén)開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用的預(yù)算;
4、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)預(yù)備費(fèi)的預(yù)算;
5、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費(fèi)的預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況。
財(cái)務(wù)部:
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)直接核算的有關(guān)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用的預(yù)算;
2、負(fù)責(zé)審核、匯總與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的各責(zé)任部門(mén)開(kāi)發(fā)間接費(fèi)用的預(yù)算;
3、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)預(yù)備費(fèi)的預(yù)算;
4、負(fù)責(zé)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的稅費(fèi)的預(yù)算;
5、負(fù)責(zé)編制公司資本預(yù)算,主要包括固定資產(chǎn)投資預(yù)算、權(quán)益資本投資預(yù)算和債券投資預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)編制公司籌資預(yù)算,主要包括預(yù)算期內(nèi)需要新借入的長(zhǎng)短期借款及對(duì)原有借款還本付息的預(yù)算;
7、負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算主要以現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表反映。
第八條:公司全面預(yù)算管理的實(shí)施包括五個(gè)階段:
第一階段:確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)階段(時(shí)間:上年11月上旬完成)
此階段由公司經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制訂公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),召開(kāi)公司年度預(yù)算工作會(huì)議,說(shuō)明預(yù)算編制程序,頒布公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
第二階段:各責(zé)任部門(mén)分別制訂各自的業(yè)務(wù)預(yù)算草案階段(時(shí)間:上年11月下旬完成)
公司各責(zé)任部門(mén)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合上一年的預(yù)算執(zhí)行情況,分別制訂各責(zé)任部門(mén)年度工作計(jì)劃及完成工作進(jìn)度計(jì)劃表,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后,以各責(zé)任部門(mén)工作計(jì)劃為依據(jù),分別編制各自的預(yù)算草案,各責(zé)任部門(mén)可按照業(yè)務(wù)模塊分別編制,然后匯總形成責(zé)任部門(mén)的預(yù)算草案。
第三階段:預(yù)算草案匯總、初審、修改階段(時(shí)間:上年12月下旬完成)
公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將各責(zé)任部門(mén)的預(yù)算草案進(jìn)行匯總,形成公司的預(yù)算草案,進(jìn)行方案的初步審核,根據(jù)需要進(jìn)行必要的調(diào)整后形成公司年度預(yù)算方案,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后,打印裝訂成冊(cè)上報(bào)有關(guān)單位,并發(fā)放公司經(jīng)理辦公會(huì)及各責(zé)任部門(mén)。
第四階段:執(zhí)行預(yù)算方案階段(時(shí)間:1―12月份)
公司各責(zé)任部門(mén)嚴(yán)格按照預(yù)算方案執(zhí)行,在此期間財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算的監(jiān)控。
第五階段:修正預(yù)算方案階段(時(shí)間:12月份)
根據(jù)公司的預(yù)算執(zhí)行情況,財(cái)務(wù)部編制預(yù)算執(zhí)行報(bào)告,報(bào)送公司經(jīng)理辦公會(huì),同時(shí)制訂預(yù)算糾正措施,為編制下一年度的預(yù)算方案打下基礎(chǔ)。
第九條:全面預(yù)算管理工作的流程:(見(jiàn)流程圖)
第十條:公司預(yù)算一經(jīng)批復(fù)下達(dá),各預(yù)算執(zhí)行單位要認(rèn)真組織實(shí)施,將預(yù)算指標(biāo)層層分解,并落實(shí)到各環(huán)節(jié)和各崗位,形成全方位的預(yù)算執(zhí)行責(zé)任體系。
第十一條:公司應(yīng)當(dāng)將預(yù)算作為預(yù)算期內(nèi)組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本依據(jù),將年度預(yù)算細(xì)分為月份和季度預(yù)算,以分期預(yù)算控制確保年度預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第十二條:公司預(yù)算管理組織應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化現(xiàn)金流量的預(yù)算管理,按時(shí)組織預(yù)算資金的收入,嚴(yán)格控制預(yù)算資金的支付,調(diào)節(jié)資金收付平衡,控制支付風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于預(yù)算內(nèi)的資金撥付,按照授權(quán)審批程序執(zhí)行;對(duì)于預(yù)算外的項(xiàng)目支出,應(yīng)當(dāng)按照公司的預(yù)算支付程序進(jìn)行;對(duì)于無(wú)合同、無(wú)憑證、無(wú)手續(xù)的項(xiàng)目支出,不予支付。
第十三條:開(kāi)展全面預(yù)算管理工作,應(yīng)建立與之相應(yīng)的預(yù)算考核制度,將預(yù)算的執(zhí)行情況與績(jī)效考核辦法結(jié)合起來(lái),使預(yù)算保持其應(yīng)有的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。
第十四條:全面預(yù)算管理的具體操作應(yīng)注意的問(wèn)題:
1、全面預(yù)算管理工作是公司上下全員的共同參與,是自下而上、自上而下、上下結(jié)合的預(yù)算管理過(guò)程,而不是某個(gè)部門(mén)或某個(gè)人的工作;
2、全面預(yù)算管理工作貫穿于公司的整個(gè)管理過(guò)程中,是公司長(zhǎng)期以往的工作,而不是階段性的;
3、預(yù)算的大前提是有完善的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,預(yù)算目標(biāo)重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中形成的子目標(biāo),預(yù)算的關(guān)注點(diǎn)要放在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程上;
第2篇 設(shè)備點(diǎn)檢維護(hù)定修全面安全管理制度
一、目的
為了強(qiáng)化設(shè)備點(diǎn)檢制在維檢中心全面貫徹執(zhí)行,鞏固和深化設(shè)備管理,保證設(shè)備安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,以達(dá)到減少設(shè)備故障,降低維修費(fèi)用的目標(biāo)。特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司全部所屬設(shè)備的點(diǎn)檢管理。
三、組織機(jī)構(gòu)
(1)危險(xiǎn)中心經(jīng)理是設(shè)備點(diǎn)檢管理工作的第一領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和責(zé)任者。
(2)維檢中心點(diǎn)檢站站長(zhǎng)是設(shè)備點(diǎn)檢管理工作的常務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。
(3)公司設(shè)備科是設(shè)備點(diǎn)檢日常工作管理和考核的職能部門(mén)。
(4)各作業(yè)區(qū)區(qū)長(zhǎng)兼本作業(yè)區(qū)點(diǎn)檢作業(yè)長(zhǎng)。
(5)各作業(yè)區(qū)下設(shè)點(diǎn)檢責(zé)任員及兼(專)職點(diǎn)檢員。
四、職責(zé)
(1)公司設(shè)備科點(diǎn)檢站負(fù)責(zé)全廠設(shè)備點(diǎn)檢工作的管理和考核。
(2)各作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備點(diǎn)檢工作的執(zhí)行和推廣。
(3)維檢中心負(fù)責(zé)廠設(shè)備專業(yè)點(diǎn)檢的實(shí)施。
五、定義
為了維持生產(chǎn)設(shè)備的原有性能,通過(guò)人的“五感”(視、聽(tīng)、嗅、味、觸)或簡(jiǎn)單的工具、儀器,按照預(yù)先設(shè)定的周期和方法,對(duì)設(shè)備上的規(guī)定部位(點(diǎn)),進(jìn)行有無(wú)異常的預(yù)防、早期處理的設(shè)備檢查。
六、點(diǎn)檢管理的內(nèi)容及要求
1、點(diǎn)檢制的特點(diǎn)
(1)生產(chǎn)工人負(fù)責(zé)日常管理。
(2)有一支從事點(diǎn)檢工作的專業(yè)點(diǎn)檢員隊(duì)伍,按設(shè)備分區(qū)進(jìn)行管理;
(3)有一套科學(xué)的點(diǎn)檢基準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、合理的責(zé)權(quán)關(guān)系和推進(jìn)工作的組織體系;
(4)有比較完善的儀器、儀表、檢測(cè)手段和維修設(shè)施的現(xiàn)代化;
(5)推行以作業(yè)區(qū)長(zhǎng)為責(zé)任主體的現(xiàn)代化基層管理模式。
2、點(diǎn)檢的“五定”要求
(1)定點(diǎn):要詳細(xì)設(shè)定設(shè)備應(yīng)檢查的部位、項(xiàng)目及內(nèi)容,做到有目的、有方向地實(shí)施點(diǎn)檢作業(yè);
(2)定法:對(duì)檢查項(xiàng)目定明確的檢查方法,即是采用“五官”判別,還是借助于簡(jiǎn)單的工具、儀器進(jìn)行判別;
(3)定標(biāo):即檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),作為衡量和判別檢查部位是否正常的依據(jù);
(4)定期:設(shè)定點(diǎn)檢周期(對(duì)主要、關(guān)鍵設(shè)備和重點(diǎn)檢查部位等);
(5)定人:明確點(diǎn)檢項(xiàng)目的實(shí)施人員。
3、點(diǎn)檢的分類及分工
(1)按點(diǎn)檢的周期劃分
日常點(diǎn)檢:由崗位操作人員或作業(yè)區(qū)維修工承擔(dān)。
短周期點(diǎn)檢:由專職點(diǎn)檢員承擔(dān)。
長(zhǎng)周期點(diǎn)檢:由專職點(diǎn)檢員提出,檢修部門(mén)實(shí)施。
精密點(diǎn)檢:由專職點(diǎn)檢員提出,專業(yè)管理部門(mén)或檢修部門(mén)實(shí)施。
重點(diǎn)點(diǎn)檢:當(dāng)設(shè)備運(yùn)行到一定周期或發(fā)生疑點(diǎn)時(shí),對(duì)設(shè)備進(jìn)行的解體檢查或精密點(diǎn)檢。
(2)按分工劃分
操作點(diǎn)檢:由崗位操作工承擔(dān)。
專業(yè)點(diǎn)檢:由專業(yè)點(diǎn)檢、維修人員承擔(dān)。
(3)按點(diǎn)檢方法劃分
解體點(diǎn)檢;
非解體點(diǎn)檢;
(4)按點(diǎn)檢種類劃分
良否點(diǎn)檢
傾向點(diǎn)檢
4、日常點(diǎn)檢工作的主要內(nèi)容
(1)設(shè)備點(diǎn)檢:依靠五感(視、聽(tīng)、嗅、味、觸)進(jìn)行點(diǎn)檢;
(2)小修理:小零件的修理和更換;
(3)緊固、調(diào)整:彈簧、皮帶、螺栓、制動(dòng)器及限位器等的緊固和調(diào)整;
(4)清掃:隧道、地溝、工作臺(tái)及各設(shè)備的非解體清掃;
(5)給油脂:給油脂裝置的補(bǔ)油和給油部位的加油;
(6)排水:集汽包、貯氣罐等排水;
(7)使用記錄:點(diǎn)檢內(nèi)容及檢查結(jié)果作記錄。
5、短周期點(diǎn)檢的主要內(nèi)容和要求
(1)短周期點(diǎn)檢是為了預(yù)測(cè)設(shè)備內(nèi)部情況,點(diǎn)檢人員靠人的五感或借助于簡(jiǎn)單器具、儀器、儀表對(duì)設(shè)備重點(diǎn)部位詳細(xì)地進(jìn)行靜(動(dòng))態(tài)的外觀檢查和內(nèi)部查,掌握設(shè)備劣化狀態(tài),以判斷其修理和調(diào)整的必要性。
(2)短周期的重合點(diǎn)檢是指專職點(diǎn)檢人員對(duì)日常點(diǎn)檢中的重點(diǎn)項(xiàng)目重復(fù)進(jìn)行詳細(xì)外觀點(diǎn)檢,用比較的方法確定設(shè)備內(nèi)部工作情況。
(3)短周期的點(diǎn)檢周期一般不超過(guò)一個(gè)月。
6、長(zhǎng)周期點(diǎn)檢的主要內(nèi)容和要求
(1)長(zhǎng)周期點(diǎn)檢是為了了解設(shè)備磨損情況和劣化傾向?qū)υO(shè)備進(jìn)行的詳細(xì)檢查,周期一般在一個(gè)月以上。
(2)在線解體檢查是按規(guī)定的周期在生產(chǎn)線停機(jī)情況下進(jìn)行全部或局部的解體,并對(duì)機(jī)件進(jìn)行詳細(xì)測(cè)量檢查,以確定其磨損變形的程度。
(3)離線解體檢查是有計(jì)劃地或故障損壞時(shí)對(duì)更換下來(lái)的單體設(shè)備或部分設(shè)備、重要部件進(jìn)行離線解體檢查后,作為備品循環(huán)使用。
7、用精密儀器、儀表對(duì)設(shè)備進(jìn)行綜合性測(cè)試檢查,或在不解體的情況下運(yùn)用診斷技術(shù)、用特殊儀器、工具或特殊方法測(cè)定設(shè)備的振動(dòng)、應(yīng)力、溫升、電壓等物理量,通過(guò)對(duì)測(cè)得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較,定量地確定設(shè)備的技術(shù)狀況和劣化傾向程度,以判斷其修理和調(diào)整的必要性。點(diǎn)檢周期依據(jù)有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)確定。
8、重點(diǎn)點(diǎn)檢的內(nèi)容
(1)設(shè)備的非解體定期檢查;
(2)設(shè)備解體檢查;
(3)劣化傾向檢查;
(4)設(shè)備的精度測(cè)試;
(5)系統(tǒng)的精度檢查及調(diào)整;
(6)油箱、油脂的定期成分分析及更換、添加;
9、建立設(shè)備的“五層”防護(hù)線
a、操作人員的日常點(diǎn)檢(通過(guò)點(diǎn)檢,發(fā)現(xiàn)異常除通知專業(yè)人員外,還能自己處理);
b、專職點(diǎn)檢人員的專業(yè)點(diǎn)檢(主要依靠五官或借助某些儀器,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行傾向檢查管理,發(fā)現(xiàn)和消除隱患,分析排除故障,組織故障修復(fù))(在以上兩層防護(hù)線基礎(chǔ)上,定期對(duì)設(shè)備嚴(yán)格檢查、測(cè)定、調(diào)整和分析);
c、專業(yè)技術(shù)人員的精密點(diǎn)檢及精度測(cè)試檢查;
d、設(shè)備的技術(shù)診斷(在運(yùn)轉(zhuǎn)或不解體情況下,對(duì)設(shè)備進(jìn)行定量的測(cè)試,幫助專業(yè)點(diǎn)檢人員作出決策);
e、設(shè)備維修:
通過(guò)點(diǎn)檢、操作、維修、保養(yǎng)記錄,摸清設(shè)備的劣化規(guī)律,減緩劣化進(jìn)度和延長(zhǎng)機(jī)件壽命。同時(shí),建立一支高技術(shù)、高責(zé)任心的維修隊(duì)伍,應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)故障,保證設(shè)備維修質(zhì)量,以延緩設(shè)備的劣化速度。
七、點(diǎn)檢作業(yè)中的主要內(nèi)容及職責(zé)
1、操作點(diǎn)檢
(1)在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),每四小時(shí)一次,按各崗位設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)和點(diǎn)檢規(guī)程實(shí)施點(diǎn)檢作業(yè),并按要求認(rèn)真做好記錄。
(2)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患影響安全和生產(chǎn)時(shí),能自行處理的要立即組織處理,或主動(dòng)與維修人員聯(lián)系協(xié)同處理,并做好記錄。處理不了的應(yīng)及時(shí)報(bào)告調(diào)度室、作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和維檢單位,并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理情況及處理人員認(rèn)真記錄。
(3)當(dāng)班點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未能處理的,必須向下一班交待清楚,不準(zhǔn)隱瞞。
(4)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)于重點(diǎn)設(shè)備非關(guān)鍵部位存在的問(wèn)題,因客觀原因暫時(shí)解決不了而又不影響正常生產(chǎn)的,需經(jīng)作業(yè)區(qū)和主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并采取必要的預(yù)防措施,可維持運(yùn)行。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的設(shè)備事故進(jìn)行事故調(diào)查和原因分析,并及時(shí)組織、協(xié)調(diào)和配合處理。
(6)各崗位必須向作業(yè)區(qū)點(diǎn)檢責(zé)任員匯報(bào)每天的設(shè)備點(diǎn)檢實(shí)績(jī)情況,反饋當(dāng)班時(shí)間內(nèi)點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題及處理情況。
(7)加強(qiáng)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),并按給油脂計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行潤(rùn)滑作業(yè)。
(8)負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督清理當(dāng)班所屬設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生。
(9)根據(jù)分工原則進(jìn)行當(dāng)班所屬小件設(shè)備的更換和簡(jiǎn)單的調(diào)整工作。
2、專業(yè)點(diǎn)檢
(1)編制分廠設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢計(jì)劃和規(guī)程。
(2)每日12時(shí)前,按點(diǎn)檢計(jì)劃和規(guī)程對(duì)所轄區(qū)域設(shè)備,認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)檢作業(yè),并做好記錄。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)崗位操作工、設(shè)備維修工進(jìn)行點(diǎn)檢業(yè)務(wù)指導(dǎo),并督促和檢查,每天須查閱崗位操作工和設(shè)備維修工的點(diǎn)檢作業(yè)實(shí)績(jī)及有關(guān)部門(mén)記錄,有問(wèn)題時(shí)要查明情況并及時(shí)進(jìn)行處理。
(4)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)及備件庫(kù)存情況,編制備件、材料、采購(gòu)計(jì)劃。并落實(shí)到貨情況及檢查質(zhì)量情況,做好記錄和聯(lián)系工作。
(5)根據(jù)點(diǎn)檢結(jié)果和維修需要,編制維修費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,做到合理使用控制。
(6)編制檢修項(xiàng)目計(jì)劃,并認(rèn)真組織實(shí)施。在施工組織中認(rèn)真執(zhí)行三方共同確認(rèn)的掛牌制度、工作票制度確保安全施工。
(7)收集設(shè)備狀態(tài)信息,及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行劣化傾向管理,定量分析,掌握設(shè)備的動(dòng)行規(guī)律。
(8)根據(jù)點(diǎn)檢內(nèi)容和設(shè)備的實(shí)際狀態(tài)編制有關(guān)點(diǎn)檢實(shí)施的各類計(jì)劃,認(rèn)真組織實(shí)施。
(9)對(duì)有關(guān)點(diǎn)檢定修等方面的各種計(jì)劃和會(huì)議做好實(shí)績(jī)記錄,及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
(10)必須確保每天現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)檢作業(yè)時(shí)間(搶修、處理事故除外)。
(11)應(yīng)攜帶規(guī)定的和必要的工器具到崗位點(diǎn)檢,并進(jìn)行相應(yīng)的螺栓緊固、調(diào)整及加油等工作。
(12)在點(diǎn)檢作業(yè)中,應(yīng)收集各類有關(guān)的信息數(shù)據(jù)行分析處理。
(13)整理點(diǎn)檢作業(yè)實(shí)施中的點(diǎn)檢結(jié)果。
(14)收集崗位操作人員和設(shè)備維修人員提供的設(shè)備信息。
(15)收集所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備故障的信息。
(16)收集委托施工部門(mén)或?qū)I(yè)部門(mén)進(jìn)行的解體點(diǎn)檢、精密點(diǎn)檢、檢測(cè)診斷的信息。
(17)根據(jù)點(diǎn)檢信息,修訂設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn),給油脂標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整點(diǎn)檢計(jì)劃。
(18)根據(jù)點(diǎn)檢結(jié)果和設(shè)備運(yùn)行周期,編制與修訂大、中修工程項(xiàng)目表。
(19)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)信息,修改和補(bǔ)充備件、材料需用計(jì)劃。
(20)根據(jù)點(diǎn)檢信息分析,對(duì)設(shè)備整定值、有關(guān)參數(shù)和定修計(jì)劃提出修改意見(jiàn)。
(21)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)和收集設(shè)備檢修各子項(xiàng)目工時(shí)定額的基礎(chǔ)資料。
(22)根據(jù)各崗位實(shí)際工作狀況和需求,對(duì)相關(guān)管理制度,提出改進(jìn)意見(jiàn)。
(23)對(duì)關(guān)鍵及重要設(shè)備要建立設(shè)備檔案、定期歸檔。
(24)參加設(shè)備事故分析、處理,提出修復(fù)、預(yù)防及改善設(shè)備性能的意見(jiàn)和建議。
(25)提供維修記錄,進(jìn)行有關(guān)故障、檢修、費(fèi)用方面的實(shí)績(jī)分析,提出改善設(shè)備的對(duì)策和建議。
(26)對(duì)崗位操作人員正確使用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理,并適時(shí)有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)設(shè)備的操作規(guī)程。
(27)參與專業(yè)點(diǎn)檢和精密點(diǎn)檢工作。
3、設(shè)備科
(1)負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的規(guī)章制度,制定本廠點(diǎn)檢工作的各項(xiàng)規(guī)程和辦法。
(2)監(jiān)督、檢查、考核各作業(yè)區(qū)設(shè)備點(diǎn)檢工作開(kāi)展情況,審定本單位點(diǎn)檢工作標(biāo)準(zhǔn)。
(3)負(fù)責(zé)進(jìn)行本廠點(diǎn)檢業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作。
(4)對(duì)本廠設(shè)備的開(kāi)動(dòng)率、設(shè)備事故、故障停機(jī)率,設(shè)備維修費(fèi)用等計(jì)劃指標(biāo)的完成情況及杜絕發(fā)生特大、重大設(shè)備事故負(fù)責(zé)。
(5)每旬召開(kāi)一次點(diǎn)檢工作例會(huì),并形成制度。
(6)按時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和各主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)點(diǎn)檢工作實(shí)績(jī)。
4、點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理
(1)對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和故障隱患,在不影響正常安全生產(chǎn)和不停機(jī)處理的情況下,應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)和人員到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要采取有效的防護(hù)措施,并做好詳細(xì)記錄。
(2)對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和故障隱患,必須停機(jī)處理時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)作業(yè)區(qū)、設(shè)備科和廠調(diào)度室,由上級(jí)主管部門(mén)和人員協(xié)調(diào)處理解決。
(3)對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和事故隱患,不須立即停機(jī)處理,而又不影響正常安全生產(chǎn)和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),要及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)和人員,說(shuō)明原因和做好記錄。由作業(yè)區(qū)和設(shè)備科,與廠調(diào)度室聯(lián)系,利用生產(chǎn)工藝間隙處理或納入定修計(jì)劃處理。
(4)對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的一般安全和事故隱患,必須停機(jī)處理時(shí),匯報(bào)主管部門(mén)和人員協(xié)商處理,不許擅自做主,并做好記錄。
(5)對(duì)點(diǎn)檢作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的影響安全生產(chǎn)和設(shè)備正常運(yùn)行的重大故障及事故隱患,應(yīng)立即匯報(bào)設(shè)備專務(wù)、設(shè)備科長(zhǎng)、廠調(diào)度室和作業(yè)區(qū)區(qū)長(zhǎng),進(jìn)行緊急停機(jī)處理,并做好記錄。
(6)夜班設(shè)備點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)廠調(diào)度室,并做好記錄。由當(dāng)班調(diào)度值班長(zhǎng)統(tǒng)一做出處理決定,并簽字確認(rèn)。
(7)點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題和突發(fā)故障的緊急處理,由廠調(diào)度室統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和安排,各作業(yè)區(qū)維檢單位和崗位人員共同承修。
八、點(diǎn)檢考核的主要內(nèi)容
1、各作業(yè)區(qū)要按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定內(nèi)容和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)、靜態(tài)點(diǎn)檢和監(jiān)測(cè),并做好記錄。未按時(shí)點(diǎn)檢與監(jiān)測(cè)而發(fā)生設(shè)備故障,又無(wú)點(diǎn)檢記錄,視情節(jié)輕重給予考核。
2、日常點(diǎn)檢發(fā)現(xiàn)的一般隱患和問(wèn)題未及時(shí)安排處理,又未采取有效的防護(hù)措施,而導(dǎo)致故障擴(kuò)大或造成設(shè)備事故,給予加倍考核。
3、重大隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時(shí)采取防范措施,通知各部門(mén)共同協(xié)商解決,并做好記錄,未解決前該設(shè)備嚴(yán)禁運(yùn)行,做不到給予嚴(yán)厲處罰。
4、點(diǎn)檢記錄的管理和考核
(1)點(diǎn)檢記錄本(卡、表)由維檢中心點(diǎn)檢站站長(zhǎng)統(tǒng)一印制和發(fā)放。
(2)各作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)點(diǎn)檢記錄的填寫(xiě)、統(tǒng)計(jì)和保管,要求記錄必須真實(shí)詳細(xì)。記錄保管不當(dāng)和弄虛作假,將視情節(jié)給與考核。
(3)設(shè)備科要每天和定期對(duì)各作業(yè)區(qū)的相關(guān)點(diǎn)檢記錄執(zhí)行情況,進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。
(4)點(diǎn)檢記錄不規(guī)范,填寫(xiě)與設(shè)備點(diǎn)檢無(wú)關(guān)的內(nèi)容,漏填、錯(cuò)填、不簽名或挪作它用,將給與相應(yīng)的考核。
(5)專業(yè)點(diǎn)檢人員檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備實(shí)際情況與點(diǎn)檢記錄不符時(shí),將給與必要的考核。
第3篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理督查員崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。
4、做好各樓盤(pán)質(zhì)量督查管理工作,及時(shí)掌握各類信息上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),包括各樓盤(pán)的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。
5、負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤(pán)處理物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱、總經(jīng)理熱線投訴事項(xiàng)完成情況的驗(yàn)證工作。
6、對(duì)各樓盤(pán)存在的管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專題檢查,作出專題檢查報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考評(píng)。
8、做好督查文件和相關(guān)記錄的保密和歸檔工作。
9、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
第4篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、全面統(tǒng)籌本部門(mén)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門(mén)促進(jìn)屬下物業(yè)集團(tuán)屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、負(fù)責(zé)制定落實(shí)物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理制度及崗位工作規(guī)范。
4、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制本部門(mén)工作計(jì)劃,組織檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。
5、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位iso9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
6、定期對(duì)各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研,形成質(zhì)量評(píng)估報(bào)告,為各樓盤(pán)提高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。
7、負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱總經(jīng)理熱線轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)戶投訴,從管理上分析原因,總結(jié)存在不足,促進(jìn)各樓盤(pán)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤(pán)人、財(cái)、物重大問(wèn)題、嚴(yán)重不合格項(xiàng)目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)審批工作。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。
11、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。
12、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
第5篇 某物業(yè)全面質(zhì)量管理主任助理崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件。
2、根據(jù)集團(tuán)整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制工作計(jì)劃,組織各樓盤(pán)質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)屬下各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度、物業(yè)集團(tuán)iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件要求,組織各樓盤(pán)質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)屬下各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,通過(guò)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信箱總經(jīng)理熱線轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)戶投訴,對(duì)各樓盤(pán)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,總結(jié)各樓盤(pán)工作中存在的不足,做出分析報(bào)告。
5、負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作,并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)對(duì)督查員、熱線專員工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)審核工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的各類文書(shū)和資料管理工作。
9、全力協(xié)助、配合主任開(kāi)展工作,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位和及時(shí)高效。
第6篇 工廠全面質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
工廠全面質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人工作責(zé)任制度
(一)職務(wù)
1.在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和指示,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量宣傳教育,組織開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng),確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
2.根據(jù)廠長(zhǎng)任期目標(biāo),提出工廠質(zhì)量工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃方案,按照廠長(zhǎng)年度方針目標(biāo)要求編制年度質(zhì)量工作計(jì)劃,搞好本科室方針目標(biāo)的展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)。
3.組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,根據(jù)新產(chǎn)品試制計(jì)劃制定新產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃,編制全廠質(zhì)量措施計(jì)劃,提出各單位質(zhì)量考核指標(biāo),并負(fù)責(zé)檢查考核。
4.負(fù)責(zé)制訂全廠tqc推行規(guī)劃,及時(shí)檢查總結(jié)推廣tqc工作經(jīng)驗(yàn)。
5.組織建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng),負(fù)責(zé)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的傳遞、儲(chǔ)存和督促檢查工作。
6.定期組織召開(kāi)廠質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議。
7.會(huì)同銷(xiāo)售科定期組織用戶訪問(wèn),及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),并向廠長(zhǎng)及時(shí)如實(shí)報(bào)告。
8.根據(jù)上級(jí)質(zhì)量方針、政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工廠管理制度,建立健全產(chǎn)品質(zhì)保體系,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行有效的控制。
9.負(fù)責(zé)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
(二)職權(quán)
1.對(duì)國(guó)家質(zhì)量方針、政策、條例、工廠產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計(jì)劃的執(zhí)行情況,有檢查督促權(quán)。
2.對(duì)廠內(nèi)外反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,有權(quán)進(jìn)行處置或提出處理意見(jiàn),并督促有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)改進(jìn)和落實(shí)。
3.有權(quán)對(duì)各單位全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促和考核,并行使工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的否決權(quán)。
4.有權(quán)對(duì)車(chē)間執(zhí)行工藝紀(jì)律的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并會(huì)同工藝部門(mén)作出獎(jiǎng)懲決定。
5.有權(quán)組織召開(kāi)廠內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量業(yè)務(wù)會(huì)議或質(zhì)保體系會(huì)議,參加新產(chǎn)品鑒定會(huì)議。
(三)職責(zé)
1.對(duì)全面質(zhì)量管理工作抓得不力,質(zhì)保體系不健全,造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定負(fù)責(zé)。
2對(duì)掌握產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息不準(zhǔn)或不及時(shí),用戶的意見(jiàn)未進(jìn)行及時(shí)、正確的處理,影響工廠的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。
3.對(duì)各單位執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計(jì)劃?rùn)z查、監(jiān)督不力,不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。
4對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題,不及時(shí)反映,未召開(kāi)質(zhì)量事故分析會(huì)進(jìn)行處理,造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。
5.對(duì)本部門(mén)方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
第7篇 全面6s推進(jìn)目視化管理課程
全面6s推進(jìn)與目視化管理課程
課程背景
6s管理是推行全面質(zhì)量和安全管理的基礎(chǔ),是全世界制造型企業(yè)通用的管理語(yǔ)言,是日本工業(yè)企業(yè)崛起重要的法寶。也是企業(yè)有效降低管理成本、改善現(xiàn)場(chǎng)、提升效率、美化環(huán)境、提升士氣的最直接、最有效的方法。
6s管理從上個(gè)世紀(jì)七十年代,中國(guó)企業(yè)就開(kāi)始逐步逐步引進(jìn)5s這一先進(jìn)管理工具,并創(chuàng)造出了6s、7s等,有不少企業(yè)因?yàn)轭I(lǐng)悟的6s的精髓,堅(jiān)持不懈推進(jìn),無(wú)論是工廠安全、產(chǎn)品品質(zhì)或制作效率都得到的全面的提升,最重要的是提升了員工的自我修養(yǎng)。也有不少企業(yè)借助推進(jìn)5s管理而擺脫經(jīng)營(yíng)困境,并逐漸樹(shù)立品牌。
然而,有相當(dāng)多的企業(yè)都知道了6s這個(gè)概念,但是推進(jìn)過(guò)程停滯不前,效果不佳或很難得到維持。走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),到處都可以看到工具凌亂擺放,機(jī)器設(shè)備布局混亂,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無(wú)章,定位定置管理差,工人衣著不整,士氣低落,不良、浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。究其原因,可能包括了企業(yè)對(duì)6s管理的認(rèn)識(shí)不夠、員工對(duì)6s理解不深而參與度不夠、對(duì)6s理解存在誤區(qū)、缺少可以借鑒和效仿的案例……
本課程將結(jié)合企業(yè)在推進(jìn)6s工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題,講述一個(gè)正確、科學(xué)地推進(jìn)6s工作的方法和步驟,以及在推進(jìn)6s管理工作中的技巧。同時(shí)將講解大量的案例,引導(dǎo)學(xué)員深刻理解6s的核心精髓,并指導(dǎo)學(xué)員如何進(jìn)行變革,如何突破變革的阻力,如何避免6s工作流于形式或半途而廢。同時(shí)管理人員在本次培訓(xùn)中還將掌握如何讓一線員工積極參與6s管理,如何建立一套切實(shí)可行的6s推行體系,如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)6s推行過(guò)程中的問(wèn)題、并積極找到解決措施,如何實(shí)施目視化管理等。
課程目的
1.理解6s的真正意義與作用,了解推行6s的重要性
2.掌握6s推進(jìn)中的各個(gè)步驟的關(guān)鍵要領(lǐng)及具體實(shí)施方法
3.了解6s與品質(zhì)、效率、安全、士氣的關(guān)系
4.掌握6s推進(jìn)的技巧與緩解6s推進(jìn)過(guò)程中存在問(wèn)題的方法
5.掌握目視管理的要求與應(yīng)用技巧
6.了解促進(jìn)員工參與的方法與手段
7.掌握6s固化標(biāo)準(zhǔn)化的方法,并能持續(xù)改善
8.熟悉6s推進(jìn)常用工具的運(yùn)用
授課方法:講授實(shí)例、案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)作練習(xí)
授課對(duì)象:企業(yè)高層管、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)或倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理、6s專員或主管、車(chē)間主任及、各部門(mén)相關(guān)的負(fù)責(zé)人及管理人員、一線員工等(特別說(shuō)明:要針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象適當(dāng)調(diào)整教材,管理人員和一線員工要區(qū)別培訓(xùn))
課程大綱
1.現(xiàn)場(chǎng)管理及6s概述
1)什么是現(xiàn)場(chǎng)管理以及為什么需要現(xiàn)場(chǎng)管理
2)現(xiàn)代企業(yè)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
3)6s在管理系統(tǒng)中的作用
4)作為普通員工,6s工作給我工作帶來(lái)的幫助以及實(shí)際工作中我們面臨的問(wèn)題
5)實(shí)施6s的其它作用和必要性
6)正確理解和看待6s
2.6s的概念與要點(diǎn)(重點(diǎn)案例研討)
1)6s的起源
2)整理的概念及推進(jìn)執(zhí)行的具體要求,范例講授(要與不要的判斷標(biāo)準(zhǔn)、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn)、廢棄處理的原則等)
3)整頓的概念及推進(jìn)執(zhí)行的具體要求(特別講解三定的概念、原則和作用,整頓的三要素),范例講授
4)清掃的概念及推進(jìn)執(zhí)行的具體要求,范例講授
5)清潔的概念及推進(jìn)執(zhí)行的具體要求,范例講授
6)典型的6s改善案例詳解,范例講授
7)素養(yǎng)的概念與行為化管理(良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括的內(nèi)容)
8)安全(6s)簡(jiǎn)述(安全管理的必要性,樹(shù)立正確的安全意識(shí),如何從要我安全、我要安全、我懂安全到我會(huì)安全的轉(zhuǎn)變,安全意識(shí)等)
3.6s實(shí)施的常用工具與實(shí)施技巧
1)紅牌作戰(zhàn)法
2)定置管理法
3)定點(diǎn)拍照法與實(shí)施要領(lǐng)
4)形跡管理法
5)實(shí)際操作案例介紹
4.6s巡查與整改
1)6s巡查標(biāo)準(zhǔn)的制定
2)6s巡查組織的建立、職責(zé)及具體要求
3)6s巡查的展開(kāi)
4)巡查結(jié)果的整理公布
5)問(wèn)題改善與追蹤
5.6s項(xiàng)目在公司推行步驟及要點(diǎn)
1)6s推行組織與職責(zé)
2)如何策劃推行6s活動(dòng)
3)如何讓員工積極參與6s管理(激勵(lì)、活動(dòng)、制度、宣傳等)
4)可能遇到的問(wèn)題和對(duì)策
5)領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持的核心
6.目視化管理簡(jiǎn)介
1)目視化管理的作用
2)目視化管理的重點(diǎn)與要點(diǎn)
3)目視化管理實(shí)施的方法
4)目視化管理的常用工具
第8篇 全面質(zhì)量管理與iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)全面質(zhì)量管理與iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)
1.全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織的以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
2.全面質(zhì)量管理的基本要求
(1)全員的質(zhì)量管理
①必須抓好全員的質(zhì)量教育工作。
②通過(guò)制定各部門(mén)各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)。
③開(kāi)展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。
(2)全過(guò)程的質(zhì)量管理
①預(yù)防為主,不斷改進(jìn)的思想。
②為顧客服務(wù)的思想。
(3)全企業(yè)的質(zhì)量管理
①?gòu)慕M織的角度來(lái)看,要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。
②從質(zhì)量職能角度看,把企業(yè)各部門(mén)的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)。
(4)多方法的質(zhì)量管理
①尊重客觀事實(shí),盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
②遵循pdca循環(huán)的工作程序。
③廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。
3.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
①標(biāo)準(zhǔn)化工作。②理化計(jì)量工作。③質(zhì)量信息工作。④質(zhì)量責(zé)任制。⑤質(zhì)量教育工作。
4.標(biāo)準(zhǔn)化工作
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程為內(nèi)容來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。
5.計(jì)量工作
企業(yè)計(jì)量工作,是以統(tǒng)一的計(jì)量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統(tǒng)一為目的的基礎(chǔ)工作。
6.質(zhì)量信息工作
企業(yè)建立質(zhì)量信息中心,它設(shè)有專職部門(mén)和人員,負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲(chǔ)存、建檔等工作,并及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的信息。
7.質(zhì)量責(zé)任制
質(zhì)量責(zé)任制要求明確企業(yè)每個(gè)職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,以便做到質(zhì)量工作人人有責(zé)、事事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。
8.質(zhì)量教育工作
質(zhì)量教育工作是指不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí),掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù),自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平,不斷提高工作質(zhì)量,從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
9.iso9000系列的由來(lái)
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,產(chǎn)品品種越來(lái)越多,越來(lái)越多的使用者無(wú)法憑借自己的努力來(lái)判斷所采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中需要加強(qiáng)管理并由外部實(shí)施監(jiān)督,這就要求企業(yè)建立質(zhì)量體系,并提供充分說(shuō)明質(zhì)量符合要求的客觀依據(jù)。質(zhì)量管理的發(fā)展也為質(zhì)量管理統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ),特別是全面質(zhì)量管理被采用后,各國(guó)企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),既豐富和發(fā)展了質(zhì)量管理的理論,又為iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)提供了必要的實(shí)踐基礎(chǔ)。iso
9000系列標(biāo)準(zhǔn)就是在上述客觀條件、要求以及質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上,由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織進(jìn)行全面分析、研究和總結(jié),最后正式發(fā)布的。
10.gb/t19000-iso9000的名稱和內(nèi)容
gb/t19000-iso9000是一套精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn),它包括:“兩個(gè)指南”、“三種質(zhì)量保證模式”。
(1)“兩個(gè)指南”是指一頭一尾的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即gb/t19000.1-iso9000-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--選擇和使用指南》和b/t19004.1-iso9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》。
(2)“三種質(zhì)量保證模式”
①gb/t19001-iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》
②gb/t19002-iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》
③gb/t19003-iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗(yàn)后試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》
11.iso9000族的組成
iso9000至iso9004的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo)準(zhǔn);iso9001至iso9002的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn);iso8402-94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證--術(shù)語(yǔ)》。
12.iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)企業(yè)中推行的必要性
(1)實(shí)施gb/t19000-iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的需要。
(2)實(shí)施gb/t19000-iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。
(3)實(shí)施gb/t19000-iso9000是加強(qiáng)質(zhì)量控制的需要。
(4)實(shí)施gb/t19000-iso9000是建立高品位企業(yè)文化的需要。
13.質(zhì)量保證體系
質(zhì)量保證體系就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法,依靠必要的組織機(jī)構(gòu),把各部門(mén)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái),形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限,互相協(xié)調(diào),互相促進(jìn)的質(zhì)量管理體系。
14.質(zhì)量認(rèn)證體系的基本組成部分
(1)設(shè)計(jì)試制過(guò)程的質(zhì)量管理。(2)制造過(guò)程的質(zhì)量管理。
(3)輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理。(4)使用過(guò)程的質(zhì)量管理。
15.質(zhì)量保證體系的建立
(1)制定明確的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統(tǒng)。
(3)建立一個(gè)綜合的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。(4)建立一個(gè)有效的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。
(5)廣泛開(kāi)展質(zhì)量管理小組的活動(dòng)。(6)組織外協(xié)廠質(zhì)量管理活動(dòng)。
(7)實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和管理程序流程化。
16.質(zhì)量體系的實(shí)施
質(zhì)量體系的實(shí)施程序?yàn)?
(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。
(2)按照結(jié)構(gòu)要素建立一個(gè)完善的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。
(3)確定選擇性要素。
(4)編制質(zhì)量體系文件。
(5)質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系評(píng)審和評(píng)價(jià)。
17.質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的選擇
(1)質(zhì)量保護(hù)模式的標(biāo)準(zhǔn)
①gb/t19001--iso9001《質(zhì)量體系--設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
②gb/t19002--iso9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
③gb/t19003--iso9003《質(zhì)量體系--最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量
保證模式》。
(2)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的選擇
①質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)選擇。
②設(shè)計(jì)復(fù)雜性;產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成熟性和穩(wěn)定性;生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性;產(chǎn)品特性;產(chǎn)品安全性;經(jīng)濟(jì)性。
③證實(shí)程度的選擇。
通常情況下,證實(shí)程度可分為三個(gè)等級(jí):存在聲明;文件證據(jù);執(zhí)行見(jiàn)證。具體選擇時(shí),應(yīng)考慮以下因素:
①產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性、用途和作用條件;②產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性和創(chuàng)新程度;
③生產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性和難度;④依據(jù)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)判斷產(chǎn)品質(zhì)量的能力;
⑤與產(chǎn)品有關(guān)的社會(huì)要求;⑥供方過(guò)去的業(yè)績(jī);
⑦供方與顧客的合作程度。
18.認(rèn)證制度
認(rèn)證制度,又稱為合格評(píng)定,是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認(rèn)證和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
19.我國(guó)的認(rèn)證制度
我國(guó)認(rèn)證制度的組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次:授權(quán)機(jī)構(gòu);認(rèn)可機(jī)構(gòu);從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員;企業(yè)。
我國(guó)開(kāi)始認(rèn)證工作應(yīng)遵循的原則:
(1)國(guó)家對(duì)認(rèn)證工作實(shí)行統(tǒng)一管理;
(2)充分發(fā)揮中央和地方的作用;
(3)按國(guó)際慣例規(guī)范我國(guó)的認(rèn)證工作;
(4)對(duì)從事認(rèn)證工作的機(jī)構(gòu)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,使證證機(jī)構(gòu)能夠以公正性、可靠性和有效性,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得信譽(yù);
(5)堅(jiān)持企業(yè)自愿申請(qǐng)認(rèn)證的原則,但對(duì)國(guó)家規(guī)定實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品,在流通領(lǐng)域內(nèi)實(shí)行強(qiáng)制管理;
(6)幫助優(yōu)秀企業(yè)取得市場(chǎng)信譽(yù),取得進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”。
開(kāi)展認(rèn)證工作應(yīng)注意的問(wèn)題:
(1)以國(guó)際指南為基礎(chǔ);(2)自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證相結(jié)合;
(3)關(guān)于優(yōu)惠政策;(4)關(guān)于認(rèn)證的管理體制;
(5)不實(shí)行獨(dú)立的進(jìn)口商品認(rèn)證制度;(6)對(duì)認(rèn)證檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁;
(7)實(shí)行國(guó)家注冊(cè)檢查員和評(píng)審員制度;(8)檢查、評(píng)審?fù)稍儑?yán)格分開(kāi)。
20.認(rèn)證的要素和類型
(1)認(rèn)證的基本要素包括型式試驗(yàn)、質(zhì)量體系檢查、監(jiān)督檢驗(yàn)和監(jiān)督檢查。
(2)認(rèn)證制度的分類:
①按認(rèn)證的性質(zhì)分類,有自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。
②按認(rèn)證的范圍分類,有國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證。
③按認(rèn)證標(biāo)志分類,有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。
21.iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)量管理的比較
(1)原則與認(rèn)識(shí)
iso9000認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段,tcq認(rèn)為的“全過(guò)程”是把質(zhì)量工作的重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)把關(guān)轉(zhuǎn)移到預(yù)防和過(guò)程上去。
iso9000定義的質(zhì)量是指反映實(shí)體滿足,明確和隱含需要的能力的特征總和。tcq定義的質(zhì)量是指全面質(zhì)量,不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量,也包括工作質(zhì)量。
(2)目的與做法
iso
9000的目的是通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)的質(zhì)量體系有效運(yùn)行,使其具有持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品的能力。tcq的目的是使企業(yè)以質(zhì)量為中心,通過(guò)讓顧客滿意、企業(yè)本身的所有成員受益和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
(3)控制與實(shí)施
iso
9000認(rèn)為質(zhì)量形成于社會(huì)化大生產(chǎn)的全過(guò)程。因此想要保證產(chǎn)品質(zhì)量,就必須使影響質(zhì)量的全部因素,在生產(chǎn)全過(guò)程中,始終處于控制狀態(tài)。它通過(guò)一套文件化的體系:質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄來(lái)達(dá)到控制全過(guò)程的因素,使之有效。
tqc是在數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,使用新七種工具和老七種工具作為控制技術(shù),要求全員參加,企業(yè)所有人員都參加,實(shí)施全面質(zhì)量管理。
22.實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)與開(kāi)展全面質(zhì)量管理的關(guān)系
第9篇 酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例
酒店全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰條例
第一章 總則
第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經(jīng)理室組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查所扣分及平時(shí)由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來(lái)減發(fā)各部門(mén)當(dāng)月績(jī)效、考評(píng)工資,部門(mén)工作特別出色,可酌情加分(質(zhì)效分值為每分5元)。
第二條、質(zhì)檢對(duì)象:房務(wù)部、餐飲部、康樂(lè)部、廚房、工程部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。
第三條、質(zhì)檢內(nèi)容
1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量;
2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀(jì)律;
3、服務(wù)操作規(guī)程;
4、硬件設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);
5、客人投訴、表?yè)P(yáng)及建議等。
第四條、具體實(shí)施評(píng)定辦法
由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計(jì)總分后給予處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
第五條、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、對(duì)酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)者,特別是在對(duì)重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)的,應(yīng)給予重獎(jiǎng),視成績(jī)大、小獎(jiǎng)3-20分。
2、服務(wù)質(zhì)量高,取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者,獎(jiǎng)勵(lì)2-5分。
3、嚴(yán)格控制成本,有明顯經(jīng)濟(jì)效益者,獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
4、及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件,使酒店免受損失者,獎(jiǎng)勵(lì)2-50分。
5、服務(wù)周到、熱情,忠于職守,并經(jīng)常得到顧客口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。
6、拾金不昧者,獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
7、舉報(bào)跑單、多收顧客的錢(qián)財(cái)或其他有損酒店利益的行為并查有實(shí)據(jù)者,獎(jiǎng)勵(lì)1-10分。
8、對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)出謀劃策,提出有價(jià)值建議或使酒店取得明顯效益者,獎(jiǎng)勵(lì)2-150分。
9、為保護(hù)賓客、員工財(cái)產(chǎn)安全、見(jiàn)義勇為、有特殊功勞者,獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
10、在顧客有誤會(huì)或受到賓客無(wú)理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設(shè)忠誠(chéng)工作獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)2-10分。
11、部門(mén)工作突出,每月所受質(zhì)檢扣分最少,被評(píng)選為優(yōu)秀部門(mén),可酌情加部門(mén)質(zhì)效分(3-10分)。
12、員工舉報(bào)違規(guī)、違紀(jì)行為(除向其保密外),獎(jiǎng)2-50分。
13、注重酒店形象,維護(hù)酒店聲譽(yù)受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)2-10分/次。
14、服務(wù)態(tài)度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)2-10分。
15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu),能長(zhǎng)期保持者,獎(jiǎng)2-10分。
16、見(jiàn)義勇為、維護(hù)酒店利益,對(duì)發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者,獎(jiǎng)5-20分。
17、員工當(dāng)月無(wú)不良記錄,被評(píng)為先進(jìn)工作者獎(jiǎng)5-20分。
18、技術(shù)革新,為酒店節(jié)能降耗作出貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)10-50分。
19、代表酒店參加各種比賽獲得獎(jiǎng)勵(lì)及名次者,獎(jiǎng)20-50分。
20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新,帶來(lái)可觀經(jīng)濟(jì)效益者,獎(jiǎng)10-100分。
第三章 處罰細(xì)則
第六條、工作紀(jì)律及行為規(guī)范
1、員工每月遲到、早退累計(jì)5分鐘給予警告,累計(jì)6-10分鐘扣1分。累計(jì)11-30分鐘扣5分,累計(jì)30-60分鐘扣10-20分。累計(jì)1小時(shí)以上扣30-100分。
2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號(hào)牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。
3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開(kāi)線掉(扣1-2分)。
4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、手鐲、(結(jié)婚戒指除外)、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針等(違反扣1-2分)。
5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。
6、當(dāng)班時(shí)串崗,圍堆聊天,擅自調(diào)班者,扣1-3分。
7、在酒店公共場(chǎng)所大聲說(shuō)笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。
8、無(wú)禮貌用語(yǔ),缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發(fā)現(xiàn)三次以上,予以警告或調(diào)換工種。
9、掌握基本常用禮節(jié)(問(wèn)候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)),違反每項(xiàng)扣2分。
10、公共場(chǎng)所內(nèi)做到三讓、三輕、無(wú)惡語(yǔ),違反每項(xiàng)扣1-2分。
11、同客人交談,注意傾聽(tīng)、精神集中、表情自然,不隨意打聽(tīng)客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。
12、非當(dāng)班時(shí)間,私自在客用場(chǎng)所逗留、閑逛者,扣1-3分。
13、在服務(wù)工作時(shí)服務(wù)姿態(tài)不佳者,扣1-2分。
14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者,扣1-2分。
15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務(wù)中有不良行為(違反扣1分)。
16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。
17、工作中對(duì)客服務(wù)不使用普通話,扣2分。
18、見(jiàn)了客人、上司不問(wèn)候、不微笑,扣2-5分。
19、見(jiàn)了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立,不迎接,扣2-5分。
20、上班脫崗,扣2-5分。
21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開(kāi)除。
22、泄露酒店機(jī)密,扣5-100分。
23、管理人員不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、落實(shí)上級(jí)指示,不處理部門(mén)問(wèn)題,不檢查清潔衛(wèi)生,違反扣10-20分。
24、由于管理人員管理不到位,使工作出現(xiàn)較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負(fù)連帶責(zé)任,扣5-20分。
25、不準(zhǔn)帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。
26、浪費(fèi)酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。
27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。
28、工作不積極、不負(fù)責(zé)任,帶情緒上班,態(tài)度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。
第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量
1、庭院、停車(chē)場(chǎng)干凈、無(wú)垃圾,違反扣2-5分。
2、花木、花瓶、盆景、工藝品無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)害蟲(chóng),違反每項(xiàng)扣1分。
3、照明燈具無(wú)
灰塵、玻璃明亮、鏡面無(wú)跡印,違反每項(xiàng)扣1分。
4、地面無(wú)污跡、無(wú)異味、潔凈、無(wú)衛(wèi)生死角,違反每項(xiàng)扣2分。
5、門(mén)窗和鏡面無(wú)灰塵、玻璃明亮、鏡面無(wú)跡印,違反每項(xiàng)扣1分。
6、樓梯、欄桿、地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。
7、通道、過(guò)道、門(mén)廳干凈整潔、無(wú)雜物、堆積物、無(wú)衛(wèi)生死角,保持暢通,違反每項(xiàng)扣1分。
8、天花板無(wú)灰塵、無(wú)跡印、無(wú)蛛網(wǎng),違反每項(xiàng)扣1分。
9、臺(tái)面、家具無(wú)灰塵、無(wú)指印、水印、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。
10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺(tái)無(wú)灰塵無(wú)污跡,能正常使用,違反每項(xiàng)扣1分。
11、窗簾無(wú)污跡、無(wú)脫鉤,違反扣1分。
12、行李車(chē)、殘疾車(chē)、衣架、垃圾桶干凈,無(wú)積塵、明亮,違反每項(xiàng)扣1分。
13、布草間整潔無(wú)污跡、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味,違反每項(xiàng)扣1分。
14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡,能正常使用,違反每項(xiàng)扣1分。
15、房門(mén)內(nèi)外、頂柜、門(mén)把、回門(mén)器無(wú)塵、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。
16、電源插座、空調(diào)開(kāi)關(guān)無(wú)塵,違反每項(xiàng)扣1分。
17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無(wú)異物、無(wú)異味,違反每項(xiàng)扣1分。
18、房間內(nèi)空氣潔凈、無(wú)異味,違反每項(xiàng)扣1分。
19、浴簾、浴室無(wú)水跡、無(wú)污跡,違反每項(xiàng)扣1分。
20、工作車(chē)干凈、無(wú)污漬,擺放有序,違反扣1分。
21、金屬器具光亮無(wú)積塵、無(wú)油污、水跡,違反每項(xiàng)扣1分。
22、各種外用工具無(wú)積塵、無(wú)油污,違反每項(xiàng)扣1分。
23、地毯干凈、無(wú)污跡、無(wú)異味、無(wú)雜物,違反每項(xiàng)扣1分。
24、瓷器無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油漬,違反每項(xiàng)扣1分。
25、玻璃器具無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)指紋印,違反每項(xiàng)扣1分。
26、食品有合格證、無(wú)過(guò)期、腐敗變質(zhì),違反每項(xiàng)扣1-5分。
27、消防設(shè)備的外部無(wú)灰塵、擺放整齊,違反每項(xiàng)扣1分。
28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開(kāi)使用并有明顯標(biāo)記,違反每項(xiàng)扣1分。
29、食品四隔離,違反扣1分。
30、下水道、過(guò)濾網(wǎng)沖洗干凈,違反每項(xiàng)扣1分。
31、庫(kù)房物品擺放有序、分類存放、有標(biāo)簽、無(wú)雜物,違反每項(xiàng)扣1分。
第八條、操作規(guī)程
(一)、餐飲部
1、擺臺(tái)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制一,不缺項(xiàng),違反每項(xiàng)扣1分。
2、熟悉當(dāng)日菜品情況,不允許點(diǎn)出已沽清菜品,違反每項(xiàng)扣2分。
3、掌握當(dāng)日預(yù)定情況,了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話,違反每項(xiàng)扣2分。
4、熱情待客,迎送到位,違反每項(xiàng)扣1分。
5、與賓客、上司對(duì)立行走不主動(dòng)讓道、問(wèn)好,違反每項(xiàng)扣2分。
6、客人到達(dá)時(shí),按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項(xiàng)扣1分。
7、點(diǎn)菜時(shí),根據(jù)客人的多少,提醒客人控制點(diǎn)菜的數(shù)量,違反扣1分。
8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜,15分鐘內(nèi)上熱菜,違反扣3分。
9、主動(dòng)為客人點(diǎn)煙,將脫下的衣服掛好等細(xì)節(jié)服務(wù),違反每項(xiàng)扣1-4分。
10、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣1-4分。
11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù),違反扣1分。
12、嚴(yán)禁攜帶私人物品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,違反扣1分。
(二)、房務(wù)部
1、客房房間用品按規(guī)定擺放,不缺項(xiàng),違反每項(xiàng)扣1分。
2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行操作,不得擅自取消某個(gè)環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣1分。
3、熟悉各樓層房間價(jià)格和房態(tài),違反扣1分。
4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況,能正確使用,違反扣1分。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)各種報(bào)表,違反扣1分。
6、庫(kù)房工作車(chē)、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項(xiàng)扣1分。
7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。
8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?違反扣20-100分。
9、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度,違反扣5分。
10、客人退房后,查房迅速、準(zhǔn)確不遺漏,按程序操作,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。
11、嚴(yán)格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。
(三)、前廳部
1、熟悉酒店各部門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目,違反扣1分。
2、準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。
3、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行接待服務(wù),不得擅自取消某一環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣2-5分。
4、賓客到達(dá)酒店后,禮賓員應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、問(wèn)好、熱情接待,嚴(yán)禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。
5、賓客到達(dá)前廳后,接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、熱情接待,根據(jù)客人要求做準(zhǔn)確而詳細(xì)的介紹,嚴(yán)禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。
6、團(tuán)隊(duì)接待,做好前期準(zhǔn)備工作及跟蹤服務(wù),起到協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的作用,違反扣1-3分。
7、建立客房檔案及客人投訴書(shū)面整理上報(bào)情況,違反扣2分。
8、網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存、設(shè)備清理殺毒,保證計(jì)算機(jī)無(wú)毒運(yùn)行,違反扣1-2分。
9、客人到達(dá)總臺(tái),應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記,違反扣1分。
10、嚴(yán)格遵守《前廳銷(xiāo)售管理制度》,違反扣1分。
(四)、康樂(lè)部
1、物品按規(guī)定擺放,不缺項(xiàng),違反扣1分。
2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行接待服務(wù),不得擅自取消某個(gè)環(huán)節(jié),違反每項(xiàng)扣1分。
3、熟悉康樂(lè)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)目,違反扣1分。
4、熟悉各種酒水名稱、價(jià)目,違反扣1分。
5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。
6、嚴(yán)格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。
(五)、保安部
1、忠于職守,警覺(jué)性高,違反扣1分。
2、停車(chē)場(chǎng)保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通,指揮車(chē)輛停放有序,做好車(chē)輛登記工作,發(fā)放停車(chē)證,執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)車(chē)輛安全,違反扣1-10分。
3、禁止小商販進(jìn)入酒店區(qū)域,違反扣1分。
4、搬運(yùn)物質(zhì)(物品)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),必須憑出門(mén)條,做好記錄,違反扣2-5分,情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。
5、自行車(chē)、摩托車(chē)停放時(shí),按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車(chē),不得隨意亂放,違反扣1分。
6、每周開(kāi)展安全巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,違反扣1-2分。
7、定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。
8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上,進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)地滅火演練,違反扣1分。
9、緊急事件,需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),違反扣2分。
10、嚴(yán)格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進(jìn)行扣罰。
(六)、工程部
1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),外來(lái)人員嚴(yán)禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。
2、每月對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng),違反扣2分。
3、遵守工程部門(mén)的設(shè)備操作規(guī)程,不得擅自取消操作規(guī)程,違反扣1-3分。
4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報(bào)修修復(fù)不超過(guò)8個(gè)工作小時(shí),不能修復(fù),回復(fù)不超過(guò)2小時(shí),違反扣1-5分。
5、加急維修,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決,對(duì)不能修復(fù),回復(fù)時(shí)間必須在1小時(shí)內(nèi),違反扣1分。
6、值班人員有高度責(zé)任心,及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,并做好記錄,對(duì)不能修復(fù)事項(xiàng),應(yīng)立即通知上級(jí),違反扣2分。
7、嚴(yán)格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關(guān)制度執(zhí)行。
第九條、硬件設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)
1、圖文、信息標(biāo)志正規(guī)、完整、無(wú)褪色、無(wú)變形,違反扣2分。
2、花木、盆景無(wú)枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。
3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。
4、地面平整、無(wú)破損,違反扣1分。
5、門(mén)窗無(wú)破損、完好有效,違反扣1分。
6、天花板無(wú)破損、無(wú)變形、無(wú)脫落,違反扣1分。
7、墻面、墻紙無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落,違反扣1分。
8、扶梯無(wú)脫落、無(wú)破損,違反扣1分。
9、柱子無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)劃痕,違反扣1分。
10、回門(mén)器無(wú)故障、完好使用,違反扣1分。
11、家具穩(wěn)固、完好、無(wú)變形、無(wú)膠漆、無(wú)破損,違反扣2分。
12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無(wú)破損,違反扣1分。
13、窗簾掛整齊、無(wú)破損、無(wú)脫鉤,違反扣1分。
14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無(wú)皺者、無(wú)涂抹,違反扣1分。
15、文件夾平整、無(wú)劃痕,違反扣1分。
16、布草完好、無(wú)破損,違反扣1分。
17、各種單據(jù)完整、無(wú)缺損,違反扣1分。
18、面盆、馬桶、浴室等無(wú)堵塞,違反扣1分。
19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng),違反扣1分。
20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng),違反扣1分。
21、玻璃器具無(wú)裂痕、完好,違反扣1分。
22、地毯平整、無(wú)破損、無(wú)卷邊、無(wú)變形,違反扣1分。
23、瓷器無(wú)缺口、無(wú)裂痕、完好,違反扣1分。
24、定期對(duì)空調(diào)、抽油煙機(jī)等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行整形和保養(yǎng),違反扣1分。
25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查,違反扣1分。
第十條、賓客投訴
1、電話詢問(wèn),回頭交換賓客意見(jiàn)或局面反映情況,一般性合理投訴(經(jīng)調(diào)查屬實(shí))扣3-10分。
第10篇 現(xiàn)代全面安全管理原理
現(xiàn)代安全全面管理原理
現(xiàn)代安全管理的一個(gè)重要特征,是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的安全管理。系統(tǒng)的安全管理需要ohs管理從企業(yè)的整體出發(fā),把安全管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上,實(shí)行全員、全過(guò)程、全方位的安全管理,使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài)。因此,全面管理的原理是ohsms的重要理論基礎(chǔ)。
要實(shí)現(xiàn)全面管理,需要遵循如下管理原則:
系統(tǒng)性原則:強(qiáng)調(diào)人-機(jī)-環(huán)境因素的綜合管理;
動(dòng)態(tài)性原則:建立空間-時(shí)間相聯(lián)系的管理體系;
效果性原則:強(qiáng)調(diào)閉環(huán)的管理,要講求最終的效果和業(yè)績(jī);
階梯性原則:不斷改進(jìn)、不斷完善,建立持續(xù)發(fā)展的機(jī)制;
閉環(huán)原則:要求安全管理要講求目的性和效果性,要有評(píng)價(jià);
分層原則:管理的目標(biāo)要結(jié)合實(shí)際,針對(duì)條件和可行性確定,不能不切實(shí)際的貪高,也不能無(wú)所追求;
分級(jí)原則:管理和控制要有主次,要講求抓住重點(diǎn)、單項(xiàng)解決;
等同原則:無(wú)論是從人的角度還是物的角度必須是管理因素的功能大于和高于被管理因素的功能;
反饋原則:對(duì)于計(jì)劃或系統(tǒng)的輸入要有自檢、評(píng)價(jià)、修正的功能。
在組織的管理過(guò)程中,要落實(shí)如下“三全”管理:
全員參與管理
全過(guò)程管理
全方位管理
第11篇 全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量
當(dāng)前軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌?
1.管理者缺乏質(zhì)量觀念,沒(méi)有保證質(zhì)量的全面計(jì)劃、有效措施,未將質(zhì)量放在足夠重要的地位,未從一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。
2.開(kāi)發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù),把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測(cè)人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。
3.大家都缺乏這種觀念:在每個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段都不做出不合格工作,決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段,而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門(mén)的質(zhì)量檢測(cè)人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),讓大家知道什么才是合格的工作。
4.沒(méi)有良好的激勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有將個(gè)人的所得(物質(zhì)和心理兩方面)與其工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái)。也沒(méi)有好的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。做不好是大家整體的責(zé)任,自己的利益不受影響。做好了也沒(méi)有及時(shí)明顯的獎(jiǎng)勵(lì)。總之,做好做不好差不多,大家沒(méi)有積極性,沒(méi)有人會(huì)拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。
5.大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要,普遍缺乏主人翁責(zé)任感。
6.顯然,不單單是質(zhì)量問(wèn)題。還有管理者和開(kāi)發(fā)者的關(guān)系問(wèn)題。例如因?yàn)楣芾碚叩闹甘疚吹玫角袑?shí)地執(zhí)行,才導(dǎo)致版本不一致等問(wèn)題。又比如管理者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量的措施會(huì)引起開(kāi)發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作,此類問(wèn)題會(huì)大大減少。
7.大家對(duì)顧客的質(zhì)量要求不了解,不理解顧客的心理,缺乏使顧客滿意的思想。
什么是tqm
tqm
是
一種思想觀念,一套方法、手段和技巧
通過(guò)
全體員工的參與
改進(jìn)
流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化
達(dá)到
在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品
以便
滿足顧客需求(customersatisfaction,cs)
從而
獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功
tqm的要點(diǎn)是什么
1.客戶滿意
顧客包括兩種:外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。
2.全員參與
質(zhì)量不僅僅是qa,tester,languageconsultant的事,每一個(gè)員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議,并將合理的建議付諸實(shí)施。
3.團(tuán)隊(duì)精神
tqm要求全體成員之間的有效交流,緊密合作。管理者要改變發(fā)號(hào)施令的角色,變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。
4.百分之百的優(yōu)質(zhì)
任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理,時(shí)刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì),才能實(shí)現(xiàn)tqm,充分滿足顧客需求。
5.貫徹始終
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管理,而不是僅在某一階段。
6.事前主動(dòng)
防患于未然。經(jīng)常組織討論,主動(dòng)尋找出可能發(fā)生的問(wèn)題,并及時(shí)加以解決。
7.持續(xù)改進(jìn)
實(shí)施tqm不可能畢其功于一役。必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),將tqm融入日常的工作和管理。
tqm實(shí)施的步驟有哪些
1、進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育
對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育,以達(dá)到以下目的:
1)將滿足顧客的需求放在首位
要讓每個(gè)人深刻理解顧客滿意的思想。為了理解并實(shí)行顧客滿意的思想,可以將員工分組進(jìn)行換位思維,并討論清楚如下問(wèn)題:
所有參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員:如果自己是個(gè)顧客,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的希望自己得到什么樣的服務(wù)
管理人員:如果自己是個(gè)開(kāi)發(fā)者,對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題會(huì)有何想法希望得到什么樣的幫助和理解希望管理者如何對(duì)待自己
開(kāi)發(fā)者:假如自己是個(gè)管理者,會(huì)如何管理整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)的問(wèn)題怎么看知道它們的起源和解決方法么
要鼓勵(lì)大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù),要將每個(gè)人都作為自己的一個(gè)重要顧客,想方設(shè)法是其滿意。比如,coursedesigner要提供足夠清晰的script及必要解釋,使graphicdesigner清楚該畫(huà)什么樣的圖,讓他們滿意,讓他們愉快地進(jìn)行下一步的工作。
2)明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系
質(zhì)量提高,不僅不會(huì)提高成本,反而會(huì)降低成本。這是因?yàn)?質(zhì)量高了,會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間,縮短開(kāi)發(fā)周期,降低人力資本。還會(huì)提高士氣,提高工作效率。
3)樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感
使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界:當(dāng)問(wèn)一個(gè)員工誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí),得到的回答是我!,而不是tester或qa或其它。讓大家明白:如果存在任何問(wèn)題,都會(huì)最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開(kāi)始階段的問(wèn)題不解決,只能在最后的階段以更高的代價(jià)解決。教育員工樹(shù)立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感,消除僥幸心理。
2、明確顧客需求
搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。
3、了解市場(chǎng)
經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示,并進(jìn)行研究,讓大家明白別人是怎么做得,我們有何差距。
4、讓員工明白什么是好的產(chǎn)品
給出樣板,進(jìn)行足夠的培訓(xùn),讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。
5、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)評(píng)制度
產(chǎn)品好壞一定要有一個(gè)明確公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。每個(gè)人都可以把自己的工作結(jié)果與之對(duì)照,從而知道自己做得是好是壞。而且這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實(shí)付諸實(shí)施,才能增加可信度。
6、建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制
如果檢測(cè)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的利益無(wú)任何影響,則員工沒(méi)有盡力提高質(zhì)量的動(dòng)力。要在物質(zhì)和精神方面對(duì)員工根據(jù)他們的績(jī)效進(jìn)行不同的激勵(lì)。
7、幫助質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)變成提高質(zhì)量的催化劑
改變質(zhì)檢人員挑問(wèn)題者的角色,消除tester,qa同開(kāi)發(fā)者之間的隔閡和對(duì)立?？梢圆扇∪N措施:
讓質(zhì)檢人員與開(kāi)發(fā)者一起參加有關(guān)培訓(xùn),使他們彼此更好地理解對(duì)方的工作。
讓質(zhì)檢人員成為開(kāi)發(fā)小組的一部分,讓小組成員有更多的了解。
提高質(zhì)檢人員與開(kāi)發(fā)者的溝通技巧。
8
、建立一套明確一致的解決問(wèn)題的方法
一旦出現(xiàn)問(wèn)題,大家能夠按照此方法去解決問(wèn)題,而不是互相埋怨或手足無(wú)措。
解決問(wèn)題常用的6步法:
討論并確定問(wèn)題
找出問(wèn)題的根源
提出可能的解決方法
選擇最佳辦法
建議、批準(zhǔn)和實(shí)施
測(cè)試、評(píng)估、調(diào)整和慶賀
9、在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神
如果大家都抱著公司不是我的,我是來(lái)打工的,公司效益好壞、能夠存活發(fā)展與我無(wú)關(guān),產(chǎn)品質(zhì)量如何提高,公司如何搞好
10、讓員工有一定的自由和權(quán)利
有了權(quán)利,才會(huì)有主動(dòng)性。允許員工提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,并將解決方案付諸實(shí)施。如果什么問(wèn)題都要leader來(lái)決定,大家只有消極工作和等待。
11、建立質(zhì)量小組
質(zhì)量小組由不同角色的人員組成,負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,討論解決方法,提出并實(shí)施解決方案。
12、加強(qiáng)teamwork的培訓(xùn)
第12篇 衛(wèi)浴廠全面成本控制管理工作程序
衛(wèi)浴制品廠全面成本控制管理程序
1、目的:為了規(guī)范生產(chǎn)管理、成本控制各環(huán)節(jié)和流程,降低生產(chǎn)成本,減少過(guò)程浪費(fèi),特制訂本流程。
2、適用范圍:適用于__市__衛(wèi)浴制品廠各相關(guān)部門(mén)和個(gè)人。
3、管理職責(zé):
物控部:負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)和控制,銜接金潔霸產(chǎn)品需求,確保庫(kù)存適物、適質(zhì)、適量;
倉(cāng)儲(chǔ)部:進(jìn)、銷(xiāo)、存帳物卡準(zhǔn)確、統(tǒng)一,領(lǐng)、退、補(bǔ)手續(xù)規(guī)范,物料先進(jìn)先出管理原則;
品質(zhì)部:來(lái)料質(zhì)量控制,制程不良控制和出廠成品品質(zhì)保證,客訴、退貨追溯和責(zé)任落實(shí);
生產(chǎn)部:保持現(xiàn)在5s管理,設(shè)備、模具保養(yǎng),按生產(chǎn)計(jì)劃保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)并力求低成本運(yùn)作;
模房部:模具的維修、改進(jìn)和升級(jí),消除模具不良隱患,降低成本。
4、流程和規(guī)定:
4.1計(jì)劃、物控管理:
4.1.1物控部按照金潔霸的出貨、庫(kù)存及保潔士庫(kù)存情況每周下《周物料需求單》(附1),計(jì)劃單根據(jù)材料工藝訂額標(biāo)準(zhǔn)加1%的損耗率計(jì)算出材料用量,計(jì)劃單一式四聯(lián),注明產(chǎn)品顏色、材質(zhì)牌號(hào)、訂單編號(hào)等項(xiàng),發(fā)倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間和品質(zhì)部各一聯(lián),自留一聯(lián);
4.1.2生產(chǎn)部根據(jù)《周物料需求單》,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際編制排產(chǎn)計(jì)劃并落實(shí)生產(chǎn),當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常問(wèn)題可能會(huì)影響生產(chǎn)和出貨時(shí),必須提前知會(huì)物控部,并及時(shí)協(xié)調(diào)處理,通過(guò)評(píng)估作出合理安排;
4.1.3物控部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)信息進(jìn)行銜接,生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行,當(dāng)發(fā)生短貨進(jìn)行追溯時(shí),若為物控沒(méi)有了解倉(cāng)庫(kù),沒(méi)有及時(shí)下單則由物控承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,若已下單而生產(chǎn)部沒(méi)有完成則生產(chǎn)部承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,若屬倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)造成物控沒(méi)有及時(shí)下單,則倉(cāng)庫(kù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
4. 1.4對(duì)外購(gòu)物料物控部要提前作好籌備工作,保證物流順暢,以免影響生產(chǎn)正常開(kāi)展,特別對(duì)回收料粒的采購(gòu),物控有責(zé)任不斷優(yōu)化供方管理,儲(chǔ)備足夠多的庫(kù)存防備停產(chǎn),并對(duì)物料影響負(fù)直接責(zé)任;
4.1.5物控部要保持科學(xué)的安全庫(kù)存,同時(shí)也要以最少積壓作為物控工作的目標(biāo),通過(guò)編制標(biāo)準(zhǔn)安全庫(kù)存表并落實(shí)執(zhí)行來(lái)避免物料過(guò)度積壓造成品質(zhì)變異或其他因素造成大批量報(bào)廢,同時(shí)督導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)清退各種來(lái)料不良品和采購(gòu)對(duì)帳工作。
4.2 倉(cāng)儲(chǔ)管理:
4.2.1倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)物控部、生產(chǎn)部需要必須確保倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率在98%以上,若因進(jìn)、銷(xiāo)、存帳數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,按每降低1%扣2分的標(biāo)準(zhǔn)在月度績(jī)效考核中進(jìn)行考核,若為型號(hào)混亂造成最終影響排產(chǎn)或出貨,則根據(jù)影響程度另案處理,同時(shí)列入月度績(jī)效考核范疇;
4.2.2倉(cāng)管員對(duì)庫(kù)存在車(chē)間的物料要求標(biāo)識(shí)和跟進(jìn),配料組領(lǐng)料時(shí)必須通知倉(cāng)管,由倉(cāng)管員根據(jù)物控部訂單發(fā)料,配料組混完料發(fā)送機(jī)臺(tái)時(shí),由領(lǐng)班(或車(chē)間指定員工)在《物料交接單》(附2)上當(dāng)面點(diǎn)數(shù)簽收,配料組在該訂單物料發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行備注;
4.2.3倉(cāng)管員必須按先進(jìn)先出,日清日結(jié)原則進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理,每天物料的進(jìn)出要及時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù),作到帳、物、卡三數(shù)統(tǒng)一,對(duì)車(chē)間進(jìn)倉(cāng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、標(biāo)識(shí)、包裝質(zhì)量必須嚴(yán)格盤(pán)查、清點(diǎn),若有數(shù)據(jù)不符或達(dá)不到要求則退車(chē)間返工,對(duì)頻繁發(fā)生亂報(bào)、錯(cuò)報(bào)進(jìn)倉(cāng)數(shù)的班組,可以上報(bào)物控部對(duì)當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行通報(bào)批評(píng),嚴(yán)重情形則列入績(jī)效考核,倉(cāng)管員一經(jīng)簽單則對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),物控部核算工資發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)加考核;
4.2.4倉(cāng)庫(kù)若沒(méi)有按手續(xù)辦理領(lǐng)發(fā)物料造成月底盤(pán)點(diǎn)虧損則進(jìn)行嚴(yán)肅考核,配料組碎料若是產(chǎn)品、組件時(shí),必須先有經(jīng)品質(zhì)負(fù)責(zé)人簽名的報(bào)廢單才可以進(jìn)行破碎,車(chē)間在增補(bǔ)物料時(shí)必須有物控簽單并注明補(bǔ)料原因、明確責(zé)任方可補(bǔ)料;
4.2.5 倉(cāng)管員因其他原因沒(méi)有在倉(cāng)庫(kù)時(shí),必須找人頂崗,或留下指示牌告知“有事前往__,”注明多久回崗和緊急聯(lián)絡(luò)方式等,便于車(chē)間聯(lián)系,未經(jīng)允許,車(chē)間員工不得私自到倉(cāng)庫(kù)拿物料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次處罰50元,第二次處罰100元,第三次予以開(kāi)除;
4.3 生產(chǎn)管理:
4.3.1生產(chǎn)部根據(jù)物控部物料需求單編排車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃和機(jī)臺(tái)滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃,每天按實(shí)際進(jìn)倉(cāng)數(shù)填報(bào)《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》(附3)并以每天11:00前上交上一日生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表到物控部,若車(chē)間沒(méi)有及時(shí)填報(bào)或填報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成報(bào)表延誤,則按績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,若為倉(cāng)管員工作影響因素則考核相應(yīng)倉(cāng)管員。
4.3.2 生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中必須及時(shí)聯(lián)絡(luò)和解決質(zhì)量異常問(wèn)題,以免材料無(wú)法完成生產(chǎn)訂單數(shù),屬于模具問(wèn)題一經(jīng)發(fā)生,立即通知模房部相關(guān)維修人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),若需要卸模維修則車(chē)間開(kāi)局《模具改進(jìn)維修申請(qǐng)單》(附4),取下不良樣品并用大頭筆標(biāo)注清楚,將模具、修模單和不良樣品一同送交模房部簽收維修;
4.3.3生產(chǎn)部需對(duì)員工進(jìn)行編號(hào),在生產(chǎn)過(guò)程中,需要轉(zhuǎn)移入庫(kù)的產(chǎn)品、部件都要每箱明確標(biāo)識(shí)班次、機(jī)臺(tái)和作業(yè)員編號(hào),每箱產(chǎn)品所經(jīng)過(guò)的工序都要有該工序的作業(yè)員簽字的記錄而且不能修改上工序作業(yè)員的名字和數(shù)量,便于不良追溯和責(zé)任劃分,以99%為目標(biāo),合格率每降低1%扣2分的標(biāo)準(zhǔn)在月度績(jī)效考核中進(jìn)行考核,
4.3.4車(chē)間當(dāng)班組長(zhǎng)在接到品質(zhì)部的質(zhì)量投訴后要配合品質(zhì)部及時(shí)展開(kāi)調(diào)查,通過(guò)相關(guān)報(bào)表和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡追隨到相關(guān)作業(yè)員身上,落實(shí)責(zé)任和獎(jiǎng)罰,對(duì)批量性不良需會(huì)同品質(zhì)部協(xié)商預(yù)防措施和實(shí)施整改計(jì)劃;
4.3.4生產(chǎn)部每天要保證現(xiàn)場(chǎng)5s水準(zhǔn),并在上午下班前的適當(dāng)時(shí)間執(zhí)行設(shè)備、模具保養(yǎng)工作并填寫(xiě)《保養(yǎng)日點(diǎn)檢表》(附5),如實(shí)反映機(jī)臺(tái)、模具運(yùn)行情況,建立《設(shè)備、模具履歷卡》(附6),詳細(xì)載明設(shè)備、模具運(yùn)行情況、存在問(wèn)題和處理建議等,杜絕應(yīng)付了事,并列入績(jī)效考核項(xiàng)目;
4.3.5生產(chǎn)部各班組未按生產(chǎn)計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)時(shí),按每降低1%扣2分的標(biāo)準(zhǔn)在月度績(jī)效考核中進(jìn)行考核,物料在規(guī)定的損耗范圍內(nèi)每超領(lǐng)(或欠產(chǎn))1%扣2分的標(biāo)準(zhǔn)在月度績(jī)效考核中進(jìn)行考核,并依照按綜合完成率來(lái)考核生產(chǎn)部主管人員。
4.4安全、文明生產(chǎn)管理:
4.4.1 生產(chǎn)部要建立健全安全生產(chǎn)組織架構(gòu)圖,編制和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度,安全生產(chǎn)管理流程等資料,并逐步建立健全員工安全培訓(xùn)檔案,其中包括培訓(xùn)簽到記錄、三級(jí)培訓(xùn)表等;
4.4.2 生產(chǎn)部要求完善各重要設(shè)備的安全操作規(guī)程,包括注塑機(jī)安全操作規(guī)程、上下模操作規(guī)程、加料換料安全操作規(guī)程,碎料機(jī)安全操作規(guī)程等,明確規(guī)定不同崗位人員的操作權(quán)限和要求,預(yù)防安全事故發(fā)生,并執(zhí)行安全考核“一票否決”制度,生產(chǎn)部相關(guān)班組長(zhǎng)必須每周召開(kāi)不下三次班前會(huì),及時(shí)傳達(dá)公司的規(guī)定和要求。
4.5 計(jì)量口徑和流程:
4.5.1物控部下《周物料需求單》時(shí)要注明訂單號(hào),并轉(zhuǎn)電子版給統(tǒng)計(jì)文員,統(tǒng)計(jì)文員將該訂單基本資料編制成《成本控制跟蹤
表》,以便后續(xù)根據(jù)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、倉(cāng)庫(kù)物料交接表等資料作成本控制報(bào)表;
4.5.2 配料組接到車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃通知后事先準(zhǔn)備物料,并根據(jù)訂單號(hào)分批拌料,發(fā)料時(shí)執(zhí)行簽收手續(xù),且每個(gè)訂單號(hào)的物料發(fā)放集中在一張簽收單上,便于累計(jì)總的發(fā)放量,發(fā)完即終止,補(bǔ)料則按補(bǔ)料手續(xù)執(zhí)行并在簽收單上注明;
4.5.3車(chē)間進(jìn)倉(cāng)時(shí)注明訂單號(hào),倉(cāng)管員按訂單號(hào)作帳,除要求核對(duì)當(dāng)批的進(jìn)倉(cāng)量外,還要求做累計(jì)進(jìn)倉(cāng)數(shù),直到該訂單生產(chǎn)結(jié)束為止;
4.5.4 統(tǒng)計(jì)文員每天在收到《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》、《物料交接單》和《倉(cāng)庫(kù)累計(jì)進(jìn)倉(cāng)單》后,除了核算生產(chǎn)單價(jià)外,必須將對(duì)應(yīng)的訂單的實(shí)際物料簽收數(shù)、進(jìn)倉(cāng)數(shù)、統(tǒng)計(jì)在電腦電子版中,通過(guò)函數(shù)計(jì)算盈虧,在報(bào)表上給以注明和扣罰;
4.5.5 品質(zhì)部所接到的不良投訴、退貨,涉及到報(bào)廢的,必須由品質(zhì)部追溯跟蹤,車(chē)間落實(shí)責(zé)任后由品質(zhì)部負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)文員處進(jìn)行獎(jiǎng)罰;
4.5.6 每月全廠進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn),通過(guò)“月底盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)+本月生產(chǎn)數(shù)/進(jìn)倉(cāng)數(shù) -上月(月初)庫(kù)存數(shù)=本月發(fā)出數(shù)”是否平衡來(lái)檢討盈虧狀況。公式詳解:舉一物料a為列:(如果有退貨、未完成訂單但物料已經(jīng)用完等則按規(guī)定照扣),若7月30號(hào)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)為:500件;8月份共生產(chǎn)進(jìn)倉(cāng)數(shù):25000件;8月份總共發(fā)金潔霸數(shù)量:21000件;8月31日月底盤(pán)點(diǎn):3500件。說(shuō)明:
5.0 引用標(biāo)準(zhǔn):iso9001:2000版 相關(guān)要求及流程。
6.0記錄表單:
《周物料需求單》 《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》 《物料交接單》 《保養(yǎng)日點(diǎn)檢表》
《設(shè)備、模具履歷卡》 《模具改進(jìn)維修申請(qǐng)單》 《成本控制跟蹤表》 另有其它需要表單
編制:_
審核:_
批準(zhǔn):_
第13篇 建筑工程全面質(zhì)量管理
建筑工程全面質(zhì)量管理
在本工程的施工過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理部將大力推行及開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng),以實(shí)行全過(guò)程、全員、全方位的三全管理為基本手段,開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理和qc小組活動(dòng)。
項(xiàng)目施工的五大因素為人、機(jī)、料、法、環(huán)而人的因素最重要的,只有對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員均樹(shù)立起質(zhì)量第一的觀念后。加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質(zhì)量覺(jué)悟,自覺(jué)地把抓質(zhì)量作為自身最重要的任務(wù)。
全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容還是圍繞《質(zhì)量保證計(jì)劃》、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系來(lái)開(kāi)展,根據(jù)這些內(nèi)容做好本工程的各項(xiàng)質(zhì)量工作。
全面質(zhì)量管理的目標(biāo)將嚴(yán)格按國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展活動(dòng),并以開(kāi)展qc小組活動(dòng)來(lái)保證全面質(zhì)量管理目標(biāo)的達(dá)到。
建立由管理人員、操作人員共同組成的qc小組,以開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)來(lái)提高專項(xiàng)分部工程的質(zhì)量,在本工程擬建立3個(gè)qc小組。
1)混凝土外觀質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對(duì)本工程主體結(jié)構(gòu)工程中混凝土的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的要求,力求達(dá)到清水混凝土的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)qc小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯(lián)系,可對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量的提高起到促進(jìn)作用。
2)施工進(jìn)度計(jì)劃管理qc小組
主要解決施工進(jìn)度計(jì)劃在施工過(guò)程中的落實(shí),在保證質(zhì)量、安全、文明施工的前提下,按時(shí)完成周計(jì)劃、月計(jì)劃至分階段計(jì)劃直至總施工進(jìn)度計(jì)劃。
3)鋼結(jié)構(gòu)制作、安裝質(zhì)量控制qc小組
成立此qc小組主要是解決對(duì)本工程鋼結(jié)構(gòu)施工的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到相應(yīng)的要求,鋼結(jié)構(gòu)吊裝做到準(zhǔn)確拼裝,杜絕二次返工。
第14篇 工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理措施
工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理措施
在本工程的施工過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理部將大力推行及開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng),以實(shí)行全過(guò)程、全員、全方位的三全管理為基本手段,開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理和qc 小組活動(dòng)。
項(xiàng)目施工的五大因素為:人、機(jī)、物、環(huán)、法,而人的因素是最重要的,無(wú)論是從管理層到勞務(wù)層,其素質(zhì)責(zé)任心等的好壞將直接影響到本工程的施工質(zhì)量。只有對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員均豎立起質(zhì)量第一的觀念,加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質(zhì)量覺(jué)悟,自覺(jué)地把抓質(zhì)量作為自身最重要的任務(wù),才能確保整個(gè)工程的施工質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容還是圍繞《質(zhì)量保證計(jì)劃》、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理體系來(lái)開(kāi)展,根據(jù)這些內(nèi)容做好本工程的各項(xiàng)質(zhì)量工作。
全面質(zhì)量管理的目標(biāo)將嚴(yán)格按國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展活動(dòng),并以開(kāi)展qc 小組活動(dòng)來(lái)保證全面質(zhì)量管理目標(biāo)的達(dá)到。
第15篇 建設(shè)有限公司全面預(yù)算管理制度實(shí)施細(xì)則
某建設(shè)有限公司全面預(yù)算管理制度實(shí)施細(xì)則
第一條為了全面貫徹執(zhí)行《____有限公司全面預(yù)算管理制度》(以下簡(jiǎn)稱制度),結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條在每年10月初,公司預(yù)算委員會(huì)根據(jù)公司董事會(huì)提出的下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確定下一年度公司全面預(yù)算的初步目標(biāo)和預(yù)算編制政策。
(一)預(yù)算的初步目標(biāo)主要是公司的年度利潤(rùn)目標(biāo)、收入結(jié)構(gòu)目標(biāo)、工程質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)等,具體表現(xiàn)為預(yù)算利潤(rùn)、非線路工程收入占工程總收入的比、優(yōu)質(zhì)工程比等。
(二)預(yù)算政策是指制度所規(guī)定的應(yīng)該由公司預(yù)算委員會(huì)決定的相關(guān)預(yù)算政策,如內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格、責(zé)任收入范圍、責(zé)任成本范圍、輔助考核指標(biāo)體系與否決考核指標(biāo)體系的組成及權(quán)數(shù)等。
第三條公司財(cái)務(wù)管理處根據(jù)預(yù)算委員會(huì)確定的預(yù)算政策,在10月15日之前向分公司及各職能管理部門(mén)下達(dá)預(yù)算目標(biāo)。(附表1、附表2)
第四條公司總部的辦公室、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、工程部、設(shè)備部、技術(shù)部、人力資源部、市場(chǎng)部等職能部門(mén)根據(jù)財(cái)務(wù)部下達(dá)的費(fèi)用預(yù)算目標(biāo),填報(bào)費(fèi)用預(yù)算表(附表3),市場(chǎng)部還需要填報(bào)收入預(yù)算表(附表10)。
第五條分公司在接到公司的預(yù)算目標(biāo)后,將預(yù)算目標(biāo)初步分解,比照公司的方法下達(dá)到各工程處和各職能部門(mén),由各職能部門(mén)和工程處填報(bào)預(yù)算表,可以不向工程處下達(dá)非線路收入占總收入的比指標(biāo)。
(一)工程處填報(bào)工資預(yù)算表(附表4)、材料預(yù)算表(附表5)、設(shè)備使用費(fèi)預(yù)算表(附表6)、賠補(bǔ)預(yù)算表(附表7)、日常費(fèi)用預(yù)算表(附表8)和可控利潤(rùn)預(yù)算表(附表9)。
(二)各職能部門(mén)填列費(fèi)用預(yù)算表(附表3),市場(chǎng)部還要填寫(xiě)收入預(yù)算表(附表10)。
(三)分公司財(cái)務(wù)部匯總各工程處、市場(chǎng)部和各職能部門(mén)的預(yù)算表,在預(yù)算工作小組討論的基礎(chǔ)上,進(jìn)行匯總平衡,編制分公司總預(yù)算。包括固定資產(chǎn)預(yù)算(附表11)、現(xiàn)金預(yù)算(附表12)、預(yù)計(jì)利潤(rùn)表(附表13)和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表(附表14)。
第六條各分公司和各職能部門(mén)的預(yù)算表格上報(bào)到公司財(cái)務(wù)部之后,根據(jù)公司預(yù)算委員會(huì)會(huì)議和預(yù)算工作組會(huì)議結(jié)果進(jìn)行綜合平衡,編制總預(yù)算,包括固定資產(chǎn)預(yù)算(附表15)、對(duì)外投資預(yù)算(附表16)、現(xiàn)金預(yù)算(附表17)、預(yù)計(jì)利潤(rùn)表(附表18)、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表(附表19)。并將經(jīng)過(guò)預(yù)算委員會(huì)批準(zhǔn)的各職能部門(mén)、各分公司預(yù)算下達(dá)各預(yù)算單位執(zhí)行。
第七條分公司在執(zhí)行全面預(yù)算過(guò)程中,應(yīng)該根據(jù)全面預(yù)算管理制度的要求。定期向公司上報(bào)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)表。將預(yù)算目標(biāo)與預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比,并說(shuō)明差異原因和準(zhǔn)備采取的措施。同時(shí),分公司內(nèi)部也應(yīng)該進(jìn)行預(yù)算分析。
第八條預(yù)算年度末,公司根據(jù)年初下達(dá)的預(yù)算目標(biāo),考核分公司、公司各職能部門(mén)的預(yù)算完成情況。
第九條分公司是利潤(rùn)中心,其考核指標(biāo)包括核心指標(biāo),輔助指標(biāo)和否決指標(biāo)三類。
(一)核心指標(biāo):可控利潤(rùn)(80%)
可控利潤(rùn)=責(zé)任收入-可控成本費(fèi)用-資金占用費(fèi)
1.責(zé)任收入的確認(rèn)如《全面預(yù)算管理制度》第六十二條之規(guī)定。
2.可控成本費(fèi)用包括該分公司可以通過(guò)努力改變的全部成本費(fèi)用,一般來(lái)說(shuō),分公司的付現(xiàn)成本費(fèi)用都是可控成本費(fèi)用,為了控制公司的資產(chǎn)占用,非付現(xiàn)的折舊、攤銷(xiāo)等也應(yīng)該作為可控成本費(fèi)用,特殊情況下,如公司成立時(shí),已經(jīng)存在且閑置的固定資產(chǎn)折舊等可以不計(jì)入分公司的可控成本費(fèi)用。但需要分公司提出申請(qǐng)并報(bào)公司預(yù)算管理委員會(huì)批準(zhǔn),該等不計(jì)入分公司可控成本費(fèi)用之項(xiàng)目,亦不計(jì)入工程處可控成本費(fèi)用。
3.資金占用費(fèi)=平均占用資本×資本費(fèi)用率。
(1)平均占用資本=(分公司年初上級(jí)撥入資金科目余額+分公司年初內(nèi)部往來(lái)科目貸方余額-分公司年初內(nèi)部往來(lái)-向公司借款科目貸方余額+分公司年末上級(jí)撥入資金科目余額+分公司年末內(nèi)部往來(lái)科目貸方余額-分公司年末內(nèi)部往來(lái)-向公司借款科目貸方余額)÷2。
(2)資金費(fèi)用率由公司預(yù)算管理委員會(huì)在每年批準(zhǔn)預(yù)算方案時(shí)確定,但原則上不高于銀行一年期貸款利率。
(3)由于分公司向公司借款的利息已經(jīng)計(jì)入分公司之可控成本費(fèi)用,所以,不再計(jì)入資金占用費(fèi)。
(二)輔助指標(biāo)(20%)
1.非線路收入占總收入的比重(10%)
2.工程優(yōu)良率(10%)
(三)否決指標(biāo)
1.重大安全事故
2.工程質(zhì)量事故導(dǎo)致客戶起訴,并已確認(rèn)被考核單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的。
(四)分公司的預(yù)算完成指標(biāo)如下計(jì)算
1.分公司預(yù)算可控利潤(rùn)為正時(shí)
預(yù)算完成指標(biāo)=(實(shí)際可控利潤(rùn)÷預(yù)算可控利潤(rùn))×80%+(實(shí)際非線路收入比重÷預(yù)算非線路收入比重)×10%+(實(shí)際工程優(yōu)良率÷預(yù)算工程優(yōu)良率)×10%
2.分公司預(yù)算可控利潤(rùn)與實(shí)際可控利潤(rùn)都為負(fù)時(shí)
預(yù)算完成指標(biāo)=(預(yù)算可控利潤(rùn)÷實(shí)際可控利潤(rùn))×80%+(實(shí)際非線路收入比重÷預(yù)算非線路收入比重)×10%+(實(shí)際工程優(yōu)良率÷預(yù)算工程優(yōu)良率)×10%
3.分公司預(yù)算可控利潤(rùn)為負(fù),實(shí)際可控利潤(rùn)為正時(shí)
預(yù)算完成指標(biāo)=[(預(yù)算可控利潤(rùn)-實(shí)際可控利潤(rùn))÷預(yù)算可控利潤(rùn)]×80%+(實(shí)際非線路收入比重÷預(yù)算非線路收入比重)×10%+(實(shí)際工程優(yōu)良率÷預(yù)算工程優(yōu)良率)×10%
4.當(dāng)出現(xiàn)否決指標(biāo)所列事項(xiàng)時(shí),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的預(yù)算完成指標(biāo)為零。
第十條工程處是利潤(rùn)中心,其考核指標(biāo)包括核心指標(biāo),輔助指標(biāo)和否決指標(biāo)三類。
(一)核心指標(biāo):可控利潤(rùn):(90%)
可控利潤(rùn)=責(zé)任收入-可控成本費(fèi)用(含內(nèi)部相關(guān)計(jì)費(fèi))
責(zé)任收入與可控成本費(fèi)用的確認(rèn)同分公司。內(nèi)部相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算參照《全面預(yù)算管理制度》第四十三、四十四條及貨幣資金管理制度之相關(guān)規(guī)定。
(二)輔助指標(biāo):工程優(yōu)良率(10%)
(三)否決指標(biāo)
1.重大安全事故
2.工程質(zhì)量事故導(dǎo)致客戶起訴,并已確認(rèn)被考核單位應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的。
(四)工程處的預(yù)算完成指標(biāo)如下計(jì)算
1.工程處預(yù)算可控利潤(rùn)為正時(shí)
預(yù)算完成指標(biāo)=(實(shí)際可控利潤(rùn)÷預(yù)算可控利潤(rùn))×90%+(實(shí)際工程優(yōu)良率÷預(yù)算工程優(yōu)良率)×10%
2.工程處預(yù)算可控利潤(rùn)為負(fù)時(shí)
預(yù)算完成指標(biāo)=(預(yù)算可控利潤(rùn)÷實(shí)際可控利潤(rùn))×90%+(實(shí)際工程優(yōu)良率÷預(yù)算
工程優(yōu)良率)×10%
3.工程處預(yù)算可控利潤(rùn)為負(fù),實(shí)際可控利潤(rùn)為正時(shí)
預(yù)算完成指標(biāo)=[(預(yù)算可控利潤(rùn)-實(shí)際可控利潤(rùn))÷預(yù)算可控利潤(rùn)]×90%+(實(shí)際工程優(yōu)良率÷預(yù)算工程優(yōu)良率)×10%
4.當(dāng)出現(xiàn)否決指標(biāo)所列事項(xiàng)時(shí),有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的預(yù)算完成指標(biāo)為零。
第十一條除市場(chǎng)部和審計(jì)部以外的公司和分公司職能部門(mén)是費(fèi)用中心,考核指標(biāo)是費(fèi)用預(yù)算完成率和360度打分分值。
1.費(fèi)用預(yù)算完成率=預(yù)算費(fèi)用÷實(shí)際費(fèi)用
2.360分打分是指職能部門(mén)接受上級(jí)部門(mén)、同級(jí)部門(mén)和下級(jí)部門(mén)的考核,考核的結(jié)果以打分的形式反映。上級(jí)部門(mén)的打分占40%,下級(jí)部門(mén)的打分占40%,同級(jí)部門(mén)的打分占20%。為了與費(fèi)用預(yù)算完成率指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,打分實(shí)行滿分1分制。
3.職能部門(mén)的預(yù)算完成指標(biāo)=費(fèi)用預(yù)算完成率×50%+打分分值×50%。
第十二條公司和分公司的市場(chǎng)部是既考核收入,又考核費(fèi)用的責(zé)任中心,不接受360度打分,考核其完成既定收入任務(wù)的費(fèi)用預(yù)算完成情況,考核指標(biāo)是收入預(yù)算完成率和費(fèi)用預(yù)算完成率。
1.費(fèi)用預(yù)算完成率=預(yù)算費(fèi)用÷實(shí)際費(fèi)用
2.收入預(yù)算完成率=實(shí)際收入÷預(yù)算收入
3.收入的確認(rèn)同分公司的收入確認(rèn)方法一致。
4.市場(chǎng)部的預(yù)算完成指標(biāo)=費(fèi)用預(yù)算完成率×20%+收入預(yù)算完成率×80%。
第十三條審計(jì)部是特殊費(fèi)用中心,不接受360度打分,考核其完成審計(jì)委員會(huì)交辦審計(jì)任務(wù)的費(fèi)用預(yù)算完成情況,考核指標(biāo)是費(fèi)用預(yù)算完成情況和審計(jì)委員會(huì)的打分。
1.費(fèi)用預(yù)算完成率=預(yù)算費(fèi)用÷實(shí)際費(fèi)用
2.審計(jì)部的預(yù)算完成指標(biāo)=費(fèi)用預(yù)算完成率×40%+審計(jì)委員會(huì)的打分×60%
第十四條工程項(xiàng)目小組是成本中心,工程處對(duì)其所實(shí)行的不是分年度的全面預(yù)算考核,而是分項(xiàng)目的項(xiàng)目考核?？己似涔こ潭~成本的完成情況。
(一)公司總部承攬的工程,在工程下達(dá)給各分公司之前,由公司總部工程管理部套定額、計(jì)算工程成本定額。分公司和工程處承攬的工程,在工程下達(dá)給工程處之前,由分公司工程管理部套定額計(jì)算工程成本定額。
(二)項(xiàng)目經(jīng)理的考核,通過(guò)匯總其年度內(nèi)全部項(xiàng)目的工程成本定額完成情況進(jìn)行,其薪酬與工程成本定額完成情況掛鉤。
1.衡量項(xiàng)目經(jīng)理工程成本定額完成情況的核心指標(biāo)是工程成本節(jié)約率。
2.工程成本節(jié)約率=(定額成本-實(shí)際成本)/定額成本×100%。
3.工程成本節(jié)約率要按照成本項(xiàng)目分別計(jì)算,然后加權(quán)平均,計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理的綜合成本節(jié)約率,這一指標(biāo)為負(fù),表示成本超支,否則,表示成本節(jié)約。
4.在每年末,各工程處要以項(xiàng)目經(jīng)理為對(duì)象,匯總計(jì)算各項(xiàng)目經(jīng)理的年度綜合工程成本節(jié)約率,作為決定其薪酬水平的重要依據(jù)。
(三)在實(shí)際工程建設(shè)過(guò)程中,工程量、工程地形、氣候條件、地質(zhì)條件、賠補(bǔ)情況等因素與計(jì)算工程定額成本時(shí)的預(yù)計(jì)情況有較大差別的,可以由實(shí)際承擔(dān)工程的工程項(xiàng)目小組提出詳細(xì)的情況說(shuō)明,逐級(jí)上報(bào)工程處、分公司和公司總部,調(diào)整工程成本定額。
第十五條為了保持本實(shí)施細(xì)則的可操作性,在實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí),本實(shí)施細(xì)則做相應(yīng)調(diào)整。
1.責(zé)任收入的確認(rèn)原則、可控成本費(fèi)用的計(jì)算口徑、可控利潤(rùn)的計(jì)算口徑,預(yù)算管理委員會(huì)可以考慮實(shí)際情況、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的提議,在下達(dá)年度預(yù)算時(shí)予以調(diào)整。
2.分公司輔助指標(biāo)、否決指標(biāo)的內(nèi)容、計(jì)算口徑、權(quán)重,預(yù)算委員會(huì)可以考慮實(shí)際情況、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的提議,在下達(dá)年度預(yù)算時(shí)予以調(diào)整。
3.工程處輔助指標(biāo)、否決指標(biāo)的內(nèi)容、計(jì)算口徑、權(quán)重,分公司總經(jīng)理辦公會(huì)可以考慮實(shí)際情況、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的提議,在下達(dá)年度預(yù)算時(shí)予以調(diào)整。
4.公司各職能部門(mén)費(fèi)用預(yù)算完成率與360度打分分值之權(quán)重、市場(chǎng)部費(fèi)用預(yù)算完成率與收入預(yù)算完成率之權(quán)重、審計(jì)部費(fèi)用預(yù)算完成率與審計(jì)委員會(huì)打分之權(quán)重,預(yù)算委員會(huì)可以考慮實(shí)際情況、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的提議,在下達(dá)年度預(yù)算時(shí)予以調(diào)整。
5.分公司各職能部門(mén)費(fèi)用預(yù)算完成率與360度打分分值之權(quán)重、市場(chǎng)部費(fèi)用預(yù)算完成率與收入預(yù)算完成率之權(quán)重、分公司總經(jīng)理辦公會(huì)可以考慮實(shí)際情況、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部的提議,在下達(dá)年度預(yù)算時(shí)予以調(diào)整。
